Slotlounge Casino - discussione generale (pagina 4)

Grazie, sì, aspetterò. L'unica cosa che mi preoccupa è se la mia lettera è arrivata a Christina.

So che l'attesa è la parte peggiore. A quanto ne so, soprattutto i mediatori di primo intervento sono attualmente sommersi di richieste. Insistere troppo presto non servirà a nulla; l'ho già sperimentato.

Allora, diamole qualche giorno e se non succede nulla, chiederò io a nome tuo, va bene?

Sì, va bene, grazie per l'attenzione. Ve ne sono molto grato!

Nessun problema. Restiamo in contatto. 🙌

Salve, Kristina non ha ancora risposto. Potrebbe inoltrare la mia richiesta di riapertura del reclamo? Certo, molte cose sono cambiate dalla prima segnalazione. In ogni caso, vorrei proseguire con la procedura e insistere per ottenere un rimborso dal casinò, perché dopo aver richiesto ufficialmente il blocco permanente del mio account, mi hanno ignorato e ho continuato a perdere denaro. Vorrei indietro i miei soldi, dato che il casinò non rispetta le regole e le viola. Ho chiesto il blocco perché ho capito di avere un problema con il gioco d'azzardo e, dopo numerose richieste e tentativi falliti, mi hanno ignorato e ho continuato a perdere denaro, e parecchio. Vorrei indietro i miei soldi. Grazie.

Ciao. Ho contattato Kristina per tuo conto.

Non preoccuparti affatto, la tua richiesta di riapertura verrà gestita al momento opportuno. Purtroppo, dobbiamo esaminare centinaia di reclami ogni giorno ed è davvero difficile gestirli tutti.

State certi, però, che anche il vostro è in fila.

Salve, grazie, ma a quanto pare non ha senso riaprire il reclamo, visto che Kristina ha scritto di essere dispiaciuta per l'accaduto, ma di non poter obbligare il casinò a chiudere il mio conto. Ho inviato una lettera ufficiale al casinò, seguendo la procedura. Il casinò mi ha ignorato per un mese, durante il quale ho perso denaro, e solo oggi mi hanno bloccato! Voglio che il casinò sia ritenuto responsabile del suo comportamento fraudolento. Quindi, per favore, ditemi: dove sono i regolamenti? Dove sono le norme? Dove sono le licenze? Perché nessuno controlla queste norme? Perché il gioco è così sbilanciato? Perché i giocatori non sono tutelati?! Non mi fido più di nessuno! Voi non siete il casinò! Siete tutti truffatori e ladri! Spero che arrivi il giorno in cui tutto questo diventerà illegale e spero che tutti coloro che sono coinvolti vengano processati e mandati in prigione! Sono sicuro che quel giorno arriverà! L'umanità accetterà questa decisione! E voi sarete tutti sul banco degli imputati!

Salve, capisco perfettamente la situazione, è davvero frustrante. Tuttavia, Kristina ha detto qualcosa di diverso; c'è un piccolo dettaglio: "Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo."

Questo è il punto cruciale. Se non si riscontrano problemi legati al gioco d'azzardo, i casinò non sono obbligati a chiudere l'account senza intraprendere ulteriori azioni. Sono obbligati a farlo solo quando il giocatore dichiara esplicitamente di aver subito danni a causa del gioco d'azzardo.

La differenza è enorme e, se chiedeste informazioni a qualche autorità preposta al rilascio delle licenze in merito a queste situazioni, rimarreste sorpresi dal risultato. Un ente regolatore di Curaçao dovrebbe fornirvi maggiori dettagli.

Onestamente, quando un giocatore è sufficientemente stressato dai tentativi di chiudere il conto del casinò e dal fatto che il conto rimanga aperto, questo può significare che il gioco d'azzardo può causare ulteriori danni. Forse sarebbe opportuno riflettere sulla natura della richiesta.

Ho detto loro in una lettera ufficiale che ho un problema con il gioco d'azzardo, l'ho scritto molte volte, è passato quasi un mese da allora e ho scritto loro più di una volta, in una parola, non serve a niente fare niente. È la mafia, siete tutti coinvolti.

Rispetto la sua opinione e la sua esperienza. Ha provato a presentare la situazione all'autorità competente per il rilascio delle licenze, come le avevo suggerito in precedenza?

A prescindere da ciò che io o tu pensiamo della mafia, l'autorità preposta al rilascio delle licenze è l'unica che può intervenire ufficialmente e limitare le pratiche dei casinò o revocare la licenza se tali pratiche non rispettano i requisiti dell'autorità stessa.

Mi dispiace molto di non poterti aiutare ulteriormente con questo problema.