Shuffle Casino - discussione generale (pagina 12)

La data del mio prelievo è il 9 settembre 2025.

9 settembre 2025.

In questo caso, dobbiamo aspettare e vedere se il nostro team addetto ai reclami sarà in grado di esaminare l'intera situazione. In realtà, abbiamo un limite di sei mesi per i casi segnalati, perché in seguito non riusciamo più a ottenere le informazioni dal casinò.

Speriamo di poter fare qualcosa.

Ok, per favore aiutami. Grazie mille per il tuo tempo.

Va bene, grazie mille.

Vi preghiamo di avere pazienza; a breve sarete informati sui prossimi passi.

Okay, grazie.

Se possibile, vi preghiamo di rispondere anche ad alcune domande aggiuntive nella vostra segnalazione .

Dovrebbero indagare sulle recensioni di Shuffle su questa piattaforma; su TrustPilot c'è un campanello d'allarme perché hanno rimosso diverse recensioni false.

Quindi, cosa dovremmo indagare esattamente, per favore? Non sono sicuro di aver capito il suo punto.

Le recensioni di Shuffle su CasinoGuru (forse chi lascia recensioni positive riceve dei bonus, non lo so) e su Trustpilot sono contrassegnate come "Recensioni false".

Oh, ora capisco.

Cerchiamo sempre di mantenere le recensioni degli utenti il ​​più imparziali possibile. È un compito difficile, ovviamente.

Se però guardate i commenti degli utenti, vedrete che sono contrastanti, quindi credo che non ci siano recensioni false. Speriamo.

Scrivo per presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso Shuffle Casino.

Ho richiesto un prelievo il 27 aprile 2026 per un importo di R$ 679,04. Da allora, lo stato della richiesta risulta "in fase di revisione" senza alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e non mi è stato richiesto di inviare ulteriori documenti. Inoltre, non ho violato alcun termine né utilizzato account multipli.

Ho contattato l'assistenza clienti, ma mi hanno risposto con un messaggio generico dicendo che il mio caso è in fase di revisione manuale da parte del team di conformità, senza fornire alcuna scadenza o spiegazione.

Sono trascorsi diversi giorni senza alcun progresso o aggiornamento, il che è irragionevole per una semplice richiesta di prelievo.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile.

Grazie.

Salve, capisco che ci si aspetti un prelievo facile, soprattutto per un account già verificato. Il modo migliore per aiutarvi è avere pazienza e lasciare che il casinò completi la verifica preliminare al prelievo. Purtroppo, il casinò non può saltare questa fase e, sebbene il ritardo sia scomodo, come hai detto, sono passati già alcuni giorni.

Quindi, la tua richiesta è comprensibile, ma spetta al casinò "risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile", almeno in questa fase.

Nonostante abbia completato la procedura di verifica per ben cinque volte, il prelievo non è stato ancora elaborato nemmeno dopo sette giorni.

Mi sento incredibilmente frustrato e vittima di un torto.

Per favore, aiutatemi a capire cosa fare.

Hmm, perché hai dovuto ripetere la procedura di verifica così tante volte? Sarei curioso di saperlo, quindi è tutto a posto e ora sei verificato?

In tal caso, cosa ti ha detto il casinò riguardo al fatto che non hai ancora ricevuto i tuoi soldi?

Diamo ai casinò 14 giorni di tempo e, se non riescono a risolvere il problema, possiamo provare ad aiutarvi.

Inizialmente ho verificato la mia identità; due giorni dopo ho verificato il mio indirizzo; altri due giorni dopo ho completato la verifica in tempo reale; e due giorni dopo ancora ho fornito la prova della provenienza dei fondi. Sembra che stiano intenzionalmente prendendo tempo per rubarmi i soldi. Da allora hanno bloccato l'accesso alla chat in tempo reale e hanno smesso completamente di rispondere alle richieste via email.

La cosa più irritante è che, una volta esaurite le richieste, bloccano la chat in tempo reale e ti dicono di inviare un'email, ma non rispondono mai, non importa quante email tu invii.

Ti fanno insospettire.

Sono davvero senza scrupoli.

Capisco come ti senti. È possibile che il casinò stia semplicemente prendendo tempo nella speranza che un giocatore alla fine annulli il prelievo e perda i soldi, ma questo non significa necessariamente che sia quello che sta succedendo.

Se hai già inviato tutti i documenti richiesti, sono stati tutti verificati e il casinò non ha chiesto altro, a questo punto ti consiglierei semplicemente di aspettare.

Come ho già accennato, concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare il prelievo di un giocatore. Se entro tale termine non dovesse accadere nulla, faremo del nostro meglio per assistervi nella procedura di reclamo.

Quindi non annullare assolutamente il prelievo e non arrenderti. Spero che riceverai i tuoi soldi, anche se ci vorrà più tempo del previsto.

Nel mio caso, non ho ricevuto alcuna notizia per quattro giorni da quando ho inviato i documenti finali. Ad oggi, sono trascorsi 10 giorni da quando ho richiesto il prelievo. In base alla vostra esperienza, quanto tempo avete aspettato per ricevere un prelievo da Shuffle Casino? Sono molto curioso.