Slot Mafia Casino - discussione generale (pagina 4)

Davvero fantastico.

Ora bisogna prendere i soldi, giusto?

Ho depositato 150 $ e sono riuscito a vincere un paio di migliaia di dollari. Ho iniziato a raccogliere bonus di giri gratuiti, quindi li giocavo, ma poi annullavo il bonus subito dopo averlo utilizzato. Ho continuato a giocare per tutto il giorno e mi sono ritrovato con un saldo di 16.300 $. Sono andato a letto per la notte e mi sono svegliato con solo 2.000 $ sul mio saldo. Ho contattato subito l'assistenza e quando l'ho fatto mi hanno informato che avevo superato la puntata massima giocando con un bonus attivo. Non è così. Ho persino le registrazioni dello schermo di tutte le mie partite e, come detto sopra, annullavo i bonus subito dopo averli giocati per questo preciso motivo. Lo so perché ho controllato la promozione e non c'era nulla una volta annullata.

Avete già affrontato il casinò con tutto questo? Potreste dirci in che stato si trova la situazione attuale?

Il nostro team addetto ai reclami potrebbe aiutarti se ne hai bisogno. Facci sapere subito cosa dice il casinò a riguardo.

Grazie per averci contattato.

Sì, ho già sollevato la questione direttamente con il casinò e sono attualmente in attesa di una risposta scritta via e-mail. La questione riguarda l'applicazione dei termini del bonus dopo il completamento dei requisiti di scommessa e ho esposto al casinò le mie preoccupazioni e le relative informazioni.

In questa fase, concedo al casinò l'opportunità di rispondere formalmente. Una volta ricevuta la risposta, sarò lieto di condividere con voi l'esito e di richiedere assistenza al team reclami qualora la questione non venga risolta in modo appropriato.

Apprezzo la vostra disponibilità ad aiutarmi e vi terrò aggiornati non appena avrò notizie da voi.

Grazie per l'aggiornamento.

Aspettiamo il tuo prossimo post. Speriamo che il casinò riesca a risolvere tutto per bene.

Ciao,

Vorrei dare seguito alla mia precedente corrispondenza riguardante la correzione del saldo applicata al mio conto.

Vorrei richiedere formalmente una revisione da parte del team reclami/amministrazione, poiché questa controversia riguarda la tempistica effettiva e la separazione del saldo piuttosto che il diritto al bonus.

Il bonus a valore fisso è stato attivo dalle 11:21 alle 11:44, dopodiché le puntate sono state completate e il bonus non è più stato attivo. A quel punto, il mio conto conteneva già 2.000 $ di fondi da me depositati.

La vincita di $ 14.300 è avvenuta dopo aver completato la scommessa del bonus, utilizzando fondi reali e non durante il periodo bonus attivo.

Sono consapevole che il superamento della puntata massima durante un bonus può comportare la confisca delle vincite bonus; tuttavia, secondo i Termini e Condizioni, ciò non dovrebbe applicarsi alle successive giocate con denaro reale dopo la fine del bonus.

Gradirei che la questione venisse esaminata con riferimento ai log del server e ai timestamp, come consentito dalla clausola 15.5.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Purtroppo qui sul forum non potremo fare molto, quindi vi preghiamo di inviare un reclamo qui e di spiegare il problema.