1 anno fa
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Ciao Daniel,
Ho presentato un reclamo a questo casinò in merito al mio prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma non sono ancora riuscito a effettuare il prelievo e sono trascorsi 11 giorni da oggi.
Nick stava esaminando la cosa ma non ha avuto risposta da lui.
Grazie.
Hi Daniel,
I did submit a complaint about this casino regarding my withdrawal..I sent all required documents in but still unable to withdraw and its been 11 days today .
Nick was looking into this but not heard back from him.
Thankyou.
Ciao, ho notato che hai aperto un reclamo e Nick ti ha risposto. Se le cose non sono andate avanti, il nostro team cercherà di aiutarti e agire.
Tuttavia, il tuo conto è stato verificato e stai solo aspettando un prelievo oppure qual è la tua situazione?
Hi, I noticed that you have opened a complaint and Nick has replied to it. If things haven't moved forward, our team will try to help you and take action.
However, has your account been verified and are you just waiting for a withdrawal or what is your situation?
Lo screenshot che hai inviato non dice che la verifica è andata a buon fine ma che i documenti che hai aggiornato verranno spostati al dipartimento competente. Quindi puoi confermare se la verifica è andata a buon fine o è ancora in fase di verifica? Perché penso che tu debba passare attraverso questo processo prima di poterti ritirare.
Tuttavia, penso che sia un peccato se il casinò non risponde per più di una settimana se tutto è come dovrebbe essere. Hai anche provato il supporto o l'e-mail riguardo alla tua situazione?
The screenshot you sent does not say that the verification was successful but that the documents you have updated will be moved to the relevant department. So can you confirm if the verification has been successful or is it still in the verification stage ? Because I think you have to go through this process first before you can withdraw.
However, I think it's a shame if the casino doesn't respond for over a week about whether everything is as it should be. Have you also tried support or email about your situation ?
Buongiorno,
Sono stato in chat alcune volte e ho inviato il mio ultimo estratto conto che corrisponde al deposito di Gigadat e al mio estratto conto con il mio nome e indirizzo presso la mia banca e l'agente nella chat ha detto che era ritagliato e ho detto che non ti serve per sapere quanto avevo nei miei conti in banca, quindi ha detto che avrebbe inviato un messaggio al team di verifica e questo è stato 3 giorni fa.
Good morning,
I have been on chat a few times and sent my latest bank statement that matches the deposit from Gigadat and my bank statement with my name and address with my bank and the agent on the chat said it was cropped and I said you don't need to know how much I have in my bank wasaccounts so he said he would message the verification team and that was 3 days ago.
Quindi da allora non è cambiato nulla e non hai ricevuto alcuna risposta se il tuo documento è stato confermato o meno? Penso che il casinò potrebbe almeno dirti se è opportuno o se dovrai caricarlo di nuovo, perché sta prolungando tutto inutilmente.
Tuttavia, poiché hai un reclamo, il nostro team cercherà di aiutarti. Se avete aggiornamenti ce lo fate sapere?
So nothing has changed since then and you haven't received any answer whether your document has been confirmed or not ? I think the casino could at least tell you if it's appropriate or if you'll have to upload it again, because it's prolonging everything unnecessarily.
However, since you have a complaint, our team will try to help you. If you have an update would you please let us know ?
Non ho più sentito nulla da quell'e-mail e mi hanno inviato giri gratuiti e 30 $ per VIP ma li ho cancellati perché contengono termini e condizioni... sto ancora giocando sul primo deposito che ho effettuato e ora l'importo nel mio conto è 900,00....non ho un'atmosfera positiva da questo nuovo casinò...sembra che non si preoccupino veramente del giocatore e ho anche detto che per un nuovo casinò le buone recensioni contano quando qualcuno ci prova un nuovo casinò.
I have not heard anything since that email and they send me free spins and a 30$ for vip but I deleted them because it comes with terms and conditions...I've still been playing on the first deposit I made and now the amount in my account is 900.00....I don't get a good vibe from this new casino...they don't seem to really care about the player and I also mentioned for a new casino good reviews matter when someone is trying a new casino.
Anche se sono d'accordo con Jaro quando dice che tale mancanza di comunicazione non esiste, soprattutto quando il giocatore è alle prese con il processo di verifica, ho esaminato brevemente il tuo reclamo e ho trovato questo
"Faccio operazioni bancarie online, quindi non riceverò i pagamenti di ottobre fino all'inizio di novembre, ma ho fatto uno screenshot del mio trasferimento dal mio conto bancario con sopra il mio nome"
Ebbene, l'estratto conto è qualcosa di separato dalla cronologia delle transazioni fornita dagli screenshot, e talvolta si consiglia di contattare la banca, chiedendo l'estratto conto insolito.
Ma come detto, questo è qualcosa che il casinò dovrebbe spiegare al giocatore senza inutili ritardi. 🤔
Spero quindi che ti saremo utili attraverso il reclamo 🙏
Even though I agree with Jaro when he says such a lack of communication is not in place, especially when the player is struggling with the verification process, I browsed your complaint briefly and found this
"I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it"
Well, the banking statement is something separate from the transaction history provided per screenshots, and sometimes it is advised to reach out to the bank, asking for the out-of-usual bank statement.
But as being said, this is something the casino should explain to the player without an unnecessary delay. 🤔
Thus, I hope we will be of any use to you through the complaint 🙏
Per favore, non condividere pubblicamente tali documenti. Non è sicuro. 🙏
Hai ricevuto una risposta dal casinò riguardo a questa nuova versione?
Please, do not share such documents publicly. It is not safe. 🙏
Have you received a response from the casino regarding this new version?
Ciao Radka,
Il mio account è stato verificato sabato... grazie per la tua assistenza.
Grazie per il promemoria sulla condivisione delle informazioni private.
Hi Radka,
My account was verified on Saturday...thanks for your assistance.
Thanks for the reminder about sharing private info.
Grandi notizie! Mi fa piacere sentirlo. 🙌
E il ritiro? Va bene anche quello?
Great news! I'm glad to hear that. 🙌
What about withdrawal? Is that okay too?
Secondo l'e-mail di Gigadat l'importo del deposito dovrebbe essere arrivato oggi... sono molto lenti nel processo di verifica e so di aver inviato tutto ciò che mi occorreva... non gioco più molto ma ogni tanto provo un nuovo casinò e questo casinò non sembra preoccuparsi davvero del giocatore.
According to the Gigadat email the deposit amount should be here today...they are very slow on the verification process and I know I sent in everything required...I don't play much anymore but every now and again I try a new casino and this casino doesn't seem to really care about the player.
Quindi sarebbe fantastico se anche tu ricevessi un prelievo quasi immediatamente dopo la verifica. Potresti farci sapere quando ciò accadrà?
Per quanto riguarda la verifica ho visto che finalmente è stata portata a termine con successo ma c'è voluto un po' di tempo. Penso che in base a tale esperienza un giocatore possa sempre decidere se depositare nel casinò oppure no. E quando dici che questo casinò non sembra preoccuparsi dei giocatori, immagino che questo mi dica che non vuoi fare i passi successivi qui.
Ma spero che troverai un casinò adatto a te e che non incontrerai problemi simili. Vi auguro buona fortuna. 🙂
So it would be great if you also got a withdrawal almost immediately after verification. Could you let us know when that happens ?
As far as the verification is concerned, I saw that it was finally completed successfully but it took some time. I think that based on such experience a player can always decide whether to deposit in the casino or not. And when you say that this casino doesn't seem to care about the players, I guess that tells me that you don't want to take the next steps here.
But I hope you find a casino that is suitable for you and you don't run into any similar problems. I wish you the best of luck. 🙂
Il mio conto è stato verificato sabato scorso e ho ricevuto i soldi ieri sera tardi.
Grazie per la tua corrispondenza.
My account was verified last Saturday and I received the money late last night.
Thankyou for your correspondence.
Bene, questa è un'ottima notizia. 🎉☘️😊
Sono felice che alla fine tu sia riuscito a sistemare tutto e che sia andato tutto bene.
Ma mi chiedo se il casinò ti andrà ancora bene e giocherai qui?
Well, that's excellent news. 🎉☘️😊
I'm glad you managed to sort it all out in the end and it turned out well.
But I wonder if the casino will still be good for you and you will play here ?
Ehi, penso che ogni casinò dovrebbe prenderlo sul serio. Hai chiesto di essere escluso dal casinò? Nei Termini e Condizioni è scritto come devi farlo o hai controllato da qualche parte? Qual è il problema quando dici che il casinò lo sta ignorando?
Hey, I think every casino should take this seriously. Did you ask to be excluded from the casino ? Does it say in the Terms and Conditions how you have to do it or did you check somewhere ? What is the problem when you say the casino is ignoring it ?
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