Starz Spins Casino - discussione generale (pagina 2)

Capisco che la situazione sia spiacevole e mi piacerebbe poter fornire qualche spiegazione, ma temo che solo il casinò possa chiarire questa mancanza di contatto... Tuttavia, direi che state facendo il possibile; il casinò, però, dovrebbe fare molto di più. La triste verità è che gli operatori della chat non sono generalmente progettati per risolvere questo tipo di problemi. Quindi è meglio non aspettarsi troppo da loro. È qui che dovrebbe intervenire il team di supporto.

Sì, penso sia una chiara tattica dilatoria da parte del team di gestione. Ho letto di molti casi simili al mio per la procedura KYC estremamente lenta. Se non ricevo risposta entro i prossimi due giorni, posso presentare un reclamo, giusto?

Capisco che sia facile usare questa spiegazione e non mi opporrò.

Puoi presentare il reclamo in qualsiasi momento; la scelta è tua. Tuttavia, in pratica, quando il casinò effettua i controlli, avremmo comunque bisogno dei risultati perché, se i controlli vengono superati con successo e il denaro corrispondente sta per essere pagato, c'è poco spazio per contestazioni, ad esempio.

Ecco perché abbiamo la regola generale dei 14 giorni interi per il casinò. Inoltre, il reclamo viene gestito su base settimanale, dando a ciascuna parte una settimana per rispondere, quindi in realtà non si tratta di un'azione immediata. È meglio tenerlo presente.

Grazie per la risposta, ma si tratta di uno dei controlli più semplici che un casinò debba fare. Mi hanno chiesto un documento d'identità e un selfie con il documento, che ho inviato immediatamente. Non è una situazione complessa che richiede tempo, è solo un controllo standard. Non mi sono rifiutato di inviare i miei documenti né ho segnalato altri problemi. È la prima volta che mi capita una cosa del genere. Ho già effettuato questa procedura in circa 100 casinò, con tempi che variano da estremamente rapidi (controlli con IA in 1-2 minuti) a veloci (1-2 ore o massimo 12-24 ore). Quando ho avuto piccoli problemi con il KYC, sono stati risolti abbastanza velocemente dal team di supporto.

Posso chiedere una cosa?

Solo per essere sicuro di seguire correttamente tutte le vostre linee guida, Casino Guru richiede la mediazione esclusiva per i reclami, oppure è accettabile presentare una segnalazione anche su un'altra piattaforma di mediazione contemporaneamente? Voglio assicurarmi di non violare accidentalmente nessuna delle vostre regole o di invalidare la mia segnalazione.

Ciao, prego. Capisco che tu sappia cosa devono fare i casinò e come dovrebbero farlo; dato che ogni casinò è almeno leggermente diverso, non farò supposizioni basandomi sulle esperienze con altri casinò. Ad esempio, questo forum è pieno di storie di controlli di routine che sono durati un'eternità, quindi considererei il tuo KYC senza intoppi (oltre 100 punti) una specie di miracolo, a dire il vero.

Vediamo quindi cosa succederà nei prossimi giorni.

Forse sarebbe utile precisare che, in caso di ritardo nei pagamenti, concediamo ai casinò 14 giorni di tempo, poiché, in base alla vostra esperienza, molte situazioni si risolvono entro questo lasso di tempo. Ecco alcuni dettagli su cosa succede dopo: se il problema persiste, la richiesta di reclamo viene esaminata e, se approvata, si avvia la fase iniziale incentrata sulla raccolta delle informazioni pertinenti dal giocatore. Ciascuna parte, inclusi il giocatore, il mediatore e, in seguito, probabilmente il casinò, ha 7 giorni di tempo per rispondere.

È possibile presentare un reclamo prima che scadano i 14 giorni, ma il reclamo verrà comunque preso in considerazione entro il termine sopra indicato.

Questa guida fornisce maggiori dettagli sulla procedura: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Se ritieni che un'altra persona possa essere più adatta alle tue esigenze, non c'è problema: i nostri mediatori possono concentrarsi sull'accettare la richiesta di qualcun altro. Nessuna pressione, la decisione spetta interamente a te.

È una delle mie più grandi vincite al blackjack, ho trasformato 150$ in 5000$. Ho giocato molto alle slot, ma ero intorno al 50-50%, solo un piccolo saldo positivo. Il 90% delle mie vincite è stato nella serie Extreme al blackjack, ho vinto mani con puntate alte ed è triste vedere che è rimasto bloccato per così tanti giorni. Sono stato super fortunato questo mese, ho avuto un'altra enorme vincita al blackjack, ho vinto 5700 € con un piccolo deposito nel mio casinò all'inizio di questo mese e mi hanno pagato tutte le vincite in tempi molto rapidi.

Vedo che sono d'obbligo le congratulazioni! Ottimo lavoro con il Blackjack.

Speriamo ora che i prelievi al casinò StarzSpins non richiedano un'eternità.