Silverplay Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Silverplay Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ma è affidabile questo casino. Tempi per i prelievi sono veloci oppure no?

Ciao,

secondo le ultime lamentele, a me sembra che i prelievi siano ok. Francamente, non posso commentare il tempo di attesa poiché c'è poca comunicazione su questo casinò. Sentiti libero di controllare le recensioni e i reclami degli utenti.

Tuttavia, posso consigliare di utilizzare la criptovaluta come opzione di prelievo migliore.

Buongiorno, mi sono iscritto a questo casino 2 giorni fa e l'ho fatto perchè casinoguru da un rating di affidabilità a 8/10 (quindi mi sono fidato di voi). Leggendo però le recensioni, devo dire che mi sto preoccupando questo perchè dopo aver versato 200 euro e poi altri 200 HO VINTO 1350 euro che ho richiesto stanotte. Premetto che nonostante abbia richiesto una mail di conferma per il mio account già ieri al supporto clienti nulla mi è arrivato. Adesso staremo a vedere il da farsi. Premetto che NON ho aderito ad alcun bonus per le mie giocate fatte tutte sul LIVE casino del portale del sito.

Aggiornamento di Oggi, mi hanno richiesto una MAREA di documenti per verificare il mio account . Carte di credito usata, conto di una bolletta (che non ho intestata a me ) per verificare indirizzo carta identità , Conto bancario con prova dell'estratto conto e coordinate bancarie ... Insomma una follia. Di mia iniziativa ho mandato un selfie con il mio documento di identità IN MANO... Adesso vediamo cosa si inventano... Sono curioso.

Io non ho ricevuto il mio prielevo ...prima mi chiedevano de le bollette a carico mio luce ,Aqua , GAS, Internet , poi la foto de la mia carta di credito

Ora cercavano motivi che non ho fatto bene il prelievo ...

E una settimana che aspetto il mio pagamento di vincita 400 euro

E no ho ancora ricevuto niente

Da silverplay

Ciao,

purtroppo il prelievo per la prima volta è solitamente vincolato alla procedura KYC standard, ma dopotutto è necessario. Penso che ti verrà chiesto di fornire diversi documenti per ricevere la tua vincita, si spera che tutto sia veloce e senza intoppi.

Hai optato per la stessa opzione di pagamento che hai utilizzato per il deposito, per favore?

Ciao,

come ho già accennato qualche minuto fa, questa è una verifica standard e deve essere eseguita correttamente per poter sbloccare le vincite. Il casinò è regolato dalle leggi e dai regolamenti locali, non è qualcosa che fanno "per divertimento".

C'è qualche documento che trovi difficile da fornire, per favore?

Avrei voluto usare la stessa opzione di pagamento per il prelievo ma è IMPOSSIBILE farlo mi è stato cheisto di farlo attraverso bonifico. Ieri pomeriggio ho inviato davvero tanti documenti, adesso vediamo cosa succede.

Oserei dire che ci sono diversi problemi in tutto il mondo con le opzioni di pagamento e le restrizioni applicate alle opzioni di prelievo e potrebbe diventare piuttosto complicato trovare l'opzione di prelievo accettata da entrambe le parti.

Direi che ultimamente è peggiorato.

Comunque, tutti i documenti sono stati già accettati, per favore?

Non ho ancora ricevuto informazioni fino ad ora a riguardo. Comunque se dovessero avere qualcosa da contestare sarebbe soltanto per cercare di NON pagare le vincite. 🤷🏻‍♂️

Scusa, però a questo punto mi sembra che tu stia cercando scuse per questo casino di cui praticamente il 95% degli utenti si lamenta (e il punteggio che gli avete assegnato è una presa in giro). Quello che voglio dire è che noi UTENTI E CLIENTI ci sentiamo insultati da certi comportamenti (che evidentemente puntano sempre sulla speranza che mai nessuno vinca così nessuno mai richiede il prelievo). In sostanza quando versi i soldi li prendono subito e se invece devi prelevare devi SPERARE e PREGARE? Sei certa che le giustificazioni nei confronti del casino siano giuste? Forse l'unico errore che hanno fatto alcuni clienti del casinò è stato quello di vincere, oppure mi sbaglio? Perchè tutte queste lungaggini per effettuare un pagamento e per controllare dei documenti (che non ti vengono chiesti quando versi e perdi il denaro!).I o ho mandato i documenti un giorno fa e sono tutti precisi (gli stessi che hanno Eurobet Sisal e Lottomatica per dirne qualcuno) e perfetti ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito. Io vorrei capire solo questo. Ci sono casinò come Lottomatica, Eurobet, Sisal che pagano IN TEMPO REALE. Forse questi casino che ho citato ragionano in modo diverso, magari credono che il servizio, la trasparenza e il tempismo siano un vantaggio per mantenere i clienti. Evidentemente per altri invece conta di più cercare di trattenere i soldi o sperare che i clienti li perdano tutto. Se anche i vostri giudizi rispecchiassero la realtà del caino certamente il casino cambierebbe certe dinamiche per restare in vita. Sennò come fa a campare se perde tutti i clienti (questi comportamenti non possono che produrre questo effetto).

Dici di aver inviato i documenti un giorno fa e non è successo niente. Altri casinò pagano istantaneamente, questo no. La spiegazione potrebbe essere molto più semplice di quanto pensi. Ho lavorato in un casinò dove la verifica dei documenti era solitamente molto veloce e i prelievi venivano elaborati entro un'ora. Ricordo d'altra parte che in alcuni casi la verifica richiedeva alcuni giorni e l'elaborazione del prelievo poteva richiedere alcuni giorni + bisognava aspettare ancora qualche giorno prima che il denaro arrivasse sul tuo conto bancario.

La spiegazione è semplice: a volte non avevamo abbastanza dipendenti per verificare i documenti abbastanza velocemente. Alcuni di loro erano in vacanza, altri erano malati. In altri casi, diciamo che qualcuno del team di marketing per il Regno Unito ha commesso un errore, ha inviato un messaggio a migliaia di giocatori dicendo che hanno giri gratuiti sul proprio account, ma non li avevano. Logicamente, hanno iniziato a contattarci via e-mail, telefono, chat dal vivo e l'assistenza clienti è stata sopraffatta dall'errore. In tal caso, non abbiamo avuto il tempo di svolgere il nostro normale lavoro: verificare i documenti ed elaborare i prelievi. A volte passavano anche 2-3 giorni prima che riuscissimo a tornare alla normalità.

Quello che sto cercando di dire è che il tempo di attesa più lungo è solitamente causato dalla mancanza di dipendenti. In alcuni casi è solo temporaneo, ma in altri casi è semplicemente sempre così, perché sono a corto di personale.

Salve, io non posso condividere la scusa della mancanza di personale, perchè, sinceramente i casi di lamentela sono troppi. Qui si parla di soldi non pagati di richieste di documenti continue. La mia esperienza personale in altri casinò come quelli che ho citato nel mio post precedente è SUPERLATIVA. Ho solo fatto un errore, mi sono fidato del vostro punteggio assegnato a questo casino. In chat NON mi danno una risposta DEFINITIVA non ti dicono un giorno e un ora precisa è tutto fumoso. Nei loro termini e condizioni scrivono che "entro 48" il pagamento viene elaborato. Non so cosa dovrei pensare che ne sono passate 56? E probabilente ne passeranno altri di giorni. Secondo te è serio comportarsi così e allarmare il cliente? I miei soldi quando ho perso se li sono presi subito però! Non dopo 4 giorni!

Ciao,

Ho capito il tuo punto, ma cerchiamo di fornire ai casinò abbastanza tempo per affrontare eventuali complicazioni.

Mi permetta di citare qui dal suo reclamo:

"...Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta del prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione".

Posso immaginare che suoni spiacevole, ma è così che procediamo.

Spero che tu capisca.

Va bene ora però te ne dico un altro ieri ho fatto due versamenti con la mia carta di credito Mastercard.

Immagino che sappiate che Mastercard ha da qualche tempo inserito uno strumento che si chiama MASTER ID CHECK (ovvero ti inviano un sms con codice OTP per verificare che la transazione sia sicura).

Ebbene ieri ho fatto come ho scritto 2 versamenti e il sistema di versamento del casinò ha COMPETAMENTE FATTO UN BYPASS SUL SISTEMA DI CONTROLLO. I due versamenti erano di 200 euro ognuno ma incredibilmente sul mio conto bancario mi sono stati addebitati 212.65 euro per ognuno! HO FATTO IMMEDIATAMENTE RECLAMO E STO ASEPTTANDO UNA RISPOSTA.

Ciao,

So che in alcuni casi, questo strumento che hai descritto, può essere semplicemente evitato salvando la tua opzione di pagamento tramite il profilo di Google - o almeno funziona per me con la carta Visa.

Quello che mi preoccupa di più è l'enorme compenso, però.

Gentilmente facci sapere cosa ottieni dal lato del casinò.

Per tua informazione ti informo che mi hanno chiesto ulteriore documentazione per (ho mandato gli screenshot evidenti e con le poche transazioni che ho fatto è chiaro che mi stanno sfottendo e prendendo tempo). In sostanza ogni volta che versi ti RUBANO tra il 5 e il 6% (ho le prove e vi ho mandato gli screenshot). Significa che se chiedi il rimborso devi impazzire e inoltre non ti rimborsano! PErchè anche lo facessero ti versano dei soldi sul conto gioco che non puoi recuperare perchè il minimo di prelievo è 500 euro! Sono dei ladri ! E VOI avete dato un punteggio che mi fa pensare sulla vostra correttezza! Inoltr se cuoi prelevare altri soldi entro i 30 gg ti chiedono 8% di commissioni ma questi pagliacci chi ci vuole giocare! Ho chiesto di chiudere immediatamente il conto (sennò pure se non lo usi ti chiedono soldi!). Fammi il piacere di monitorare la mia richiesta di chiusura non voglio sorprese. QUesti sono dei truffatori e voi con la vostra recensione siete complici. MI spiace ma è la realtà! le recensioni del sito anche su Trustpilot lo confermano (e non credo che tutti i clienti siano degli idioti). IO mi sono iscritto a questo sito seguendo il vostro punteggio e ho sbagliato. Avrei dovuto pria legger ele recensioni. QUELLE INFATTI CORRISPONDONO ALLA REALTà!

Ciao,

ad essere onesto, non posso commentare la tua verifica KYC, perché non ho visto nessuno screenshot o documento, il che va bene perché non sono un dipendente del casinò, quindi non sono direttamente coinvolto.

Ho controllato anche il tuo reclamo e sono d'accordo sul fatto che "... consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo".

Questa è la procedura standard.

Se puoi provare qualcosa di ingiusto nei tuoi confronti da parte del casinò, ti esorto a farlo nella tua denuncia.

Alla reputazione del casinò:

controlla gentilmente questa scheda:

https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation leggi l'intero articolo, per favore.

BUONGIORNO, TI PREGHEREI DI INTERVENIRE PRESSO IL SITO silverplay . HO RICHIEST LA CHIUSURA DEL CONTO IL GIORNO 3 aGOSTO ALLE 7 DI MATTINA ORA DOPO UN GIORNO E MEZZO NON MI è STATA DATA ALCUNA CONFERMA. VORREI CHE INTERVENISSI A RIGUARDO PERCHè NON VOGLIO PIù AVERE A CHE FARE CON QUESTA GENTE. INOLTRE NON VOGLIO CHE MI VENGANO ADDEBITATE SPESE PER INUTILIZZO. TI PREGO QUINDI DI INTERVENIRE E SOLLECITARE LA CHIUSURA. GRAZIE IL MIO NOME DELL'ACCOUNT è Davesaint e la mail che uso è la stessa che uso su questo forum. grazie