Slot Mafia Casino - discussione generale (pagina 5)

Sono trascorsi 10 giorni da quando ho presentato il reclamo. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Anche dopo 6 solleciti al casinò, non ho ricevuto alcuna risposta. Potete aiutarmi?

Ciao, credo ci sia stata una risposta; puoi vedere il reclamo specifico qui . 👈 Il timer associato ti aiuterà anche a capire quanto tempo ha ciascuna parte per rispondere; questo è fondamentale, soprattutto quando hai più di un reclamo attivo.

A questo proposito, ti informiamo che la scadenza è stata posticipata a causa delle ferie. Non preoccuparti, ci vorrà solo più tempo, ma il reclamo è comunque valido.

Lo vedo, capisco tutto. Ma la mia lamentela è rimasta senza risposta per quasi 14 giorni.

Nel frattempo, nessuna risposta dal casinò e nessun feedback da parte tua.

Avrei anche una domanda da farti riguardo alle recensioni. A quanto pare, tutte le recensioni dei casinò sono approvate. Ho controllato le ultime 5 recensioni del casinò Mafia Slot: tutte con punteggio 10/10, ma gli utenti si sono registrati ad aprile o marzo. Hanno pubblicato una sola recensione. Ti sarei grato se potessi controllare anche quelle! Quelle recensioni sembrano acquistate 🙂

Lo capisco benissimo, non c'è bisogno di preoccuparsi. Tomas è stato in vacanza per una settimana, proprio questa settimana, come indicato nel reclamo. Tuttavia, stando al reclamo, sembra che nessuno ti abbia risposto per due settimane. So che non è comodo e lo capisco. Ti prego di avere pazienza, Tomas tornerà.

Posso solo dire di essere molto deluso da Casino Guru. Ho cercato di risolvere il mio problema tramite un reclamo. Ma a quanto pare collaborate con i casinò in questo business. Ho spiegato tutta la situazione. Non mi avete aiutato né a ottenere una risposta dal casinò sul perché il mio account sia stato improvvisamente chiuso. Pensavo che foste qui per aiutare i giocatori. Invece no, supportate questo business. Ho detto nel reclamo 10372672x che non posso ottenere alcuna prova perché non riesco a contattare nessun casinò dello stesso provider. La loro chat è disabilitata per i giocatori non registrati e non rispondono alle email. Quindi vi chiedo perché date una reputazione così positiva a quel casinò sulla vostra pagina? È una truffa.

Salve, capisco la sua delusione perché, dal suo punto di vista, non le stiamo aiutando. Tuttavia, da quanto ho capito leggendo il suo messaggio, non può dimostrare direttamente la fondatezza della sua contestazione nei confronti di questo casinò, il che potrebbe avere un esito negativo. D'altra parte, come potrebbe mai affermare che dovremmo affrontare un casinò senza fornire prove a sostegno delle sue affermazioni?

Capisco che non possiate raccogliere prove, ma nemmeno noi possiamo, quindi quando presentate un reclamo, dovreste sempre essere pronti a dimostrare le vostre ragioni; altrimenti, si trasforma in una discussione. Pertanto, l'aspetto più importante del vostro reclamo, incentrato sul rimborso, è il seguente :

In assenza di prove di una precedente autoesclusione attiva che si estenda anche a questo casinò, non siamo in grado di assisterla. La nostra posizione è che non vi è alcuna aspettativa che l'autoesclusione in un casinò online con licenza di Curaçao si estenda ai marchi associati. Se desidera essere protetto nei casinò online offshore, deve richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco in ogni casinò in cui ha un conto aperto. In secondo luogo, i casinò online possono chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Finché non vi è saldo prelevabile o saldo confiscato, non interveniamo. Nei casinò online in cui non ha informato l'assistenza dei suoi problemi di gioco, è responsabile del suo conto e di qualsiasi attività di gioco.

Come potete vedere, il punto principale si spiega chiaramente e, anche se non siete d'accordo, comunica comunque in modo equo e obiettivo.

Se avessi davvero voluto aiutare, avresti incluso il casinò nella discussione. Ogni chiusura di un conto senza motivo non è accettabile. Soprattutto per un casinò che hai valutato come ECCELLENTE. Non ti sei nemmeno preoccupato di ottenere una risposta dal casinò. Volevi anche delle prove da me, che non sono riuscito a ottenere a causa della mancanza di risposte non solo da parte di Mafia Slot Casinos, ma anche dell'intera rete operativa. Ecco perché la mia esperienza con te su Trustpilot ha ricevuto una valutazione di 1/5.

È evidente che non siete qui per aiutare i giocatori con i loro problemi, ma per aiutare i casinò a guadagnare di più in questo settore, che tra l'altro sta distruggendo molte vite.

Salve, capisco il suo punto di vista. D'altra parte, immaginiamo di includere anche il casinò: quale sarebbe la situazione? Il casinò potrebbe semplicemente affermare di non disporre della funzionalità richiesta, il che sarebbe comprensibile dato che, a quanto ho capito, non ha specificamente richiesto la funzionalità in ogni singolo casinò, e la questione finirebbe lì. Quindi, anche se capisco che apprezzerebbe questo passaggio, non porterebbe alcun vantaggio concreto.

Quando si contesta un casinò, è necessario fornire delle prove. Capisco che vi aspettavate che una singola richiesta risolvesse la situazione per tutto il gruppo, ma non funziona così. La prossima volta, vi prego di fare il possibile per assicurarvi che la vostra richiesta venga confermata e attuata. Questo farebbe davvero la differenza.

Forse preferisci giudicare gli altri in base alle tue aspettative. A dire il vero, non è molto sicuro né giusto. Ma la scelta è tua.