Starz Spins Casino - discussione generale (pagina 3)

Considerata la difficoltà crescente di fidelizzare i giocatori e di indurli a depositare, non riesco proprio a capire la mancanza di risposte o, più in generale, la scarsa motivazione nell'offrire supporto. Cos'altro dovrebbe aspettarsi un giocatore al momento del prelievo? A mio parere, il momento migliore per un brand per dimostrare la propria efficacia è proprio la verifica dell'identità (KYC) o il prelievo, in modo che le persone non abbiano motivo di rivolgersi altrove. Spero che tu vinca presto questa causa. Sono d'accordo, i documenti rilasciati dal governo locale non sono di tua competenza e, a mio avviso, questa procedura di verifica sta diventando piuttosto fastidiosa.

Penso che si tratti sicuramente di una decisione del management e non di una scarsa prestazione da parte degli addetti all'assistenza clienti. Preferiscono "derubarti" una volta, cercare di farti arrabbiare e perdere le tue vincite facendoti giocare di nuovo con loro, piuttosto che completare la procedura KYC e di prelievo senza intoppi e permetterti di tornare sul sito come un giocatore soddisfatto. Farò tutto il possibile per recuperare questi soldi perché è una bella vincita; se fossero stati 300-200-100 dollari, forse li avrei rigiocati e non avrei più visitato il sito, ma 5.000 dollari sono troppi per fargli un regalo del genere. Ho aperto un reclamo su Casino Guru, richiederò il mio nuovo ID e, se non succede nulla, come ultima risorsa presenterò un reclamo alle autorità di gioco di Anjouan.

D'accordo, capisco che questa sia la tua opinione e la rispetto. Io non mi spingerei a tanto, ma immagino che non importi.

Tuttavia, è perfettamente ragionevole intascare le vincite e poi voltarsi. Certamente.

Speriamo che non ci voglia altro perché, onestamente, neanche Anjouan è molto d'aiuto, per quanto ne so.

comunque ho ricevuto e inviato loro il mio nuovo documento d'identità,

Spero che prima o poi lo accetteranno.

Preferisco Sonner... Voglio dire, grazie per l'aggiornamento. 👍

Qualcuno è riuscito a ritirarsi?

No, aspetto dal 20 agosto per fare il KYC, hanno ritardato e mi hanno negato il documento d'identità greco valido.

Ho ottenuto un nuovo tipo di documento d'identità e ora sto aspettando

E tu?

Mi dispiace per te, fratello. Spero che tu riesca a ricevere i tuoi soldi, ma è preoccupante aver aspettato così a lungo. Spero che Casinoguru possa aiutarci.

E per rispondere alla tua domanda:

No, aspetto dal 2.9, non sapevo nemmeno se avessero accettato il mio KYC (anche se ho inviato documenti validi) quando ho chiesto se avessero un sistema per mettermi in pausa in modo da non giocare i soldi che ho vinto, a causa dei lunghi tempi di attesa per il KYC. Quindi ora non ho nemmeno un account, mi hanno bannato dopo perché sostengono che ho una dipendenza.

Sostengono che tu abbia una dipendenza e non ti pagano?

Ti hanno bannato e non ti restituiscono i soldi?

Ho inviato anche documenti validi (solo che avevo il vecchio tipo di documento d'identità, valido in Grecia fino a settembre 2027 e valido al 100%, dato che ho già effettuato la verifica dell'identità in tutti i casinò con quel documento), tuttavia, per velocizzare la procedura, ho richiesto il nuovo tipo di documento.

Aspetto da 3 settimane di incassare e ancora nessuna informazione né risposta dal loro supporto, cosa che non mi era mai successa prima.

Ciao, forse è bene tenere a mente che il forum è un luogo di discussione, e fondamentalmente questo è tutto. Quindi, anche se capisco da dove provenga questa domanda, immagino sia altrettanto ovvio che la valutazione non possa essere modificata basandosi esclusivamente sui messaggi pubblicati sul forum.

Una volta condotta un'indagine approfondita, tuttavia, il casinò potrà affrontare il reclamo in corso, garantendo un processo equo e trasparente che porterà a una conclusione.

Il caso è di dominio pubblico e, se lo desiderate, potete seguirne l'evoluzione. Io, ad esempio, non ho trovato alcun accenno al gioco d'azzardo problematico in questo caso specifico, ma ciò è irrilevante poiché il mediatore in ogni caso supervisiona direttamente l'intero processo.

Sono al nono giorno lavorativo dopo aver reinviato i miei documenti e sono trascorsi 31 giorni da quando ho vinto la somma ai giochi, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Ciao. Quindi non è ancora finita, vero? Oddio, pensavo davvero che la procedura KYC fosse completa e che il pagamento fosse stato effettuato quando ho visto questa discussione venerdì. Ma è colpa mia; non ho letto il reclamo.

Sinceramente, credo non ci sia bisogno di aggiungere altro da parte mia, perché l'assistenza clienti del casinò dovrebbe occuparsi almeno della comunicazione diretta con voi in quanto clienti.

sì, è molto frustrante, è la prima volta che mi capita,

Sappiamo tutti che alcuni casinò possono ritardare un prelievo per vari motivi, ma aspettare 3-5 giorni è ben diverso dall'aspettare più di 30 giorni per ricevere i soldi vinti.

La mia ultima speranza è presentare un reclamo a Casino Guru e, se non succede nulla, l'ultimo passo sarà presentare un reclamo alle autorità di gioco d'azzardo di Anjoaun.

Spero che il mio reclamo, nonostante il notevole ritardo, sia sufficiente a farmi ottenere la mia vincita.

non mi hanno mai risposto,

L'unica email che ho ricevuto da loro diceva che rifiutavano il mio documento (il mio vecchio documento d'identità, che è valido al 100% fino a settembre 2027) e per velocizzare le cose ho richiesto un nuovo documento d'identità, per il quale non hanno fatto alcun passo per rifiutarlo e attualmente sono al decimo giorno lavorativo dopo il secondo invio e non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento da parte loro.

Visito la chat di assistenza ogni giorno e chiedo loro di informare i team di account riguardo al mio KYC. Mi dicono che lo faranno, ma non succede nulla 😂

Direi che è già abbastanza assurdo. Anche se hai seguito la procedura per ottenere il nuovo documento d'identità, mentre quello vecchio è ancora valido, non è cambiato nulla. Silenzio assoluto.

Mi chiedo cosa stia causando tutti questi problemi; non ha alcun senso per me.

Beh, so che Veronika non è più in carica, ma spero comunque che il casinò si attivi e contribuisca a risolvere la situazione.

Ciao Radka,

Una breve domanda riguardo al mio reclamo aperto:

Se presento un reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Authority) mentre la mia controversia è ancora attiva su Casino Guru, ciò potrebbe creare problemi o conflitti con il processo di mediazione in corso? Oppure posso procedere con entrambi in parallelo?

Voglio solo assicurarmi di non compromettere in alcun modo il mio caso Casino Guru.

Grazie per la tua guida!

Ciao, è una domanda più che legittima.

Cercherò di rifletterci un attimo... Direi che presentare un reclamo all'AOFA potrebbe non essere così rapido o semplice, a meno che non si sappia già quale organismo ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbe pronunciarsi sul caso, ad esempio. Questo potrebbe comunque dare il tempo al primo reclamo di raggiungere una fase utilizzabile. Inoltre, nel caso in cui i reclami non vengano risolti – anche se non dico che accadrà – i miei colleghi raccomandano specificamente di presentare il reclamo all'autorità competente in materia di licenze.

Secondo me non dovrebbe essere un vero problema.

Comunque, chiederò ai miei colleghi, giusto per sicurezza. Vi farò sapere.

È stato piuttosto veloce. In sostanza, dipende da come i miei colleghi valutano la qualità dell'ente regolatore. L'AOFA è sicuramente al di sotto della media; mi è stato riferito che in alcuni casi decidiamo di non rispettare la sentenza ADRS, che era completamente a favore del casinò. Quella era "EGIS".

Quindi, in questo caso, direi che va bene, e mi dispiace dirlo, ma AOFA è considerata una licenza debole almeno stando all'esperienza dei miei colleghi.

Grazie per l'aiuto,

Sono rimasto così scioccato da questo casinò che credo non proverò mai più un nuovo sito 😂

Giocherò solo nei casinò greci autorizzati dalle leggi greche e in 5-6 casinò fuori dalla Grecia di cui mi fido in base alle esperienze passate.

Ora capisco perché non gli importa minimamente se presento una denuncia alle autorità di Anjouan.

In qualsiasi momento.

Non riesco ancora a credere che un casinò con una valutazione così alta, che indica che abbiamo avuto solo esperienze positive nella risoluzione dei reclami, possa comportarsi in questo modo.