Spinrise Casino - discussione generale (pagina 2)

Il conto è ancora aperto e ieri ho appena ricevuto 50 giri gratuiti

Questo non è affatto un bene, di sicuro.

Stesso problema... Non vogliono chiudere il mio account nemmeno dopo che ho detto di avere un problema di gioco d'azzardo. Ho scritto un messaggio a Curacao a riguardo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho anche scritto un messaggio a Spinrize per un rimborso perché non hanno fatto nulla per bloccare l'account e non mi hanno mai risposto.

Mi dispiace che anche tu abbia riscontrato questo problema.

Invia il tuo reclamo qui e il nostro team cercherà di intervenire e aiutarti.

Posso chiederti quando esattamente hai richiesto la chiusura del tuo account a causa del problema con il gioco d'azzardo?

Continuano ad annullare il mio prelievo di 3.000 $ e sono molto preoccupato di essere vittima di questa truffa da parte di questo casinò, dopo aver letto tutte le recensioni su Trustpilot e le stesse storie di persone che non hanno mai ricevuto il pagamento. Ho completato tutte le verifiche e ho rispettato tutte le richieste, ma ancora non ho ricevuto un centesimo delle mie vincite.

Mi hanno persino detto di scattarmi una foto con in mano un pezzo di carta con scritto Ciao Spinrise e la data, cosa che ho fatto perché volevo ricevere i miei soldi e allo stesso tempo mettere in attesa il mio prelievo, aspettando da quasi due settimane.

Qualcuno può aiutarmi per favore?

Non conosco nessun casinò che operi come loro e che abbia ancora la licenza. Se non ricevo i miei soldi entro questa settimana, non mi importa di spendere 50.000 dollari in avvocati solo per porre fine a questo casinò truffaldino!!

Hanno fatto vittime molte persone qui in Australia!!

Ciao, ho capito bene che sei verificato al 100%? Questo è necessario per poter prelevare denaro. Il motivo principale per cui non hai ancora ricevuto i tuoi soldi era che dovevi inviare una foto con il documento?

Se aspetti da due settimane, è positivo che tu abbia aperto un reclamo e cercheremo di aiutarti. Credo che andrà tutto bene.

Sì, questo è il motivo per cui non mi hanno pagato. Vogliono che mandi una mia foto mentre tengo in mano un pezzo di carta con scritto "Ciao Spinrise", e così ho fatto.

Ma finora il mio prelievo è ancora in sospeso e non è stato elaborato nulla. È chiaramente una truffa. Non conosco nessun casinò legittimo che operi in questo modo. Che barzelletta! Mi chiedo come facciano ancora a operare con una licenza, nonostante tutti questi reclami.

Ok, ma il selfie che hai inviato è stato verificato e accettato? Ecco perché ti chiedo se sei verificato al 100%. In caso contrario, non potrai prelevare i soldi.

È stato accettato e ora dicono di aspettare ancora un po' per l'elaborazione. Quanto ancora???

Hanno detto che non possono darmi una tempistica... che scherzo. Ora sono senza parole.

Tutto sistemato e mi hanno pagato

Perfetto. A volte è importante aspettare un po'. Come ho detto, è importante ricordare che se non si è verificati al 100%, il casinò non vi pagherà i soldi. Se si completa con successo questa procedura, di solito è solo questione di tempo prima di ricevere i soldi. 😀

Goditi i tuoi soldi. 🙂

Spinrise – Vincite in denaro reale annullate dopo che il bonus era già stato completato 🙁

Mi sono registrato su Spinrise il 19 marzo 2026 e inizialmente ho depositato €550. Per questo, ho ricevuto un bonus High Roller di €675. Grazie a questo bonus, sono riuscito a vincere circa €14.000. Secondo i termini e le condizioni del bonus, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, si applica un limite massimo di prelievo (10 volte l'importo del bonus, massimo €10.000 dopo ulteriori giocate).

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho depositato ulteriori 431 € e 47 €, per un totale di 478 €. Questa somma è stata aggiunta al mio saldo esistente, raggiungendo un totale di 5.478 €. Ho continuato a giocare con questo saldo e l'ho incrementato fino a un totale di 28.000 €.

Il mio responsabile VIP mi ha quindi contattato telefonicamente e mi ha spiegato che, in base ai termini del bonus, poteva essere erogato un importo massimo di 10.000 € e che il mio deposito aggiuntivo di 478 € sarebbe stato riaccreditato sul mio conto come denaro reale. I restanti 18.000 € sono stati persi. Ho accettato questa decisione.

Il 20 marzo 2026 ho ricevuto un pagamento iniziale di 4.000 €, a cui si sono aggiunti altri 6.000 € in fase di elaborazione. Inoltre, 478 € sono stati accreditati esplicitamente sul mio conto come denaro reale. Ho quindi continuato a giocare con questi 478 € in denaro reale (senza alcuna restrizione sui bonus) e ho vinto circa 60.000 €.

Ho anche richiesto il prelievo di queste vincite. In totale, ho avuto circa 74.000 € di importi prelevabili, di cui 4.000 € sono stati erogati rapidamente. Il mio responsabile VIP mi ha confermato più volte, anche telefonicamente, che le vincite derivanti dai 478 € erano denaro reale e che tutte le vincite risultanti erano interamente prelevabili e non sarebbero state ridotte.

Mentre attendevo ulteriori pagamenti, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che mi informava del prelievo di 63.522 € dal mio conto. La motivazione addotta era il superamento del limite massimo di prelievo previsto dal Bonus High Roller.

A mio avviso, ciò è errato perché:

il bonus è stato precedentemente completato interamente e limitato

I 478 euro sono stati esplicitamente accreditati come denaro reale,

I profitti successivi, pari a circa 60.000 euro, sono stati generati esclusivamente con questo denaro reale.

Il mio responsabile VIP mi ha ripetutamente confermato che queste vincite sono denaro reale e interamente prelevabile.

Ho contattato l'assistenza e ho spiegato l'intera situazione. Mi hanno informato che il caso deve essere esaminato manualmente a causa delle numerose sessioni di gioco e del passaggio da bonus a denaro reale. Tuttavia, non è stata ancora fornita alcuna soluzione o correzione.

Presento questo reclamo perché, a mio parere, le vincite in denaro reale sono state detratte erroneamente in violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Richiedo una revisione completa del mio conto e lo sblocco delle vincite ottenute con denaro reale.

Spero davvero che il problema si risolva e che si sia trattato solo di una "svista".

Ciao, ho letto tutta la tua storia e credo che ti darei ragione. Se hai soddisfatto i requisiti per il bonus, spesso puoi ritirare i soldi.

D'altra parte, se hai depositato denaro lì, il bonus è già stato raggiunto, ti hanno applicato il limite massimo la prima volta e, a mio parere, non avrebbero dovuto applicarlo una seconda volta. Soprattutto perché anche il tuo responsabile VIP te l'ha confermato.

Spero quindi che possiamo aiutarvi con il reclamo che avete presentato e che possiate ottenere il risarcimento che ritengo vi spetti.

Ma non voglio sbilanciarmi, aspettiamo di vedere cosa dirà la squadra al riguardo.

Ehi Jaro,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei inoltre sottolineare un punto importante: il casinò stesso ha già fatto una chiara distinzione tra vincite bonus e denaro reale. Hanno esplicitamente ridotto le mie vincite a 10.000 € come vincita massima, secondo i termini del bonus, e in aggiunta mi hanno riaccreditato sul conto i miei 478 € di deposito in denaro reale.

Ciò dimostra che il bonus era già stato interamente liquidato. In quel momento, la separazione era chiara:

€10.000 → vincite bonus limitate

€478 → il mio deposito in denaro reale

I primi 4.000 € erano già stati prelevati, mentre i restanti 6.000 € erano stati messi in attesa di prelievo. Ho quindi continuato a giocare solo con i 478 € di denaro reale rimasti, e con questa somma ho vinto circa 64.000 €.

Ora il casinò sta tentando di applicare una seconda volta il limite massimo del bonus High Roller, nonostante il bonus fosse già stato applicato e saldato in precedenza. A mio avviso, ciò non dovrebbe essere possibile, poiché le vincite successive sono state generate interamente con denaro reale.

Dispongo anche di video, screenshot dell'intera cronologia e persino di una conferma scritta dall'assistenza VIP (agente Riko), in cui si affermava esplicitamente che " non ci sarebbero dovute essere ulteriori svalutazioni " dopo la prima riduzione.

Sì, capisco. In futuro, ti consiglio di prelevare prima tutte le vincite ottenute con il bonus e solo successivamente effettuare un deposito. In questo modo, potrai evitare che ti succeda qualcosa di simile.

Ciò nonostante, non credo che avrebbero dovuto prelevare i tuoi soldi due volte.

Incrocio le dita affinché la situazione si risolva. 🤞

Aggiornamento sul mio caso: cronologia delle scommesse ricevuta

Ho ricevuto direttamente dal casinò la cronologia completa delle scommesse e i registri delle transazioni.

Questi registri mostrano chiaramente che, dopo che le vincite derivanti dai bonus sono state limitate e suddivise in prelievi, il mio saldo giocabile si è ridotto a 478 €. Le prime scommesse nella cronologia partono proprio da questo saldo di 478 €, che corrisponde ai miei depositi in denaro reale.

Ciò conferma quanto segue:

nessun bonus attivo in quel momento

Solo 478 € disponibili per il gioco (soldi miei)

tutte le vincite successive derivano esclusivamente da questo saldo di €478

Le vincite con bonus limitato a 10.000 € non sono state utilizzate per giocare ulteriormente.

Inoltre, il casinò ha dichiarato di non fare distinzione internamente tra bonus e denaro reale, trattando il saldo come un totale unico. Ciò conferma ulteriormente che solo i restanti 478 € erano effettivamente utilizzabili per giocare.

Pertanto, i registri del casinò stesso confermano che le vincite aggiuntive sono state generate con denaro reale. Nonostante abbiano fornito questa prova, i 63.522 euro detratti non sono ancora stati restituiti.

Il caso è ancora sotto esame, ma ho voluto fornire questo importante aggiornamento, poiché la cronologia delle scommesse supporta direttamente la mia affermazione.

Grazie per l'aggiornamento. Sono sicuro che Petra esaminerà la questione e prenderà tutto in considerazione.

Spero che tutto si risolva per il meglio.

Ciao a tutti, solo un breve aggiornamento sul mio caso.

Purtroppo, il casinò non ha ancora fornito una soluzione definitiva. Hanno ammesso che ci sono stati errori e incongruenze nella gestione del mio caso, ma finora non hanno offerto alcuna soluzione o accordo concreto.

Allo stesso tempo, la mia impressione attuale è che il casinò non stia più adottando una posizione intransigente di "negazione totale". Sembra invece che stiano attivamente rivalutando il caso, poiché ulteriori prove e la cronologia che ho fornito appaiono difficili da scartare completamente.

Secondo l'ultimo aggiornamento, il caso è stato inoltrato al fornitore della piattaforma (Softswiss) per una revisione indipendente. Da quanto ho capito, si tratta del livello di sistema/fornitore che gestisce l'infrastruttura del casinò e la logica delle transazioni, quindi è probabile che abbiano accesso a log e dati tecnici più dettagliati rispetto al team di supporto di primo livello del casinò.

A mio avviso, questo rappresenta un ulteriore passo verso un'indagine approfondita, piuttosto che un rifiuto affrettato, dato che ora si avvalgono di una terza parte per rivalutare la situazione in dettaglio.

Al momento sono in attesa dell'esito di tale revisione e vi aggiornerò non appena avrò notizie.

Ehi, questa è un'ottima notizia! Tienici informati, non vorrei perdermi nessun altro aggiornamento e, naturalmente, incrocio le dita.

Secondo te, cosa ha causato questo cambio di approccio? Lo chiedo perché per me personalmente i casinò con indici di sicurezza gialli o arancioni, che indicano una situazione al di sotto della media, sono solitamente il problema maggiore. I numeri rossi sono già abbastanza negativi e quelli verdi accettabili, ma la classe media... ecco il punto. 😀

Ciao Radka,

Penso che il cambiamento di approccio sia dovuto principalmente al fatto che ho documentato tutto nei minimi dettagli, comprese registrazioni, screenshot, cronologia delle scommesse, cronologia dei prelievi/revoche e una cronologia precisa al secondo.

Ciò chiarisce in modo inequivocabile la sequenza degli eventi e contraddice direttamente la versione del casinò in diversi punti chiave, motivo per cui probabilmente il caso non può più essere semplicemente archiviato.