1 anno fa
Swiper dice che è bloccato
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Swiper Casino - discussione generale (pagina 2)
1 anno fa
Casino Swiper non prende sul serio i prelievi, aspetto un prelievo dal 19/09, il servizio clienti mi chiede pazienza e scuse, all'improvviso ricevo un'e-mail che dice che il prelievo non è andato a buon fine.
Faccio un nuovo prelievo e aspetto di nuovo
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RispondiCita1
1 anno fa
Ho richiesto un prelievo il 19 e dopo aver atteso l'approvazione per più di 15 giorni, mi hanno detto via email che il prelievo non era andato a buon fine. Mi hanno chiesto pazienza e scuse tramite chat. Ho effettuato di nuovo il prelievo e devo aspettare di nuovo? Posso fare qualcos'altro? Devo effettuare due prelievi perché non mi lasciano prelevare tutto in una volta.
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1 anno fa
Ma qual è stato il motivo per cui l'hai annullato? Te l'hanno spiegato per caso?
Se vuoi riavere i tuoi soldi, dovrai sicuramente richiederli di nuovo. Speriamo che questa volta vada tutto liscio.
A proposito, il tuo account è verificato lì?
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1 anno fa
Casino Swiper non prende sul serio i prelievi, aspetto un prelievo dal 19/09, il servizio clienti mi chiede pazienza e scuse, all'improvviso ricevo un'e-mail che dice che il prelievo non è andato a buon fine.
Faccio un nuovo prelievo e aspetto di nuovo
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1 anno fa
Se vedi che il problema persiste, faccelo sapere e il nostro team reclami cercherà di aiutarti a risolvere il problema.
Tieni presente che solitamente diamo ai casinò 14 giorni interi prima di intervenire in ogni caso.
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1 anno fa
Pagato 😉 grazie 🙏
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1 anno fa
Ok, aspetterò altri 14 giorni e se non riceverò i soldi ti contatterò, grazie.
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1 anno fa
Questa è una bella notizia.
Ora dobbiamo inviare le informazioni al tuo risolutore di reclami, ma anche al nostro team dati, in modo che possano verificare le informazioni sui giocatori portoghesi a cui non è consentito l'accesso a questo casinò.
Modificato
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1 anno fa
Finalmente pagato! Grazie!
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1 anno fa
Ciao, ho un problema. Ho vinto una grossa somma a un gioco, ma all'improvviso, quando l'importo vinto era lì, è apparso un messaggio di errore dopo 2-3 secondi e non sono riuscito ad aprire il gioco. Ora non ho ricevuto le mie vincite, né sono nella cronologia, ma sono stato intelligente e ho fatto uno screenshot non appena ho vinto ed è apparso un messaggio di errore, e sullo sfondo puoi vedere che ho vinto una grossa somma. Ora ho già scritto avanti e indietro con l'assistenza, ma mi hanno sempre colpito. Ho chat in cui dicono che se i soldi non ci sono a un certo momento, contattaci di nuovo... non è successo niente fino ad oggi e sto decidendo un avvocato perché ho le prove e so che avrò ragione.
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1 anno fa
Ciao, mi dispiace che tu non abbia una risposta concreta su cosa sia successo. Credo che il casinò potrebbe indagare su qualcosa di simile con il fornitore del gioco, ma se non ti hanno detto nulla, allora non so dove potrebbe essere stato l'errore. Da quanto tempo hai a che fare con questa situazione?
Hai pensato di sporgere reclamo presso di noi? Il nostro team cercherà di esaminarlo più a fondo e, se possibile, di aiutarti.
Se questo non funziona, allora seguirei quello che hai scritto, ovvero rivolgermi a un avvocato.
Cosa ne pensi?
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6 mesi fa
Ecco alcuni screenshot 
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6 mesi fa
Non ho imparato nulla da questi screenshot, se non che avrebbero dovuto darti alcuni dettagli il giorno dopo. Quindi non ti hanno detto niente? Sei tornato dopo 11 mesi, perché non mi hai risposto quando te l'ho chiesto?
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6 mesi fa
Mi dispiace, la tua email si è persa nella routine quotidiana, altrimenti ti avrei risposto immediatamente. Sono ancora in contatto con il gioco e ho ricevuto una nuova email ieri... 🤦♂️
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6 mesi fa
Ciao, immagino che Jaro non si riferisse alle email, ma c'è qualcosa che possiamo provare a fare per te ora? Magari potresti condividere il contenuto dell'ultima email che hai appena menzionato. Inoltre, immagino che il reclamo potrebbe essere più dettagliato. Prova a descrivere tutti gli eventi accaduti a Natalia, per favore. Sentiti libero di usare i post che hai pubblicato sul forum; potrebbe essere più semplice.
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3 mesi fa
Non giocare mai su questo sito. Una truffa totale. Nessuna assistenza. Ci sono siti molto migliori su Altenar se vuoi giocare qui. Credimi, il peggiore in cui sia mai stato.
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3 mesi fa
Ciao, potresti descrivere cosa è successo? Cercherò di darti qualche consiglio e magari di aiutarti, se possibile.
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2 settimane fa
Se potessi dare zero stelle, lo farei.
Ho scelto questo casinò perché desideravo specificamente un'opzione regolamentata dall'Ontario, dopo essere stato scottato in passato da siti offshore. Mi sono registrato tramite quello che sembrava essere il canale Ontario/iGaming e credevo di giocare in un ambiente adeguatamente regolamentato.
Dopo aver esaminato i miei estratti conto e l'attività del mio account, sembra che il mio account venisse gestito in background e che venissi reindirizzato continuamente tra la versione per l'Ontario gestita da Canadix Limited, che risulta legale nella mia giurisdizione, e la versione di proprietà di Tobix Limited, che non è autorizzata a operare in Ontario.
Se si fosse trattato di un errore in buona fede, sarebbe stato semplice risolverlo una volta segnalato. Invece, la risposta è stata evasiva. La procedura per presentare un reclamo prevedeva di cliccare su un piccolo sigillo in fondo al sito web, ma quel sigillo non compare nemmeno nella versione per l'Ontario.
A causa della scarsa cura dedicata al blocco geografico e alla configurazione approssimativa, ho continuato a controllare se il blocco geografico avrebbe smesso di funzionare. Alla fine è successo, il che mi ha permesso di accedere all'altro ambiente e di presentare finalmente un reclamo tramite il loro sistema di verifica.
Probabilmente non avrei mai scoperto nulla di tutto ciò se il loro responsabile VIP non mi avesse offerto un bonus sull'account collegato a un ambiente non legalmente autorizzato a operare in Ontario. Questo ha messo in luce il problema. Giorni dopo, mi sono ritrovato in qualche modo sul sito dell'Ontario e ho chiesto all'assistenza dove fosse il bonus. Un operatore mi ha quindi inviato un link a un altro URL che, ovviamente, mi ha immediatamente bloccato geograficamente. Un paio di giorni dopo, un responsabile VIP dell'Ontario mi ha contattato come se fosse il primo giorno con "buone notizie" riguardo a un bonus, solo che questa volta era di importo inferiore. Due responsabili VIP diversi, NO. Due piattaforme diverse tra cui mi facevano passare.
Già questo è abbastanza grave, ma la situazione peggiora. Se mi spostavano tra ambienti diversi dietro le quinte, come fa un giocatore a sapere se stava effettivamente giocando nell'ambiente regolamentato che pensava di utilizzare? A quel punto è lecito mettere in dubbio l'integrità dell'intero sistema.
Anche la loro procedura di reclamo era pessima. DLAG mi aveva assicurato che avrebbero messo in copia l'operatore in tutte le comunicazioni e che avrebbero gestito tutto in un'unica conversazione via email. Certo... peccato che l'indirizzo email di Swiper non rispondesse ai messaggi, rendendo l'intero processo inefficace e privo di senso. DLAG, incapace di fare qualsiasi cosa, assolutamente nulla.
Quindi, in qualche modo riuscivo a registrarmi, accedere, giocare, ricevere contatti VIP ed essere trattato come un cliente attivo, ma quando si trattava di onorare le offerte o di gestire correttamente un reclamo, improvvisamente non funzionava più nulla.
Questa esperienza mi ha lasciato anche con una preoccupazione più ampia. Tutto ciò che è collegato a Tobix merita una cautela particolare. Sospetto che ci possa essere un problema più grande e intendo scoprirlo. Quindi ora mi sto interrogando su diverse cose e sto rivedendo diversi operatori risalenti al passato.
L'Ontario è un importante mercato regolamentato e gli operatori non dovrebbero avere dubbi su con quale entità stiano effettivamente interagendo.
Ho presentato diversi reclami e hanno avuto ampie opportunità di comunicare chiaramente e risolvere la questione. A mio avviso, hanno scelto di non farlo. Si stanno nascondendo in attesa della mia prossima mossa.
Se vi trovate in Ontario e desiderate un'esperienza veramente regolamentata, trasparente e con una procedura di reclamo che funzioni davvero, non rivolgetevi a loro.
E rivolgendomi direttamente a Swiper: l'Ontario è un mercato regolamentato. Qui potresti guadagnare soldi in modo lecito, il che rende ancora più sciocco tentare giochi del genere. Soprattutto ora che la situazione non è delle migliori per chi detiene il potere, che sta perdendo un sacco di soldi ed è costretto a operare nella clandestinità.
In Ontario siamo abituati a lunghi inverni, al freddo pungente e al duro lavoro; per noi tutto è una questione di lungo termine. Proprio come spaliamo la neve e continuiamo a scavare finché il vialetto non è libero, sappiamo come andare a fondo delle cose. So che c'è dell'altro. Agite di conseguenza.
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