Slot Mafia Casino - discussione generale (pagina 4)

Davvero fantastico.

Ora bisogna prendere i soldi, giusto?

Ho depositato 150 $ e sono riuscito a vincere un paio di migliaia di dollari. Ho iniziato a raccogliere bonus di giri gratuiti, quindi li giocavo, ma poi annullavo il bonus subito dopo averlo utilizzato. Ho continuato a giocare per tutto il giorno e mi sono ritrovato con un saldo di 16.300 $. Sono andato a letto per la notte e mi sono svegliato con solo 2.000 $ sul mio saldo. Ho contattato subito l'assistenza e quando l'ho fatto mi hanno informato che avevo superato la puntata massima giocando con un bonus attivo. Non è così. Ho persino le registrazioni dello schermo di tutte le mie partite e, come detto sopra, annullavo i bonus subito dopo averli giocati per questo preciso motivo. Lo so perché ho controllato la promozione e non c'era nulla una volta annullata.

Avete già affrontato il casinò con tutto questo? Potreste dirci in che stato si trova la situazione attuale?

Il nostro team addetto ai reclami potrebbe aiutarti se ne hai bisogno. Facci sapere subito cosa dice il casinò a riguardo.

Grazie per averci contattato.

Sì, ho già sollevato la questione direttamente con il casinò e sono attualmente in attesa di una risposta scritta via e-mail. La questione riguarda l'applicazione dei termini del bonus dopo il completamento dei requisiti di scommessa e ho esposto al casinò le mie preoccupazioni e le relative informazioni.

In questa fase, concedo al casinò l'opportunità di rispondere formalmente. Una volta ricevuta la risposta, sarò lieto di condividere con voi l'esito e di richiedere assistenza al team reclami qualora la questione non venga risolta in modo appropriato.

Apprezzo la vostra disponibilità ad aiutarmi e vi terrò aggiornati non appena avrò notizie da voi.

Grazie per l'aggiornamento.

Aspettiamo il tuo prossimo post. Speriamo che il casinò riesca a risolvere tutto per bene.

Ciao,

Vorrei dare seguito alla mia precedente corrispondenza riguardante la correzione del saldo applicata al mio conto.

Vorrei richiedere formalmente una revisione da parte del team reclami/amministrazione, poiché questa controversia riguarda la tempistica effettiva e la separazione del saldo piuttosto che il diritto al bonus.

Il bonus a valore fisso è stato attivo dalle 11:21 alle 11:44, dopodiché le puntate sono state completate e il bonus non è più stato attivo. A quel punto, il mio conto conteneva già 2.000 $ di fondi da me depositati.

La vincita di $ 14.300 è avvenuta dopo aver completato la scommessa del bonus, utilizzando fondi reali e non durante il periodo bonus attivo.

Sono consapevole che il superamento della puntata massima durante un bonus può comportare la confisca delle vincite bonus; tuttavia, secondo i Termini e Condizioni, ciò non dovrebbe applicarsi alle successive giocate con denaro reale dopo la fine del bonus.

Gradirei che la questione venisse esaminata con riferimento ai log del server e ai timestamp, come consentito dalla clausola 15.5.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Purtroppo qui sul forum non potremo fare molto, quindi vi preghiamo di inviare un reclamo qui e di spiegare il problema.

Ciao,

Spero che Casino Guru possa aiutarmi con il mio problema. Ho anche presentato un reclamo riguardo al casinò. Quindi, come sempre, prima di entrare in qualsiasi casinò controllo le recensioni qui. Ho scelto Mafia Slot Casino perché sembrava affidabile. Ho verificato se potevo giocare e registrarmi.

Ho depositato inizialmente 100€ e in seguito ho effettuato altri depositi. Dopo 3 ore, improvvisamente, il mio conto è stato chiuso per motivi amministrativi. Chiedo la restituzione dei miei depositi perché, se posso giocare al casinò, non possono trattenere i miei soldi. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma la chat non è stata d'aiuto, quindi ho inviato un'email alla quale, ovviamente, non ho ricevuto risposta.

Se questo è un casinò onesto, dovrebbero restituirmi i miei depositi - rimborso.

Potresti per favore dirci se il casinò in cui hai giocato è quello menzionato in questa discussione?

Anche solo pubblicare l'URL potrebbe aiutarci a capirlo.

Ciao Romi, vorrei chiarire che la questione riguarda il casinò Slot Mafia. Ho già letto diversi commenti sullo stesso argomento e ho presentato un reclamo in merito alla situazione descritta. È evidente che si tratta di un loro errore, non mio, pertanto richiedo il rimborso completo dei miei depositi. Ti prego di dare un'occhiata al reclamo che ho presentato.

Ho già avuto una situazione simile con il casinò SpinsUp. Mi hanno rimborsato l'intero importo dei miei depositi. Vi prego di dare un'occhiata al mio reclamo relativo alla situazione con il casinò Slot Mafia. Chiedo il vostro aiuto e una risposta, poiché il casinò non risponde (né via email né tramite chat di supporto, dato che sono bloccato e non riesco a contattarli). Ho provato a contattarli e ho inviato un'email con una spiegazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Vi prego di aiutarmi ancora una volta.

Di seguito allego anche il link al casinò (che è completamente non funzionante; come accennato nel mio commento precedente, ho avuto una situazione identica con il casinò SpinsUp e siamo riusciti a risolverla, dato che loro erano reattivi). Allo stesso tempo, chiedo gentilmente il vostro aiuto per il mio reclamo: se avete bisogno di ulteriori informazioni, sono ovviamente a disposizione.

https://www.slotmafia.com/

Il nostro team addetto ai reclami esaminerà la tua segnalazione il prima possibile. Ti preghiamo di avere pazienza.

Ciao Romi, anche per me è molto difficile inviare ulteriori screenshot. Motivi:

• Il canto di supporto funziona solo per i giocatori connessi (hanno chiuso il mio account quindi non posso contattarli)
• Ho inviato loro 4 email, nessuna risposta.

Ancora una volta, mi hanno chiuso l'account per una decisione amministrativa, che credo sia dovuta alla chiusura del mio account presso il loro casinò partner. Avrebbero dovuto farlo prima di permettermi di giocare, quindi sì, non smetterò finché non avrò ricevuto un rimborso. Potresti condividere il tuo indirizzo email?

Vorrei anche aggiungere che ho avuto esattamente la stessa situazione con il casinò SpinsUp: mi hanno rimborsato.

Per favore, concentratevi ora sul vostro reclamo e il nostro team cercherà di aiutarvi. Non c'è bisogno di inviarmi nulla.

Per quanto riguarda SpinsUp, vedo che hai presentato un reclamo, quindi le informazioni sono ancora corrette?

No, non lo è. Il rimborso è stato ricevuto da loro. Br

Vorrei concentrarmi sul mio reclamo, ma anche voi, in qualità di casinò, non rispondete. Ho inviato tutti i miei commenti e gli screenshot 6 giorni fa. Da allora, più nulla.

Ciao, capisco. Bene, se accedi al tuo profilo, nella sezione reclami, vedrai questo:

Il timer indica i tempi di risposta; manca ancora un po' di tempo prima che possiamo ricontattarti. Non esitare a controllare lo stato del reclamo e il relativo timer ogni volta che ritieni che non stia succedendo nulla.

Il mediatore sarà con voi non appena possibile, tenendo conto delle circostanze.

Sì, lo vedo. Aspetto già da 7 giorni. Solo un breve aggiornamento: ho inviato al casinò 4 solleciti via email per ricevere una risposta. Non ho ricevuto risposta. Non riesco nemmeno a contattarli tramite la chat di supporto perché è riservata ai soli giocatori che possono accedere.

Grazie per la pazienza; so che a volte l'attesa è la parte più difficile. Mi dispiace anche che non ci siano stati progressi con il casinò, ma immagino che la situazione possa ancora cambiare.

Di solito, ci affidiamo ancora maggiormente alla comunicazione diretta tra il mediatore e il casinò per porre domande e andare avanti. Restiamo positivi.