Ciao Gez85,
Quello che hai passato mi ricorda la discussione che ho avuto con il nostro mediatore circa un mese fa. Mi sono reso conto che più giocatori hanno condiviso il fatto che gli operatori hanno iniziato a imporre una regola che prevede che tutti i fondi sul conto del giocatore vengano annullati se il giocatore ne richiede la chiusura. È stato presentato come se questa regola servisse a proteggere il casinò dai giocatori che mirano ad accelerare i prelievi o a bypassare il limite di prelievo. Tuttavia, direi che gioca un ruolo significativo in tali circostanze, quando il giocatore richiede la chiusura del conto. Immagina di aver avuto difficoltà a prelevare per, diciamo, alcune settimane, il tuo conto è completamente verificato, tutto è pronto per partire e, una volta che hai raggiunto il limite e decidi di chiuderlo, non ti vengono inviati fondi?
A mio parere, questo è eccessivamente duro.
Per quanto riguarda le recensioni, è una situazione piuttosto comune. Gli operatori lo considerano un modo naturale per premiare i giocatori per i loro sforzi, come ho scoperto molto presto. Ancora una volta, però, devo menzionare le circostanze. Ho visto molte campagne promozionali incentrate sulle recensioni; pochissime indicavano davvero un'offerta imparziale.
Non è un compito facile: il Community Team si è impegnato molto per comunicare sia con i giocatori che con gli operatori, per garantire che siamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda riguardo a tali promozioni.
È giusto dire che queste pratiche prendono di mira il maggior numero possibile di piattaforme; noi non facciamo eccezione. Ciò che fa la differenza è il tempo e la collaborazione che la piattaforma investe in indagini senza fine. Questa è solo la mia prospettiva personale, ovviamente.
Hi Gez85,
What you've been through reminds me of the discussion I had with our mediator a month ago or so. I realized more players shared that operators started to enforce a rule saying that all funds on the player's account will be voided if the player asks for the account closure. It was presented that this rule is supposed to shield the casino from players who aim to speed up the withdrawals or bypass the withdrawal limit. However, I'd say it plays a significant role under such circumstances when the player asks for the account closure. Imagine you have been struggling to withdraw for, let's say, a few weeks, your account is fully verified, all is ready to go, and once you get full of it and decide to close your account, no funds will be sent?
In my opinion, this is excessively harsh.
Regarding the reviews, it is quite a common situation. The operators see that as a natural way to reward players for their efforts, as I discovered very early. Once more I have to mention the circumstances, though. I've seen lots of promo campaigns focused on reviews; very few truly indicated an unbiased offer.
It is not an easy task; the Community Team put quite an effort into communicating with both players and the operators to ensure we are all on the same page with such promotions.
It fair to say that those practices target as many platforms as possible; we are no exception. What makes the difference is the time and cooperation that the platform invests in never-ending investigations. This is merely my personal perspective, of course.
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