Shuffle Casino - discussione generale (pagina 13)

È difficile dirlo. La situazione di ogni giocatore può essere diversa a seconda di cosa richiede il casinò e se è necessario o meno sottoporsi a una procedura di verifica.

Puoi controllare i reclami dei giocatori relativi a questo casinò, e questo probabilmente ti darà un'idea precisa di quanto tempo gli altri giocatori stanno aspettando.

Non direi che questo casinò elabora sempre i pagamenti in due o tre giorni. Per alcuni giocatori potrebbe avvenire così rapidamente, mentre per altri potrebbe volerci un po' di più. Direi che dipende da diversi fattori.

Visto che sono già trascorsi 10 giorni e, come ho già detto, diamo ai casinò 14 giorni per elaborare la verifica KYC di un giocatore, se entro tale termine non dovesse cambiare nulla e non ricevessi ancora alcuna risposta in merito all'esito della verifica, ti consiglio vivamente di contattarmi e ti indicherò il passo successivo, ovvero presentare un reclamo.

Account: Domi01

E-mail: [email protected]

Licenza: Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1337/0628 - Natural Nine BV

Importo rubato: 17.770 dollari

28 luglio 2026: L3 COMPLETAMENTE VERIFICATO tramite Sumsub. Non è richiesta la presenza in tempo reale. Controllo VERDE. Shuffle mi ha permesso di DEPOSITARE dopo.

21 ago 2026 14:32: Prelievo di €28 APPROVATO E PAGATO immediatamente con gli stessi documenti.

21 agosto 2026, stesso giorno, poche ore dopo: Prelievo di 17.770 $ BLOCCATO con gli stessi documenti. Hanno inventato una nuova verifica di vitalità che NON era richiesta per L3 e NON era richiesta per 28 €.

Dal 21 agosto: più di 10 email da [email protected] Per quanto riguarda conformità e supporto, ZERO risposte. Ho testato il loro supporto domenica con un'altra email contenente una domanda fittizia: risposta in 2 minuti. Ignorano di proposito le email di richiesta di recesso.

QUELLO CHE HO FATTO - L'HO DETTO A TUTTI:

Curaçao Gaming Authority (CGA) - Licenza OGL/2024/1337/0628 - Reclamo formale presentato per KYC basato su win e verifica contraddittoria. Ho comunicato alla CGA che Shuffle convalida L3, paga €28, poi blocca $17.770 lo stesso giorno con gli stessi documenti.

Casino.guru - https://casino.guru/shuffle-casino-review - Contestazione presentata il 22 agosto 2026 per $17.770 - Stato: In attesa di revisione. Fornirò tutte le prove (schermata L3, €28 approvati, $17.770 bloccati, 10 email ignorate) al mediatore. Questa recensione è disponibile anche su https://casino.guru/shuffle-casino-review .

Bitcointalk - Discussione aperta: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0 - Aggiornamenti quotidiani con prove.

Trustpilot - Recensione a 1 stella con la stessa tempistica.

Si tratta dello stesso schema di truffa che potete leggere su https://casino.guru/shuffle-casino-review :

"Dopo una settimana mi hanno chiesto documenti, un selfie, l'estratto conto bancario, la provenienza dei fondi e chissà cos'altro; l'assistenza è stata di scarso aiuto, mi sono sentito preso in giro."

"Dopo 14 giorni devono ancora pagare, la procedura KYC è stata eseguita correttamente, la risposta è sempre che è necessaria una revisione manuale - MODIFICA: il giorno dopo aver pubblicato sul forum di Casino.guru hanno pagato"

"Ho vinto 999, poi 600, poi 1800, mi hanno cacciato, aspetto il Livello 3"

"Verificato 150 volte, tutto verificato, revisione manuale in corso da 3 settimane, trattengo il mio deposito di 1500 + 600 di profitto"

LA MIA RICHIESTA:

Shuffle, hai pagato 28 € lo stesso giorno con gli stessi documenti. Hai convalidato il Livello 3 il 28 luglio. Non esiste alcuna clausola nei tuoi Termini e Condizioni che consenta l'attivazione post-Livello 3 solo per importi elevati. Sblocca subito i miei 17.770 $.

SHUFFLE.COM OGL/2024/1337/0628 - DOCUMENTAZIONE CONTRADDITTORIA KYC CON PROVA SCRITTA DA GREGORY

1. DENUNCIATORE Domi01 $17.770 - [email protected]

28 luglio 2026: KYC L3 VERIFICATO tramite Sumsub. Documento d'identità francese + Sogedo. Stato VERDE Approvato. Shuffle confermato L3.

21 agosto 2026, ore 14:32: Prelievo di €28 PAGATO da Shuffle con lo STESSO documento d'identità francese + Sogedo. Verifica KYC valida.

21 agosto 2026 STESSO GIORNO 14:32: Prelievo di $ 17.770 BLOCCATO con gli STESSI documenti.

21 agosto 2026 21:08 (7 ore dopo il pagamento di €28): Email da Gregory di Shuffle (screenshot gregory.jpg) - 14 ore fa - che richiede:

"Prova di residenza: Il documento fornito non è sufficientemente chiaro/leggibile per consentirci di verificare le informazioni richieste. Si prega di fornire un nuovo documento di residenza, chiaro e leggibile, che riporti il ​​nome completo, l'indirizzo di residenza, la data del documento e l'ente emittente."

"Verifica di vitalità/identità: il risultato della verifica di vitalità non corrisponde al documento di identità presentato. Nello specifico, la verifica di vitalità indica un individuo di sesso maschile, mentre il documento di identità fornito si riferisce a una persona di sesso femminile. Tale discrepanza deve essere risolta."

"La verifica KYC non è ancora andata a buon fine, pertanto non possiamo autorizzare il prelievo in questa fase."

Questa affermazione è FALSA e dimostra la contraddizione tra le procedure KYC previste dal nuovo LOK di Curaçao:

Com'è possibile che Sogedo sia stata abbastanza chiara da PAGARE €28 alle 14:32 e non altrettanto chiara alle 21:08 dello stesso giorno da bloccare $17.770? Gli articoli 3.1 e 4.2 della LOK vietano l'invalidazione retroattiva dopo il pagamento.

Com'è possibile che l'account risulti "KYC non ancora completato" il 21 agosto alle 21:08 quando è stato VERIFICATO L3 il 28 luglio? Shuffle ha già consentito depositi e gioco per 3 settimane dopo la verifica L3.

La dicotomia di genere "maschile contro femminile" è pretestuosa: lo stesso documento d'identità francese è stato utilizzato su Stake.com per prelevare 150.000 dollari in meno di due ore senza alcun problema di genere.

2. PROVA DI SOSTEGNO SELETTIVO - Domenica 23 agosto 15:22 - 0 MINUTI

15:22: Email da [email protected] "Vorrei depositare 1 BTC su Shuffle, come posso fare?"

15:22 (0 MINUTI): Risposta da Brooklyn di Shuffle "Ciao, dopo aver completato L1, vai alla finestra Portafoglio e seleziona la scheda Deposito..."

L'immagine scam.jpg mostra la domanda delle 16:22 (1 minuto fa) e la risposta delle 16:22 (0 minuti fa).

La stessa domenica, l'assistenza risponde al deposito in 0 minuti, ignorando più di 10 email. [email protected] per 17.770 dollari.

Gestione dei reclami relativi alla violazione dell'articolo 6.1 del LOK.

3. MODELLO - PLATINO 1 versione69 $34.426 BLOCCATO

Giocatore verzisor69 - PLATINO 1 - Top VIP, centinaia di migliaia di scommesse:

-$15.191 In revisione

-$19.235 In revisione

Importo totale di $34.426 bloccato in fase di revisione.

Se PLATINUM 1 è stato bloccato per 34.000 dollari, non si tratta di KYC, ma di un tentativo di bloccare l'accesso. Persino i migliori clienti sono stati truffati.

4. CONFRONTO E LINK

Stesso ID francese: puntata di 150.000 $ in 2 ore OK

https://casino.guru/shuffle-casino-review Indice di sicurezza 4,8 Basso 9.429 punti neri

Bitcointalk https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0

Licenza OGL/2024/1337/0628 che accetta il francese senza ANJ

5. PROVE ALLEGATE

gregory.jpg - Gregory di Shuffle Ven 21 ago 21:08 afferma che il domicilio non è chiaro + discrepanza di genere + KYC non riuscito mentre L3 è stato verificato il 28 luglio e €28 pagati lo stesso giorno 14:32

L3 28 luglio Sumsub verde

€28 pagati il ​​21 agosto alle 14:32

$17.770 In sintesi

verzisor69 PLATINO 1 $34.426 In recensione

Puntata di 150.000 $ 2 ore

truffa.jpg Brooklyn 0 minuti

Registro di oltre 10 email ignorate

Contatta Domi01 [email protected]

AGGIORNAMENTO 24 agosto - RISOLTO - $ 17.770 PAGATI:

Shuffle ha appena effettuato il mio prelievo Domi01 - 17770 USDT SOLANA chain - Email "Prelievo confermato!" ricevuta oggi alle 7:37. Vedi il file di prova WITHDRAL.png

Grazie alla pressione esercitata sul forum di Casino.guru. La mia contestazione a Casino.guru per un importo di $17.770 può essere chiusa come RISOLTA.

Nota: il mio account verzisor69 PLATINUM 1 da $34.426 è ancora in fase di revisione - lo aggiornerò separatamente.

Cronologia: L3 verificato il 28 luglio, bloccato il 21 agosto, pagato il 24 agosto dopo aver pubblicato qui + reclamo CGA OGL/2024/1337/0628.

Ciao, sono contento che si sia risolto tutto così in fretta. Invio una nota ai miei colleghi riguardo al pagamento. Non mi è chiaro il conto separato "verzisor69 PLATINUM 1 $34.426 è ancora in fase di revisione" che hai menzionato, ma potrebbe non essere correlato al reclamo. Devo ammettere di non aver capito molto dai tuoi report o dal testo precedente, ma è un bene vedere che il casinò è riuscito a risolvere la questione lunedì mattina, immagino.

Shuffle Account: LxGvrU00

Importo contestato: $15.576,30 USDT

Sono un giocatore cinese e sono rimasto completamente sconvolto da Shuffle; spero di trovare aiuto qui.

25 agosto 2026: Ho depositato un totale di $8.678 e ho vinto abbastanza nel casinò live da raggiungere un saldo di $15.576. Ho quindi richiesto un prelievo. Il casinò mi ha inviato un'email chiedendomi di caricare i documenti di identità; dopo averli inviati e dopo che erano stati approvati, l'assistenza clienti mi ha informato che avrei dovuto attendere una revisione manuale dei documenti (senza specificare una tempistica). Successivamente, il casinò ha unilateralmente bloccato il mio accesso alla chat live, lasciandomi come unico indirizzo email per i contatti. Ho inviato email a questo indirizzo ma non ho ricevuto risposta.

Oggi è il 27 agosto; lo stato della mia richiesta di prelievo risulta ancora "In attesa di revisione" e non ho ricevuto alcuna risposta via email. Pur comprendendo la necessità di seguire le procedure di revisione standard, non riesco a capire perché mi sia stato bloccato l'accesso alla chat di assistenza. Sembra che vogliano assicurarsi che non riceva alcuna risposta, lasciandomi in costante angoscia per la potenziale perdita di questa ingente somma di denaro.

Ho bisogno che Shuffle elabori immediatamente la mia richiesta di prelievo! Sono semplicemente un giocatore che ha vinto con scommesse legittime! Perché vengo trattato in questo modo? Nessun casinò tratterebbe un giocatore fedele in questo modo!

Ho pubblicato lo stesso messaggio anche su Trustpilot; una volta risolto il problema, eliminerò immediatamente tutti questi post.

Salve, se ho capito bene, sono due giorni che aspetta il primo prelievo dal casinò online e non riesce a contattare l'assistenza clienti tramite chat.

Capisco perfettamente che da parte vostra la situazione richieda un intervento immediato, ma vorrei aggiungere alcune considerazioni da tenere a mente. A quanto pare, il rappresentante del casinò non è presente in questo forum pubblico di terze parti, quindi le vostre richieste sono comprensibili ma, a mio parere, non arriveranno al casinò. Solitamente i primi prelievi sono soggetti a una verifica KYC o addirittura AML; in tal caso, non mi aspetterei alcun pagamento prima che il casinò abbia verificato il vostro profilo e la vostra identità.

A mio parere, la pazienza è fondamentale e l'assistenza dovrebbe risponderti il ​​prima possibile.

Inoltre, come puoi vedere, altri giocatori si sono trovati in situazioni simili, quindi possono verificarsi dei ritardi e di solito nessuna richiesta cambia la situazione. https://casino.guru/shuffle-casino-review 👈

Vi preghiamo di attendere ancora qualche giorno; siate pazienti. In alcuni casi, il primo prelievo potrebbe richiedere circa una settimana a causa delle procedure sopra menzionate.

Se ritieni di avere problemi con il gioco d'azzardo, segui le procedure per il gioco responsabile del casinò, solitamente descritte nei Termini e Condizioni, e richiedi la chiusura del tuo conto a causa del rischio di gioco problematico. (Per maggiori dettagli su come proteggerti, visita il sito https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling ).

Salve, grazie per la risposta.

Non è la prima volta che effettuo un prelievo; ho registrato il mio account Shuffle il mese scorso e ho già prelevato fondi con successo diverse volte.

Ci sono due punti che trovo assolutamente inaccettabili:

1. Oltre a non aver elaborato il mio prelievo, hanno addirittura interrotto ogni comunicazione diretta con il giocatore, cosa che nessun casinò farebbe mai.

2. Dopo aver richiesto un prelievo di 15.576 dollari, ho riscattato un bonus di 100 dollari utilizzando un codice fornito e l'ho trasformato in vincite per un totale di 800 dollari; quando ho richiesto il prelievo di questi 800 dollari, la transazione è stata elaborata immediatamente. Perché il prelievo di importo maggiore che avevo richiesto un'ora prima non è stato elaborato, mentre il prelievo di importo minore è stato gestito immediatamente?

E inviare loro delle email non riceve mai risposta.

Shuffle.us – Confisca di 48.000 dollari / Accusa di "manipolazione" su Zeus's Thunderbolt e trattenuto un deposito di 10.000 dollari!

Casinò: Shuffle.us

Saldo contestato: ~ $48.000 Totale (~$10.000 Deposito SOL + ~$38.000 Vincite)

Gioco: Il fulmine di Zeus

Stato dell'account: Chiuso / Assistenza bloccata

Dettagli:

Modalità di gioco: Ho depositato circa 10.000 dollari in SOL e ho giocato giri base su Zeus's Thunderbolt senza bonus, acquisti di funzioni speciali o script, portando il mio saldo totale a circa 48.000 dollari.

Chiusura dell'account: Shuffle.us ha bloccato il mio account, confiscato l'intera somma di 48.000 dollari e mi ha accusato di "manipolazione/sfruttamento da parte di terzi".

Nessuna prova: l'operatore si è rifiutato di fornire registri di gioco, verbali di controllo o qualsiasi prova di manomissione.

Gioco rimosso: Zeus's Thunderbolt è stato rimosso dalla piattaforma poco dopo, a causa di un problema interno del fornitore piuttosto che di un exploit da parte di un giocatore.

Interruzione dell'assistenza: Shuffle ha smesso di rispondere alle email e ha disattivato il mio accesso all'assistenza in tempo reale.

Principali violazioni:

Accuse infondate: confisca di fondi senza fornire dati di sessione o prove tecniche.

Trattenuta del deposito iniziale: Anche se le vincite venissero contestate a causa di un problema software, trattenere il mio deposito iniziale di 10.000 dollari senza prove di frode costituisce un arricchimento senza giusta causa.

Risoluzione richiesta:

Fornisci a Casino Guru i registri completi delle giocate e i report tecnici.

Sbloccate l'intero saldo di 48.000 dollari o, come minimo, rimborsate immediatamente il mio deposito SOL di 10.000 dollari.

***Questa situazione si protrae dal 14 luglio 2026***

Ehi, ti ho già risposto nel tuo thread.

Possiamo quindi discutere della tua situazione lì. 🙂

Ciao!

Sì, capisco il tuo punto di vista; è inaccettabile.

In alcuni casinò, i prelievi di importo inferiore vengono elaborati molto più facilmente o addirittura automaticamente, perché i casinò semplicemente saltano i controlli necessari; tuttavia, nella maggior parte dei casi, tali verifiche sono inevitabili per somme più elevate. Interrompere la comunicazione è, per esperienza personale, una pessima scelta, ma a quanto ne so, alcuni casinò contattano i giocatori solo quando tutti i controlli o i ritardi sono quasi terminati, invece di tenerli vagamente aggiornati.

Molti giocatori considerano inutili le risposte automatiche come "ci scusiamo per l'inconveniente" o "ti ricontatteremo", quindi non li giudico più. Quindi, personalmente non oso più giudicare.

Rispetto il tuo punto di vista e le tue esperienze e concordo sul fatto che, come giocatore, mi sentirei allo stesso modo. Posso sapere se c'è stata qualche evoluzione in merito?

Finora non c'è stato alcun cambiamento. Aspetto all'infinito. Potreste per favore informarmi se ci sono rappresentanti ufficiali di Shuffle qui che possano affrontare questo problema? Qualcuno può aiutarmi?

Salve. Purtroppo, sono solo gli utenti a perdere denaro e capitale. No, né voi né nessun altro avete alcun valore per gli utenti. Proprio come Shuffle Casino ha bloccato per ben due volte il mio account, che era Gold, e mi ha rubato tutti i beni.

Beh, vista la mancanza di risposte da parte di qualsiasi rappresentante del casinò in questa discussione ufficiale, suppongo che al momento nessuno sia disposto a rispondere ufficialmente. Voglio dire, sentiti libero di dare un'occhiata ai vecchi post; magari troverai qualche risposta precedente.

In ogni caso, se hai bisogno di aiuto, ti consiglio di presentare un reclamo. È il modo in cui i miei colleghi cercano di aiutare i giocatori in situazioni simili. Puoi consultare le sue istruzioni qui:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Innanzitutto, però, il casinò ha a disposizione ben 14 giorni per risolvere la questione senza il nostro intervento.

È fondamentale che le persone conoscano la verità su come questa piattaforma manipola la propria reputazione. Trustpilot ha recentemente pubblicato un enorme avviso rosso sulla pagina ufficiale di Shuffle, dopo aver scoperto che la piattaforma falsificava le recensioni positive e segnalava i feedback negativi reali degli utenti per farli rimuovere. Se un casinò imbroglia con le recensioni dei clienti su piattaforme indipendenti, ciò rivela il suo vero atteggiamento nei confronti dei giocatori. Non ci si può fidare di una piattaforma che utilizza sporchi trucchi aziendali per nascondere le vere lamentele dei giocatori. Controllate la cronologia di Trustpilot prima di rischiare i vostri soldi.

jwinxzdkao

Data della richiesta di prelievo: 21 novembre 2025, ore 03:37

stato In fase di revisione

Fantastico...

Ehi, stai dicendo che la tua richiesta di ritiro è in fase di valutazione da quasi dieci mesi? Perché sei venuto qui prima?

Avremmo potuto fare qualcosa, immagino.

Speravo di poter risolvere il problema da solo, ma non ho ricevuto nemmeno una risposta da parte loro.

Oh, capisco. Mi dispiace che non abbia funzionato.

A dire il vero, dopo tutto questo tempo, nemmeno i miei colleghi del team reclami sono in grado di aiutarmi. Forse provare a contattare l'autorità competente per le licenze è l'ultima opzione da tentare. Probabilmente si tratta di Curaçao, quindi rimango un po' scettico.

Aspetto da sei mesi una risposta dal titolare della licenza.