Ciao. Sì, ha perfettamente senso, e dimostra anche quanto sia importante iniziare a documentare ogni volta che qualcosa non quadra.
Sarebbe bello vedere tutto questo impegno per aiutarti a risolvere la situazione!
Volevo solo ringraziare lo staff per l'aiuto che mi hanno dato con questo casinò. Purtroppo si sono rifiutati di fare la cosa giusta e di rimborsarmi i soldi che ho speso perché si sono rifiutati di autoescludere il mio account, ma tutti qui sono stati molto disponibili. Spero solo che le persone si informino su questo casinò assolutamente orribile e lo evitino per non essere truffate.
Salve, desidero ringraziarvi perché il vostro impegno ha contribuito alla formulazione dell'avviso attualmente presente nella recensione. Esso recita:
"Attenzione: l'autoesclusione per i giocatori problematici è fortemente ritardata o impossibile
I giocatori con problemi di gioco d'azzardo riscontrano notevoli ritardi nel tentativo di autoescludersi, oppure trovano l'autoesclusione quasi impossibile da attuare in questo casinò.
So che non risolverà l'aspetto finanziario, ma a mio parere hai aiutato tantissime altre persone a riconoscere una potenziale trappola.
Sinceramente, non so più cosa pensare al riguardo.
Il casinò risponde raramente e, dopo due settimane, la loro unica risposta – proprio prima della scadenza – è stata sostanzialmente "abbiamo già inviato un'email il 30 marzo".
Sinceramente, sembra che stiano solo tenendo viva la questione artificialmente, senza affrontare realmente il problema. Nessuna controargomentazione, nessuna spiegazione, niente di niente.
E la cosa assurda è che i loro stessi registri, dati e persino le conferme dei VIP confermano la mia versione dei fatti. Quindi non si tratta di una questione poco chiara o di prove mancanti.
A questo punto, sembra solo una tattica dilatoria per trascinare la questione il più a lungo possibile, senza offrire nulla di concreto né fornire prove a sostegno della tesi contraria.
Ciao.
Comprendo la tua frustrazione e capisco il tuo punto di vista.
Vi preghiamo di avere pazienza e di attendere che il nostro team addetto alla gestione dei reclami esamini a fondo il vostro caso.
Riceverai sicuramente presto altre risposte.
EHI,
Non mi arrendo ancora, ma onestamente, a questo punto, comincia a sembrarmi una truffa. Le prove sono chiaramente dalla mia parte, eppure il casinò sta "esaminando" il caso da più di 5 settimane senza praticamente più alcuna comunicazione reale.
Hanno anche cambiato licenza di recente e la loro valutazione è scesa a "Molto bassa", il che potrebbe essere collegato al cambio di licenza.
L'intero processo sta richiedendo moltissimo tempo e finora non sembrano molto collaborativi.
Ciao. Devo ammettere che non avrei saputo dirlo meglio...
Sicuramente ci sono diverse buone ragioni per cui questo casinò ha una valutazione così bassa. 🙁 Non si tratta solo della licenza, però:
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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