Starz Spins Casino - discussione generale (pagina 2)

Capisco che la situazione sia spiacevole e mi piacerebbe poter fornire qualche spiegazione, ma temo che solo il casinò possa chiarire questa mancanza di contatto... Tuttavia, direi che state facendo il possibile; il casinò, però, dovrebbe fare molto di più. La triste verità è che gli operatori della chat non sono generalmente progettati per risolvere questo tipo di problemi. Quindi è meglio non aspettarsi troppo da loro. È qui che dovrebbe intervenire il team di supporto.

Sì, penso sia una chiara tattica dilatoria da parte del team di gestione. Ho letto di molti casi simili al mio per la procedura KYC estremamente lenta. Se non ricevo risposta entro i prossimi due giorni, posso presentare un reclamo, giusto?

Capisco che sia facile usare questa spiegazione e non mi opporrò.

Puoi presentare il reclamo in qualsiasi momento; la scelta è tua. Tuttavia, in pratica, quando il casinò effettua i controlli, avremmo comunque bisogno dei risultati perché, se i controlli vengono superati con successo e il denaro corrispondente sta per essere pagato, c'è poco spazio per contestazioni, ad esempio.

Ecco perché abbiamo la regola generale dei 14 giorni interi per il casinò. Inoltre, il reclamo viene gestito su base settimanale, dando a ciascuna parte una settimana per rispondere, quindi in realtà non si tratta di un'azione immediata. È meglio tenerlo presente.

Grazie per la risposta, ma si tratta di uno dei controlli più semplici che un casinò debba fare. Mi hanno chiesto un documento d'identità e un selfie con il documento, che ho inviato immediatamente. Non è una situazione complessa che richiede tempo, è solo un controllo standard. Non mi sono rifiutato di inviare i miei documenti né ho segnalato altri problemi. È la prima volta che mi capita una cosa del genere. Ho già effettuato questa procedura in circa 100 casinò, con tempi che variano da estremamente rapidi (controlli con IA in 1-2 minuti) a veloci (1-2 ore o massimo 12-24 ore). Quando ho avuto piccoli problemi con il KYC, sono stati risolti abbastanza velocemente dal team di supporto.

Posso chiedere una cosa?

Solo per essere sicuro di seguire correttamente tutte le vostre linee guida, Casino Guru richiede la mediazione esclusiva per i reclami, oppure è accettabile presentare una segnalazione anche su un'altra piattaforma di mediazione contemporaneamente? Voglio assicurarmi di non violare accidentalmente nessuna delle vostre regole o di invalidare la mia segnalazione.

Ciao, prego. Capisco che tu sappia cosa devono fare i casinò e come dovrebbero farlo; dato che ogni casinò è almeno leggermente diverso, non farò supposizioni basandomi sulle esperienze con altri casinò. Ad esempio, questo forum è pieno di storie di controlli di routine che sono durati un'eternità, quindi considererei il tuo KYC senza intoppi (oltre 100 punti) una specie di miracolo, a dire il vero.

Vediamo quindi cosa succederà nei prossimi giorni.

Forse sarebbe utile precisare che, in caso di ritardo nei pagamenti, concediamo ai casinò 14 giorni di tempo, poiché, in base alla vostra esperienza, molte situazioni si risolvono entro questo lasso di tempo. Ecco alcuni dettagli su cosa succede dopo: se il problema persiste, la richiesta di reclamo viene esaminata e, se approvata, si avvia la fase iniziale incentrata sulla raccolta delle informazioni pertinenti dal giocatore. Ciascuna parte, inclusi il giocatore, il mediatore e, in seguito, probabilmente il casinò, ha 7 giorni di tempo per rispondere.

È possibile presentare un reclamo prima che scadano i 14 giorni, ma il reclamo verrà comunque preso in considerazione entro il termine sopra indicato.

Questa guida fornisce maggiori dettagli sulla procedura: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Se ritieni che un'altra persona possa essere più adatta alle tue esigenze, non c'è problema: i nostri mediatori possono concentrarsi sull'accettare la richiesta di qualcun altro. Nessuna pressione, la decisione spetta interamente a te.

È una delle mie più grandi vincite al blackjack, ho trasformato 150$ in 5000$. Ho giocato molto alle slot, ma ero intorno al 50-50%, solo un piccolo saldo positivo. Il 90% delle mie vincite è stato nella serie Extreme al blackjack, ho vinto mani con puntate alte ed è triste vedere che è rimasto bloccato per così tanti giorni. Sono stato super fortunato questo mese, ho avuto un'altra enorme vincita al blackjack, ho vinto 5700 € con un piccolo deposito nel mio casinò all'inizio di questo mese e mi hanno pagato tutte le vincite in tempi molto rapidi.

Vedo che sono d'obbligo le congratulazioni! Ottimo lavoro con il Blackjack.

Speriamo ora che i prelievi al casinò StarzSpins non richiedano un'eternità.

Ciao Panagiotis,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato i documenti inviati e purtroppo non possiamo approvare la verifica KYC con il documento di identificazione fornito.

Il documento d'identità inviato non riporta in modo chiaro e comprensibile tutti i dati personali essenziali per la verifica, inclusi nome e cognome e data di nascita, in un formato che il nostro team è in grado di elaborare.

Per procedere, si prega di presentare un nuovo documento di identità rilasciato dal governo in formato inglese/internazionale, preferibilmente un passaporto valido, che riporti chiaramente i dati personali richiesti.

hanno rifiutato il mio documento d'identità,

Non ho il passaporto, è il mio documento d'identità legale, un documento d'identità di un paese dell'Unione Europea.

Com'è possibile che rifiutino un documento d'identità greco valido rilasciato da uno Stato membro dell'UE?

La Grecia sta attualmente passando dal vecchio formato delle carte d'identità al nuovo. Le carte d'identità greche esistenti rimangono valide e continuano ad essere utilizzate come documenti di identificazione ufficiali durante questo periodo di transizione.

In ogni caso, nell'interesse di una buona collaborazione e al fine di risolvere la questione nel modo più agevole possibile, ho già fissato un appuntamento per questo sabato per ottenere la nuova carta d'identità greca. Una volta ricevuta, la consegnerò al casinò per la verifica.

Salve e grazie; dev'essere una situazione sconcertante.

Credo che il team KYC, per qualche ragione sconosciuta, sia convinto che il documento d'identità attuale "non mostri chiaramente tutti i dati personali chiave necessari per la verifica in un formato che il nostro team possa elaborare, inclusi nome e cognome e data di nascita". Forse la situazione è vista sotto una luce diversa. Seguite il mio ragionamento. Per superare la procedura KYC, il casinò richiede di fornire dati concreti tramite un documento ufficiale, il che è normale, ma se il documento d'identità non li riporta (e non sto dicendo che non li riporti), è logico che abbiano richiesto un documento alternativo. Forse il problema non è tanto il motivo per cui non accettano il documento d'identità rilasciato dal governo greco, quanto piuttosto se questo contenga o meno i dati richiesti.

Non conosco la risposta, ma se intendi dire che la Grecia sta attualmente passando dalle vecchie carte d'identità al nuovo formato, forse anche questo gioca un ruolo e, dato che questo casinò è un casinò offshore, potrebbero non essere affatto a conoscenza di questo fatto.

Direi che è fondamentale completare la procedura KYC, condividendo anche altri documenti, e chiudere così la pratica. Quindi, anche se immagino che l'esito sia stato inaspettato, la tua disponibilità a collaborare è apprezzabile. Spero che il nuovo documento d'identità risolva la situazione!

Sì, avevo già in programma di farmi una nuova carta d'identità visto che mi servirà l'anno prossimo, ma ho fatto tutto di fretta. Personalmente, però, non credo che il problema sia solo l'impossibilità di effettuare la verifica: mi sembra una mossa in malafede, un tentativo di ritardarla il più possibile.

Credo di aver capito cosa intendi. Domanda strana, ma pensi che i casinò con licenza locale – intendo con licenza in Grecia – farebbero lo stesso? Comunque, dopo tutto quello che hai fatto per ottenere questa specifica verifica KYC, sarebbe bello ottenere una soluzione rapida, no?

Per favore, fammi sapere quando si terrà l'evento...

Nessun casinò con licenza greca lo accetta al 100%, ma ho effettuato la verifica KYC in molti casinò con licenza di Curaçao o Anjouan e tutti l'hanno accettata; è la prima volta che viene rifiutata. (Solo una volta il controllo dell'IA l'ha rifiutata perché risultava scaduta, ma quando ho contattato l'assistenza in 5 minuti è stata approvata manualmente).

Ok, ho capito. La cosa strana, però, è che hai appena escluso la mia ultima ipotesi. Ricordo anche che alcuni giocatori avevano avuto problemi con gli strumenti KYC di riconoscimento IA in altri casinò. Ma visto che dici che un altro casinò o altri casinò hanno risolto il possibile problema in 5 minuti, beh, è ​​quello che mi aspetterei, quindi ovviamente non è una spiegazione eccellente.

È un po' sorprendente che alcuni casinò più grandi probabilmente non offrano lo stesso livello di servizi; forse c'è qualche altra ragione più o meno logica, ma cosa dovrebbe pensare il giocatore se non riceve un riscontro concreto?

Pensavo di ottenere la mia nuova carta d'identità subito sabato, ma deve essere emessa dalla sede centrale della polizia di Atene, ci vogliono 5-7 giorni lavorativi per inviarla alla stazione di polizia locale, quindi immagino che questa procedura KYC richiederà molto tempo, a meno che non prendano atto del mio reclamo e decidano di accettare la mia carta d'identità attuale. Inoltre, devo percorrere 50 km, nella mia città non ci sono appuntamenti liberi, solo dopo 40-50 giorni a ottobre, quindi ho scelto una città vicina con appuntamenti liberi e farò una seconda visita per ottenere la carta d'identità quando sarà pronta.

In alcuni casi, sarebbe molto più semplice utilizzare un altro documento d'identità, in particolare un documento elettronico, come ad esempio un'identità bancaria verificata. Avere la possibilità di utilizzare un documento d'identità elettronico, come un'identità bancaria verificata, potrebbe far risparmiare tempo nella procedura KYC, anche se alla fine fosse necessario un documento d'identità fisico per la vita quotidiana. Capisco che, in tali circostanze, ottenere un nuovo documento d'identità non sia molto comodo e spero che l'intero processo si riveli il più efficace possibile!

Il casinò non è per niente disponibile e non collabora, non risponde ai miei messaggi né mi aiuta a capire di quali documenti hanno bisogno o perché hanno rifiutato un documento d'identità valido al 100%. La chat dal vivo dice che non possono aiutarmi, mi inviano un'email o avvisano il team account, ma non succede nulla. La Grecia era un po' antiquata per quanto riguarda i documenti d'identità come la patente di guida e la carta d'identità, ma è la legge del paese, non una mia scelta. Negli ultimi anni le cose sono cambiate, ma avevo i miei vecchi documenti perché erano accettati ovunque, sia online che di persona. Comunque, il mio reclamo su Casino Guru è attivo, sto aspettando il mio nuovo documento d'identità, forse tra 2-3 settimane riceverò i soldi che ho vinto lol (ho provato a prelevare il 21 agosto, ma mi hanno detto che prima dovevo fare il KYC e da allora ho 5000$ sul mio conto del casinò che non posso prelevare). È stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto per incassare le mie vincite.

Anche tu hai avuto esperienze negative con questo casinò?