Roostake Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Roostake Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Siamo felici che il nostro casinò, RooStake, sia entrato a far parte della community di Casino Guru! Invitiamo tutti gli utenti a partecipare alla discussione: se avete suggerimenti, idee o feedback, non esitate a condividerli. Il nostro team sarà lieto di ascoltare tutto ciò che avete da dire. 🙂

Ciao a tutti coloro che leggono questo post,

Vorremmo usare questa discussione per condividere alcuni punti importanti con tutti i nostri giocatori:

Per quanto riguarda i giri gratuiti e l'accesso a Pragmatic Play:

Alcuni utenti continuano a incolparci perché Pragmatic Play è limitato nei loro paesi e non possono utilizzare i giri gratuiti. Come abbiamo spiegato a molti tramite l'assistenza, la soluzione più semplice è utilizzare una VPN e cambiare la propria posizione: questo risolve immediatamente il problema. Siamo una piattaforma VPN-friendly. 😊

Come funzionano i giri gratuiti (scommesse con saldo reale):

Si prega di notare che tutti i giri gratuiti sono soggetti a puntate con saldo reale, come chiaramente indicato in ogni promozione. Ciò significa che per sbloccare il saldo bonus, è necessario puntare utilizzando il saldo reale. Ad esempio, se si dispone di 100 € di saldo bonus, potrebbe essere necessario puntare solo 5 €, 10 € o 20 € in fondi reali per sbloccarlo: l'importo esatto dipende da voi.

Chiarimento sull'autoesclusione:

Alcuni utenti richiedono la chiusura dell'account tramite autoesclusione e poi depositano fondi prima che il team di supporto elabori l'esclusione, chiedendo poi un rimborso. Ricordiamo a tutti che, fin dall'inizio, ogni utente ha il pieno controllo del proprio account e può attivare l'autoesclusione direttamente dalle impostazioni, sia per un periodo di tempo specifico che in modo permanente. Si prega di utilizzare questa funzione in modo responsabile ed evitare qualsiasi tentativo di abuso.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto!

Vorresti forse ricevere assistenza dal nostro team reclami? Stai ancora aspettando l'autoesclusione, per favore?

Spero che anche il rappresentante del casinò in questa discussione legga presto il tuo post e lo affronti di conseguenza.

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio. Ci dispiace molto per la tua esperienza e comprendiamo appieno la tua frustrazione.

Giusto per chiarire: abbiamo verificato attentamente e la funzione di autoesclusione funziona correttamente. Gli utenti possono autoescludersi in qualsiasi momento tramite le impostazioni del mio profilo.

Per quanto riguarda l'assistenza clienti: abbiamo riscontrato alcuni problemi tecnici temporanei con il nostro precedente fornitore di live chat, motivo per cui l'assistenza potrebbe non essere stata disponibile per un breve periodo. Tuttavia, da allora abbiamo cambiato fornitore e l'assistenza è di nuovo pienamente operativa. Abbiamo anche inviato una newsletter per informare gli utenti di questo cambiamento.

Anche prima del passaggio, tutti gli utenti che ci contattavano tramite live chat ricevevano una spiegazione dettagliata su come autoescludersi. Abbiamo sempre dato priorità a rendere questo processo il più chiaro e accessibile possibile.

Infine, una nota: se imposti l'autoesclusione mentre sei ancora loggato, potresti comunque riuscire ad accedere brevemente al tuo account, ma tutte le funzionalità di gioco e di deposito saranno bloccate.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Quindi hai bisogno del nostro aiuto o puoi fare come descritto dal casinò? Quello che ti hanno spiegato funziona o no?

Aspetto un prelievo da giorni e per non parlare del loro supporto, è impossibile comunicare con qualcuno di reale

Ah, quindi i tuoi tentativi di ottenere notizie si sono sempre conclusi con un chatbot? Forse la mia domanda può sembrare stupida, ma comunque, che dire della comunicazione via email? Se la trovi, ovviamente, ho controllato i termini per la parola "email" o "@", nessuna email finora, ma "Rivolgiti al nostro servizio clienti tramite i link sul sito web".

Forse rispondere al post più recente del rappresentante del casinò in questa discussione, utilizzando il pulsante di riproduzione, ti aiuterà a metterti in contatto.

Ho inviato almeno 5 e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta, non ho lasciato un ticket sulla pagina, ho aperto un pagamento per $ 200 ma non è arrivato e non hanno annullato il mio prelievo per provare a prelevare importi inferiori

CIAO,

Al momento hai un prelievo in sospeso perché ci sono 6 conti duplicati collegati a te e stai effettuando prelievi giornalieri da ciascuno di essi.

Depositi tramite carta e prelevi criptovalute da diversi conti.

Il nostro team AML (Antiriciclaggio) sta attualmente indagando su tutte le tue attività, compresi i tuoi conti, i numeri delle carte e i comportamenti correlati.

Ti abbiamo già informato tramite l'assistenza live chat quando ci hai inviato messaggi da più account contemporaneamente, quando hai effettuato l'accesso ad altri account contemporaneamente e quando hai mostrato altre somiglianze.

Effettui prelievi giornalieri di $ 20-$ 25 da diversi conti, depositando con carte e prelevando in criptovalute.

Stiamo effettivamente continuando a consentire attività sui tuoi altri account mentre l'indagine è in corso e non abbiamo bloccato il tuo accesso né preso ulteriori provvedimenti, per ora.

Quindi, per favore, inizia col dirci la verità su ciò che stai facendo, così possiamo proseguire.

Grazie 🙂

Hanno già elaborato il mio deposito, non voglio essere fastidioso ma il supporto online è un po' lento e beh, questo sarebbe l'aspetto negativo del casinò, ma per il resto è fantastico

CIAO,

Innanzitutto, per quanto ne sappiamo, in precedenza hai richiesto un'autoesclusione, che ha comportato la disattivazione permanente del tuo account: è corretto?

Poi, qualche giorno dopo, ci hai chiesto di riattivare il tuo account per poter giocare di nuovo. Tuttavia, secondo la legge, una volta applicata un'autoesclusione permanente a un account, non ci è consentito riaprirlo, nemmeno se cambi idea. Rispettiamo rigorosamente le normative.

Quindi, se non hai ricevuto risposta quando hai richiesto lo sblocco dell'account, è perché per legge non siamo autorizzati a farlo.

Grazie per il tuo interesse a giocare di nuovo con noi e ti ringraziamo per la comprensione.

Inoltre, il nostro team è attualmente a Malaga per partecipare all'iGaming Conference. Tutti gli utenti hanno ricevuto un invito via email e sono stati invitati a incontrare di persona il nostro team, il CEO e altri. Quindi, con tutto il rispetto, non siamo del tutto d'accordo con il tuo messaggio 🙂

Buonasera, ho inviato il mio selfie e la patente due giorni fa e non è stato ancora fatto nulla, l'identificazione non è stata effettuata e vorrei effettuare un prelievo. Non c'è supporto (c'è un bot) e non rispondono alle email. Per favore, cosa sta succedendo? Ho depositato i miei soldi in modo responsabile e vorrei effettuare un prelievo.

nome player1233289

Ho solo un account collegato alla mia email, non capisco, se sto finanziando con debito e ritiro i profitti, ho anche delle perdite nella posta in gioco, non capisco cosa significhi per me