Talismania Casino - discussione generale (pagina 2)

È davvero un peccato, allora. Ma che dire del bloccarli? È in qualche modo possibile?

Non ne sono davvero sicuro, però.🤔

Non so dire se ci sia qualche impostazione che puoi impostare per queste email o come potresti impedirle. Almeno non ne ho trovata una.

Anche se puoi uscire dall'elenco di quei casinò cliccando lontano dall'email stessa, non c'è nulla che impedisca a quei casinò di ricominciare a inviare spam. Possono impostarlo nelle loro impostazioni per inviare di nuovo messaggi.

Bene, se continuano a farlo, devi creare un nuovo indirizzo email per sbarazzartene e non fornire mai più quell'indirizzo a nessun casinò.

Sì, capisco. Deve essere davvero snervante.

Mi sono già rimosso dalla mailing list di tutti questi casinò, ma loro aggiungono di nuovo il mio indirizzo email e continuano a inviare spam.

Non c'è da stupirsi che tu sia frustrato in questo caso.

Prelievo di 900 € e ci vogliono fottuti 7 giorni... Talismania ha dei casinò affiliati o Talismania è un casinò affiliato a un altro casinò da cui ho prelevato denaro e sono arrivati entro 24 ore. Perché diavolo questo casinò ci mette così tanto??

In secondo luogo, vivo ancora con i miei genitori, quindi non posso provare che il mio indirizzo sia corretto perché non ci sono bollette a mio nome, a parte l'abbonamento in palestra, e per qualche motivo anche questo non funziona. MERDA RIDICOLLA

Ciao,

A mio avviso, se il tuo indirizzo non è ancora stato verificato e anche se il casinò intende verificarlo, non riceverai i soldi finché non superi questo punto. Ad alcuni casinò non importa molto o ti verificano solo dopo aver raggiunto una certa soglia, ma alcuni casinò richiedono davvero una verifica completa, che include la verifica dell'indirizzo. Tali dettagli dovrebbero essere indicati nei termini del casinò, ad esempio.

Quindi, non sono sicuro se il problema debba essere chiamato verifica incompleta piuttosto che ritardo. Sentiti libero di aiutarmi con i dettagli se non ti dispiace.

Come hai verificato il tuo indirizzo negli altri casinò? Vale la pena provare in questo.

Ho effettuato diversi prelievi dal casinò con successo.

Ciao

Stavo giocando sulla piattaforma talismania.com e, dopo aver realizzato un profitto, ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario. Il prelievo è stato annullato perché, a loro dire, non avevo mai inserito i dati del mio conto. Il problema è che non mi hanno mai restituito i soldi, così ho potuto richiedere un altro prelievo. Ho parlato con molti operatori e tutti mi dicono che la richiesta di prelievo è stata effettivamente annullata, ma non capiscono perché i soldi non siano stati rimborsati sul mio conto. Ogni giorno mi rispondono: "Abbiamo inviato una richiesta al dipartimento competente. Ti contatteranno via email con una soluzione entro domani"... Sto ancora aspettando... Ho tutte le prove salvate.

Non è una piccola somma di denaro...

Qualche consiglio?

Grazie

Saluti

Buongiorno a te, deve essere davvero difficile da affrontare, ma sono felice che tu ci abbia trovato.

Posso iniziare con qualche domanda, per favore?

La domanda più importante è da quanto tempo hai questo problema.

Sembra un problema tecnico che il casinò dovrebbe davvero risolvere. Tuttavia, potrebbe volerci del tempo, ed è per questo che chiedo.

In secondo luogo, posso chiederti quando il casinò ti ha aggiornato l'ultima volta?

Ciao Radka

Grazie mille per la risposta.

Ho richiesto un prelievo il 3 novembre, ma è stato annullato lo stesso giorno. Non ho ancora ricevuto il rimborso. Potrebbe essere un problema tecnico, ma è passata più di una settimana.

Per rispondere alla seconda domanda, li contatto ogni giorno tramite la chat live sul loro sito web. Ogni giorno ricevo la stessa risposta: "Abbiamo inviato una richiesta al reparto competente. Ti contatteranno via email con una soluzione entro domani"... Non sono riuscito a contattare nessuno del "reparto competente".

Non ho altra scelta che aspettare di riavere indietro i miei soldi un giorno.

Ho salvato le conversazioni e gli screenshot. Ne ho allegati alcuni.

Saluti

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta; mi sentivo male. Vorrei ringraziarla per aver risposto a queste domande. Spero ancora che il dipartimento competente stia lavorando alla questione, ma non ho nulla di nuovo da condividere, il che, tuttavia, mi sembra strano, perché almeno un po' di contatto è meglio di niente, almeno per me.

Credo che tu abbia ragione quando dici che dobbiamo essere pazienti; speriamo che non ci voglia più tempo del necessario. Vedi, speravo che il problema potesse essere risolto prima che l'addetto alla gestione dei reclami se ne occupasse. Beh, c'è ancora tempo.

Aspetta. 🙏

Ho effettuato un deposito di 1000 euro all'inizio di gennaio e ho giocato circa una volta con quote superiori a 1,50 vincendo 900 euro, per un saldo totale di 1900 euro, per soddisfare i termini del loro bonus di ricarica settimanale per lo sport. Ho poi ricevuto il bonus e, a metà del tempo, il bonus è stato rimosso, dicendo che era perché dovevo verificare il mio account. A quel punto, dopo la rimozione del bonus, avevo poco più di 4000 euro sul mio saldo. Ho quindi caricato i miei documenti e mi hanno detto che mi avrebbero contattato via email se avessero avuto bisogno di altri documenti. Dopo due settimane senza ricevere email, sono tornato all'account e ho visto che per qualche motivo avevano rifiutato due dei documenti, ma non mi hanno spiegato il motivo nella chat live. Credo che il primo fosse un mio selfie con il mio documento d'identità e il casinò sullo sfondo, mentre il secondo fosse un estratto conto bancario che mostrava tutte le transazioni di gennaio, incluso il deposito al casinò. Dopo altre due settimane e alcune domande alla chat dal vivo sull'orizzonte temporale del processo, in cui ogni volta mi dicevano che tutto andava bene e che il mio saldo era al sicuro sul conto, ho ricevuto questa e-mail

"Cara Natalie,

Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato chiuso senza diritto di riapertura ai sensi dei Termini e Condizioni 9.1.

Il saldo è stato detratto secondo i Termini e Condizioni 9.4.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.

Auguri,

Dipartimento finanziario di Talismania.com".

Quindi, dopo un mese dall'invio di tutti i documenti richiesti e dal caricamento di quelli rifiutati, mi hanno chiuso l'account e confiscato tutte le mie vincite. Ho quindi letto i termini e le condizioni indicati nell'e-mail e non ne ho violato nessuno, quindi non capisco perché mi abbiano confiscato tutte le vincite.

Salve, grazie per una descrizione così complessa. Potresti anche spiegare nel dettaglio le regole specifiche che il casinò sostiene di aver violato? A mio avviso, il casinò ha ritenuto che la verifica dell'account non fosse andata a buon fine per qualche motivo. Hai qualche indizio sul perché ciò sia accaduto, per favore?

Bene, i termini che sostengono io abbia violato sono allegati. Non capisco cosa c'entrino, dato che ho giocato solo da solo e con i miei soldi, quindi non capisco quale di questi termini sia stato violato. Non citano i dettagli dei termini della 9.1 che sono stati violati. L'email stessa non afferma specificamente che io abbia mai violato i termini della 9.1, ma credo che sia implicito. Dicono che non ho superato la verifica e poi affermano che l'account è stato chiuso in base ai termini della 9.1, quindi è impossibile capire cosa ho sbagliato, se mai ce ne fosse uno. Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto. L'unica cosa che mi viene in mente è che per circa un paio di settimane ho ricevuto una notifica nella sezione di verifica e quando ho cliccato mi diceva che dovevo caricare i documenti, ma non c'era alcuna opzione per farlo, quindi li ho contattati via email chiedendo informazioni sulla situazione, ma mi hanno risposto che era tutto a posto e che non dovevo fare altro. Non so se c'è stato un problema sul sito web e ho dovuto caricare più documenti, ma non so qual è il problema.

Ah, capisco. Il termine "numero 9.1" è un termine generico. Concordo che non abbia senso concentrarsi su quello. L'altra cosa che hai menzionato sulla verifica dell'account, tuttavia, ha attirato la mia attenzione.

Può sembrare sciocco, ma hai mai fornito documenti al casinò? Se il pop-up che hai menzionato ha attivato qualcosa nel sistema del casinò e il KYC non è stato completato in tempo, questo potrebbe spiegare perché il casinò "crede" che tu non abbia superato la verifica. Capisci cosa intendo?

Di solito, quando viene attivato il KYC, è richiesta la cooperazione diretta da entrambe le parti e l'esito negativo si basa su problemi concreti con i documenti o sul risultato finale dell'indagine.

Cosa ne pensi?

È l'unica cosa a cui riesco a pensare, ma se è così è tutto a posto, visto che ho chiesto loro informazioni specifiche sia via email che tramite chat dal vivo più volte e ogni volta mi hanno detto che andava tutto bene e che dovevo aspettare che il team di verifica controllasse i miei documenti. Ho inviato loro foto fronte e retro della mia patente, della carta di credito, dell'estratto conto bancario come prova di residenza, nonché lo storico dei pagamenti e una mia foto con in mano il documento d'identità e il casinò sullo sfondo, scattata su un portatile. Non so cos'altro avrebbero potuto richiedere. I documenti che mi hanno chiesto due volte erano lo storico dei pagamenti e un selfie con in mano il documento d'identità e il casinò sullo sfondo. Tutti gli altri documenti sono stati approvati al primo tentativo. Lo storico dei pagamenti è solo l'estratto conto bancario e l'altro è solo un selfie un po' difficile da scattare perché è difficile inquadrare tutto e avere chiari i dettagli del documento. Quindi non capisco quale parte ho fallito in questa procedura. L'intera situazione è a mio carico. Da quando il mio bonus è stato rimosso, tutte le mie vincite sono state ottenute con il mio deposito iniziale e per me si tratta di una grossa somma di denaro, quindi al momento sono piuttosto preoccupato.

Mmm, capisco. Dev'essere frustrante cercare di capire cosa c'è che non va nei documenti senza saperlo dalla fonte ufficiale del casinò. Non c'è da stupirsi che tutto ciò ti sembri così strano e che tu sia preoccupato.

Se questo ti aiuta a sentirti meglio, invia una richiesta di reclamo e spiega dettagliatamente la situazione. In alcuni casi, questo passaggio ha aiutato alcuni giocatori a risolvere la situazione. L'altro vantaggio è avere un mediatore che seguirà i progressi insieme a te. Potrebbe essere d'aiuto. Cosa ne pensi?

Ecco alcuni dettagli 👈