Spinrise Casino - discussione generale (pagina 3)

Ciao. Sì, ha perfettamente senso, e dimostra anche quanto sia importante iniziare a documentare ogni volta che qualcosa non quadra.

Sarebbe bello vedere tutto questo impegno per aiutarti a risolvere la situazione!

Volevo solo ringraziare lo staff per l'aiuto che mi hanno dato con questo casinò. Purtroppo si sono rifiutati di fare la cosa giusta e di rimborsarmi i soldi che ho speso perché si sono rifiutati di autoescludere il mio account, ma tutti qui sono stati molto disponibili. Spero solo che le persone si informino su questo casinò assolutamente orribile e lo evitino per non essere truffate.

Salve, desidero ringraziarvi perché il vostro impegno ha contribuito alla formulazione dell'avviso attualmente presente nella recensione. Esso recita:

"Attenzione: l'autoesclusione per i giocatori problematici è fortemente ritardata o impossibile

I giocatori con problemi di gioco d'azzardo riscontrano notevoli ritardi nel tentativo di autoescludersi, oppure trovano l'autoesclusione quasi impossibile da attuare in questo casinò.

So che non risolverà l'aspetto finanziario, ma a mio parere hai aiutato tantissime altre persone a riconoscere una potenziale trappola.

Sinceramente, non so più cosa pensare al riguardo.

Il casinò risponde raramente e, dopo due settimane, la loro unica risposta – proprio prima della scadenza – è stata sostanzialmente "abbiamo già inviato un'email il 30 marzo".

Sinceramente, sembra che stiano solo tenendo viva la questione artificialmente, senza affrontare realmente il problema. Nessuna controargomentazione, nessuna spiegazione, niente di niente.

E la cosa assurda è che i loro stessi registri, dati e persino le conferme dei VIP confermano la mia versione dei fatti. Quindi non si tratta di una questione poco chiara o di prove mancanti.

A questo punto, sembra solo una tattica dilatoria per trascinare la questione il più a lungo possibile, senza offrire nulla di concreto né fornire prove a sostegno della tesi contraria.

Ciao.

Comprendo la tua frustrazione e capisco il tuo punto di vista.

Vi preghiamo di avere pazienza e di attendere che il nostro team addetto alla gestione dei reclami esamini a fondo il vostro caso.

Riceverai sicuramente presto altre risposte.

EHI,

Non mi arrendo ancora, ma onestamente, a questo punto, comincia a sembrarmi una truffa. Le prove sono chiaramente dalla mia parte, eppure il casinò sta "esaminando" il caso da più di 5 settimane senza praticamente più alcuna comunicazione reale.

Hanno anche cambiato licenza di recente e la loro valutazione è scesa a "Molto bassa", il che potrebbe essere collegato al cambio di licenza.

L'intero processo sta richiedendo moltissimo tempo e finora non sembrano molto collaborativi.

Ciao. Devo ammettere che non avrei saputo dirlo meglio...

Sicuramente ci sono diverse buone ragioni per cui questo casinò ha una valutazione così bassa. 🙁 Non si tratta solo della licenza, però:

https://casino.guru/spinrise-casino-review

Ciao team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene oggi! 🙂

Ho una domanda: il timer del mio reclamo è fermo a 0:00:00 da 2 giorni. Devo fare qualcosa?

Sono sicura che Mirka ti risponderà al più presto; le ho inviato un promemoria. 🙂

Wow... onestamente non so nemmeno cosa dire.

Dopo esattamente 102 giorni di lotta – da quando è iniziato questo incubo il 24 marzo – finalmente è arrivata una decisione e il mediatore si è pronunciato COMPLETAMENTE a mio favore!

Sono incredibilmente felice e sollevato in questo momento. Mirka ha dichiarato ufficialmente che la decisione del casinò di confiscare le mie vincite era del tutto ingiusta e che il bonus era scaduto da tempo. Casino Guru ha ora richiesto pubblicamente a Spinrise di corrispondermi l'intero importo di 63.522 €.

Desidero ringraziare sentitamente il team di Casino Guru per la loro approfondita indagine e per aver difeso l'equità, anche quando ci è voluto molto tempo.

Ora spero sinceramente che Spinrise rispetti questo verdetto ufficiale, riconosca il proprio errore e finalmente mi corrisponda la somma che mi spetta di diritto.

A tutti coloro che seguono questa discussione: non mollate mai e documentate sempre tutto!

È sicuramente un'ottima notizia che Mirka sia arrivata a questo punto della vicenda. Ora sarà importante vedere come reagirà il casinò e quali provvedimenti adotterà. Spero che ti restituiscano i soldi, sarei molto felice anch'io se succedesse. Ovviamente, non voglio illudermi troppo presto né festeggiare, perché a volte questo può portare sfortuna. Quindi confido che alla fine tutto si risolverà in modo equo.

Grazie a tutti per l'incredibile supporto e i preziosi spunti. Avete perfettamente ragione: la voce della comunità è l'unica cosa che può davvero esercitare pressione su questi marchi scorretti.

Ho appena pubblicato la mia risposta ufficiale a Mirka su Casino Guru. L'ultima dichiarazione di Spinrise è una vera e propria farsa e un insulto all'intelligenza di tutti. Affermano che sia stata condotta una "revisione completa" da team interni e da un "presunto mediatore", ma si rifiutano di fornire la minima prova.

Nel corso di questo intero processo durato 3 mesi, si sono verificati i seguenti eventi:

Nessun documento o prova tecnica.

Non esistono decisioni scritte né prove che una parte indipendente abbia esaminato la questione.

Non è specificato quale regola dei termini e condizioni avrei presumibilmente violato.

Peggio ancora: hanno accettato senza problemi i miei depositi, mi hanno lasciato giocare per ore e mi hanno assicurato che il mio conto era perfettamente a posto. Ma nel momento stesso in cui ho vinto una somma che mi ha cambiato la vita, 63.522 €, improvvisamente hanno premuto un pulsante, cancellato i soldi e detto "fidati, abbiamo controllato". Questa è pura e semplice frode.

Chiedo ufficialmente a Casino Guru e all'intera rete di affiliazione di inserire Spinrise e tutto il suo gruppo di operatori nella LISTA NERA.

Stanno attivamente fuggendo dalle proprie responsabilità. Mentre il caso era pendente, hanno segretamente cambiato la loro società operativa e la licenza, passando da Holycorn NV (Curaçao) a una losca struttura di Anjouan. Stanno abbandonando la nave perché sanno di non poter ottenere una licenza regolare e senza problemi con un caso di furto da 63.000 euro pendente sulle spalle.

Se un casinò può semplicemente nascondersi dietro una nuova società di comodo, ignorare i mediatori indipendenti e rubare una vincita irripetibile senza mostrare la minima prova, rappresenta un pericolo per ogni singolo giocatore del settore. Deve essere immediatamente inserito nella lista nera per proteggere la comunità.

Ho letto quanto scritto dal casinò e sembra che abbiano chiarito di non avere intenzione di riesaminare il caso.

Se il nostro team dovesse infine darvi ragione e il casinò continuasse a rifiutarsi di risolvere il problema, il reclamo rimarrebbe irrisolto. Allo stato attuale, il casinò ha già un indice di sicurezza pari a 2. Considerata la somma di denaro in gioco, ritengo che potrebbe scendere ulteriormente.

Preferirei di gran lunga che il casinò risolvesse il problema e ti pagasse quanto ti è dovuto, piuttosto che vedere il suo indice di sicurezza diminuire. Anche un indice di sicurezza pari a 2 è già molto basso.

Tuttavia, in base a quanto hanno scritto, sono piuttosto preoccupato per come si concluderà la vicenda. Hanno chiaramente affermato che non indagheranno ulteriormente sulla questione e che, dal loro punto di vista, il caso è chiuso.

Mi piacerebbe davvero trovare qualcosa di positivo in quella risposta, ma onestamente, dopo aver letto la loro ultima replica, non vedo molti motivi per essere ottimista.😕

Caro Jaroslav,

Grazie per la vostra valutazione onesta e trasparente. Sapere che il vostro team è fermamente dalla mia parte, anche dopo aver esaminato tutti i registri, le cronologie delle transazioni e i dati forniti da Spinrise, significa moltissimo per me. Dimostra inequivocabilmente che le loro argomentazioni erano completamente infondate e che questa confisca non è altro che un furto ingiusto di 63.522 euro, una somma che mi avrebbe cambiato la vita.

Dal momento che ora insistono ancora di più sulla loro arroganza, rifiutano una mediazione indipendente e dichiarano semplicemente la questione "chiusa" perché hanno esaurito le scuse, chiudere questo reclamo come "irrisolto" con la massima sanzione è l'unica soluzione logica rimasta. Come se non bastasse, di recente hanno cambiato la loro società operativa e la licenza nel piè di pagina, trasferendosi a una losca struttura di Anjouan, chiaramente per sottrarsi alle proprie responsabilità.

Sono già in contatto con importanti streamer e piattaforme di affiliazione che stanno attualmente rivedendo la loro collaborazione con Spinrise e con l'intero gruppo di casinò. Sono convinti della validità delle loro community e desiderano promuovere casinò sicuri e onesti, non marchi disonesti che rubano spudoratamente le vincite. Nessun affiliato serio può permettersi di continuare a promuoverli dopo la vostra sentenza ufficiale.

Spero vivamente che Casino Guru applichi ora la massima penalità al suo Indice di Sicurezza e pubblichi un avviso ben visibile e inequivocabile sul suo profilo, dichiarando che questo casinò confisca attivamente le vincite legittime dei giocatori senza giustificati motivi.

Grazie a te e a Mirka per esservi schierati dalla parte della giustizia e per aver protetto la comunità. Vi preghiamo di procedere con la chiusura definitiva del caso.

Non preoccuparti, il nostro team chiuderà il reclamo non appena sarà assolutamente impossibile risolverlo. Se il casinò raggiungerà il punto in cui sarà chiaro che non è più disposto a fare nulla o ad affrontare ulteriormente il problema, Mirka chiuderà il reclamo. Non devi preoccuparti di questo.

Una cosa che vorrei ancora vedere, soprattutto considerando che hanno detto che anche l'autorità preposta al rilascio delle licenze era dalla loro parte, è una sorta di dichiarazione o conferma da parte di tale autorità che dimostri che questo è effettivamente il caso.

Per quanto riguarda il cambio di licenza che hai menzionato, si tratta in realtà di una procedura del tutto normale, e direi piuttosto comune tra i casinò al giorno d'oggi. Alcuni casinò passano da una licenza all'altra, ad esempio perché la precedente è in scadenza o per altri motivi amministrativi.

Quindi non considererei necessariamente il cambio di licenza in sé un problema importante.