Sportuna Casino - discussione generale (pagina 8)

È un bene che tu abbia il primo, anche se ci è voluto così tanto tempo.

Aspetteremo sicuramente altri tuoi aggiornamenti.

Buongiorno a tutti oggi finalmente è stato completato il 2. Prelievo in teoria 3 giorni lavorativi e avrò i miei soldi ! Sportuna è lento ma pagano

Buongiorno, ciao.

Ho un problema con Sportuna. Faccio scommesse sportive e, dopo aver accumulato una somma molto elevata sul mio conto Sportuna, ho richiesto un prelievo. (Ho provato a verificare il mio conto prima di prelevare, ma non me l'hanno permesso.)

Nel momento in cui ho richiesto il prelievo (14 novembre), hanno smesso di consentirmi di accedere al mio account, affermando che era in fase di revisione.

Ho capito che si trattava di un processo normale e ho lasciato passare il tempo. Dopo più di una settimana, ho chiesto informazioni e mi hanno detto che c'era stato un ritardo imprevisto con i prelievi e che erano molto dispiaciuti. Hanno continuato a usare quella scusa per quasi un mese.

Dopo molte insistenze, hanno iniziato a chiedermi i documenti KYC, che ho inviato senza problemi. Hanno continuato a rifiutarli senza motivo.

Da quel momento in poi, ho contattato il loro supporto e l'email per i reclami. Continuo a inviare loro email, ma non rispondono quasi mai. Non riesco ancora ad accedere al mio account e il mio account non è stato verificato. Dopo due mesi, hanno annullato il mio prelievo. Continuo a inviare email, ma non rispondono quasi mai. In chat, dicono sempre che si scusano e che inoltreranno il caso al dipartimento appropriato, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Spero che tu possa aiutarmi; non so cos'altro fare. Non ho fatto nulla di sbagliato; mi sono registrato con i miei dati e tutti i miei documenti sono autentici. Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie

Buona giornata a te.

Vedo che hai avuto molte esperienze con questo casinò, quindi vorrei essere molto diretto.

Casino Guru non è in grado di contestare un bookmaker se la questione riguarda esclusivamente le regole delle scommesse sportive. Ma credo che questo caso sia diverso perché il casinò/bookmaker non ha segnalato un problema specifico, non sono state violate regole e l'attività del conto è regolare, in base a quanto hai scritto. Di conseguenza, però, sia il prelievo che la verifica KYC sono estremamente poco chiari e lenti.

Non posso promettere miracoli, ma proverei a presentare un reclamo; assicurati solo di concentrarti sul ritardo e sulla procedura KYC. Sarebbe opportuno sottolineare che il casinò o il bookmaker non hanno mai contestato le vincite.

Questo è tutto ciò che mi viene in mente in questo momento.

Non ho ancora capito bene. Potresti presentare il reclamo per me? Oppure come dovrei procedere? Ho inviato molte email all'indirizzo di Sportuna dedicato ai reclami, ma non rispondono quasi mai, oppure rispondono dopo molti giorni con una risposta confusa e poco chiara, e mi ritrovo nella stessa situazione una settimana dopo.

Cosa faresti se fossi io? Dovrei continuare a inviare email all'ufficio reclami, aspettare una risposta o presentare un reclamo per conto mio?

Grazie mille

Buona giornata, ti auguro

Ho il mio responsabile VIP, prova a scrivergli su Telegram: +353899620281, oppure scrivi a [email protected] .

Ciao, tutto bene.

Grazie per la risposta. Avevo un responsabile VIP, ma non mi ha mai dato una risposta adeguata. Continuava a ripetere le stesse cose che avevo visto in chat, senza risposte utili.

Buongiorno, può inviare direttamente il reclamo, la chiamata è sua:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Non ho informazioni privilegiate sul casinò/scommesse sportive, quindi non posso decidere per te né presentare il reclamo per tuo conto.

Vedete, l'assistenza di Casino Guru risolve i reclami dei giocatori solo quando si tratta di giochi da casinò, come ho spiegato, alcune situazioni sono casi limite; pertanto, spetta ai miei colleghi decidere se ritengono che sia possibile intervenire o meno.

La richiesta di reclamo è gratuita; non devi preoccuparti di alcuna conseguenza. Nel peggiore dei casi, la richiesta verrà respinta con una spiegazione.

Vi scrivo per condividere una brutta esperienza avuta su Sportuna. Ho depositato 1000 CZK e ne ho vinti 23000. Quando ho provato a prelevare le vincite, mi è stato comunicato che il limite di prelievo era stato superato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno risposto così: "I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo account, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni. Variano anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti."

Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato di alcun account giocatore. Il tuo stato attuale (livello 2) ti consente di prelevare fino a 12500 CZK ogni 24 ore, fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.

Nonostante avessi un account VIP e avessi prelevato 20.000 CZK, mi hanno detto questo: i limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo account, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario. Variano anche a seconda del rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.

Più alto è il livello, più alti sono i limiti. Il tuo livello è sceso a 2 a causa della tua attività. Questo è determinato dal sistema e pertanto i limiti sono stati ridotti.

Non consiglio assolutamente questo casinò.

Beh, devo dirti che in realtà questo non è niente di insolito nei casinò online.

Il livello VIP si abbassa automaticamente se il giocatore non effettua un deposito, lo sai.

Hai letto le informazioni sui livelli VIP?