Sono contento che abbiano pagato, anche se ci è voluto così tanto tempo.
Continuerai a suonare lì dopo questa esperienza?
No, non giocherò più qui. Se i prelievi impiegano un'eternità e la comunicazione è pari a zero, non metterò più soldi in quel posto!
Oggetto: Richiesta di autoesclusione globale e rimozione dal marketing
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei segnalare un problema riguardante Spinit Casino.
A causa di precedenti problemi di gioco d'azzardo, non desidero più ricevere promozioni o offerte relative al gioco d'azzardo. Tuttavia, continuo a ricevere email promozionali da Spinit Casino, incluse offerte bonus che mi incoraggiano a giocare di nuovo.
Questo mi preoccupa perché sto cercando di stare lontano dal gioco d'azzardo in modo permanente. Allego esempi di recenti email promozionali come prova.
Pertanto, vorrei richiedere assistenza per quanto segue:
1. Autoesclusione permanente da Spinit Casino.
2. Autoesclusione globale da tutti i casinò gestiti dalla stessa azienda/gruppo.
3. Rimozione completa del mio indirizzo email e del mio numero di telefono da tutte le comunicazioni di marketing, comprese email, SMS e messaggi promozionali di qualsiasi marchio all'interno del loro gruppo.
A causa della mia storia di gioco d'azzardo problematico, continuare a ricevere queste promozioni è dannoso e compromette i miei sforzi per stare lontano dal gioco.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a garantire che i miei dati vengano rimossi da tutti i database di marketing e che io venga escluso definitivamente dall'intera rete di casinò.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Marko
Ciao, data la natura di questo post, ti consiglio di informare prima il casinò. Ne abbiamo già parlato a lungo e quindi devo ricordarti che qui sul forum tali richieste servono solo come contesto, ma non verranno soddisfatte.
Capisco cosa intendi e ti ringrazio per la segnalazione.
Scrivo per presentare un reclamo contro Spinit in merito a un prelievo ritardato.
Importo del prelievo: 30.000 HUF
Data della richiesta: 20 aprile 2026
Metodo di pagamento: Bonifico bancario
Stato attuale: "In fase di revisione" da più di 7 giorni
La mia richiesta di prelievo è bloccata nello stato "in fase di revisione" da oltre una settimana, senza alcun progresso. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma ricevo solo risposte generiche che parlano di un ritardo e che tutto è a posto.
Non è stata fornita alcuna motivazione specifica e non mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Questo ritardo supera i tempi di elaborazione normali e accettabili. Ritengo che si tratti di una pratica scorretta e di un inutile dilazione.
Chiedo gentilmente:
Elaborazione immediata del mio ritiro, oppure
Una spiegazione chiara e specifica del ritardo
Se il problema non verrà risolto tempestivamente, sono pronto a segnalarlo all'autorità competente in materia di licenze.
Ho allegato degli screenshot come prova della mia richiesta e della comunicazione.
Ciao, so che aspettare dei soldi può essere frustrante a volte, soprattutto se ci vuole un po' di tempo. D'altra parte, è solo una settimana che aspetti, quindi se ti rivolgi alle autorità, non credo che faranno molto. Se fossi al tuo posto, cercherei di essere paziente.
Ad esempio, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere questo tipo di problema e, se ciò non avviene, è possibile presentare un reclamo sul nostro sito web, dove cercheremo di aiutarvi.
Visto che non devi inviare alcun documento e devi solo aspettare, probabilmente è quello che farei io adesso.
Se dovessero passare quasi due settimane, fammelo sapere assolutamente, e vedremo cosa si può fare o se riuscirai a ricevere i soldi entro quella data.
Affare?
Ciao, so che aspettare dei soldi può essere frustrante a volte, soprattutto se ci vuole un po' di tempo. D'altra parte, è solo una settimana che aspetti, quindi se ti rivolgi alle autorità, non credo che faranno molto. Se fossi al tuo posto, cercherei di essere paziente.
Ad esempio, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere questo tipo di problema e, se ciò non avviene, è possibile presentare un reclamo sul nostro sito web, dove cercheremo di aiutarvi.
Visto che non devi inviare alcun documento e devi solo aspettare, probabilmente è quello che farei io adesso.
Se dovessero passare quasi due settimane, fammelo sapere assolutamente, e vedremo cosa si può fare o se riuscirai a ricevere i soldi entro quella data.
Affare?
Hanno 3 giorni per pagare e io aspetto da 8 giorni e la pratica è ancora in fase di revisione. E non rispondono a niente, ricevo solo lo stesso messaggio predefinito.
Sì, direi che è un classico. Se il casinò non ha niente da dirti, non risponde affatto. E penso che in alcuni casi sia meglio così, piuttosto che ricevere un messaggio generico che ti dice di non preoccuparti e che i soldi arriveranno presto.
Cerca di resistere, e se non succede nulla entro il tempo che ti ho indicato, allora cercheremo di aiutarti.
Sono passati 11 giorni e non c'è ancora nulla in fase di valutazione e purtroppo non sto ricevendo risposte concrete. 
Vedo che la risposta è ancora quella standard. Quindi, se non cambia nulla nei prossimi giorni, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo e il nostro team esaminerà la situazione. Due settimane sono più che sufficienti perché il casinò effettui il pagamento, se si tratta solo di un normale ritardo. 🙂
Quanto tempo ci vuole per ricevere i prelievi? E cosa facevi prima?
Ho presentato un reclamo al casinò per la riapertura del mio conto. Era stato chiuso con chiare istruzioni riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Lo hanno riaperto e mi hanno inviato dei bonus che mi hanno incoraggiato a giocare di nuovo in modo compulsivo. Ho chiesto di nuovo la chiusura del conto e il rimborso dei depositi, ma il rappresentante del casinò non risponde, silenzio assoluto. Non abbiamo alcuna protezione in questo casinò. Cercate opzioni più affidabili. Spero sinceramente che rispondano e che io possa cancellare questo messaggio. Altrimenti, spero che raggiunga il maggior numero possibile di giocatori in modo che siano avvertiti.
Ehi, questa è esattamente il tipo di situazione che non dovrebbe mai verificarsi in un casinò. Se un giocatore si autoesclude a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, non dovrebbe mai più avere accesso al casinò. Il casinò non dovrebbe assolutamente inviare bonus e permettere al giocatore di ricominciare a giocare.
Cercheremo quindi di aiutarla con il suo reclamo. Ho notato che il casinò ha ancora qualche giorno per rispondere, visto che non ha risposto la prima volta. Spero che gestiscano la situazione e la chiariscano.
Sembra che anche a questa seconda richiesta di chiarimenti il casinò non fornirà la propria opinione; purtroppo, altri giocatori cadranno nella trappola di perdere i propri soldi su Spinit senza alcuna protezione.
Immagino che il casinò non risponderà... Non è quello che mi aspettavo o desideravo. Ma se non risolvono la questione, riceveranno punti neri e il loro indice di sicurezza calerà.🙁
Questo casinò ha attualmente 49 reclami aperti. Spero che il suo punteggio di sicurezza crolli drasticamente se non risponderanno, dato che al momento è superiore alla media, un punteggio che non rispecchia la realtà. Nessuno merita di subire una cosa del genere, ma purtroppo altre persone ne diventeranno vittime.
Il casinò ha 6 reclami aperti, non 49, ma a meno che non risolva i problemi, il suo indice di sicurezza calerà sicuramente.
Ho contattato via email anche la persona che afferma di essere il mio agente VIP. È lui che mi ha contattato per offrirmi i bonus quando pensavo di aver chiuso l'account. Mi risponde che non capisce la situazione, che il mio account è già chiuso. Si riferisce all'ultima volta che ho richiesto la chiusura dopo aver presentato un reclamo qui. Non risponde a nessuna delle mie lamentele.
Grazie per l'aggiornamento.
A dire il vero, non credo che la situazione sia particolarmente difficile da comprendere. Tuttavia, se la persona che hai contattato è il tuo responsabile VIP, potrebbe non essere la persona più adatta a gestire o commentare questioni relative ai reclami.
Per esperienza, i responsabili VIP si concentrano solitamente sulla comunicazione con i giocatori, sulle promozioni e sull'assistenza relativa agli account. In genere non sono loro a comunicare con il nostro team reclami o a rispondere ai reclami stessi. Queste questioni vengono solitamente gestite da un altro reparto all'interno del casinò.
Sarei certamente lieto se il casinò rispondesse al suo reclamo e fornisse una spiegazione adeguata, ma purtroppo non posso garantirlo. A questo punto, dovremo attendere la scadenza del periodo di risposta e vedere se il casinò deciderà di collaborare con il nostro team addetto ai reclami.
Speriamo di ricevere presto una risposta e di poter così far progredire la sua pratica.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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