Trips Casino - discussione generale (pagina 5)

Da quello che vedo, il timer indica che ora è il turno della mediatrice e che ha più di 5 giorni per risponderti. Puoi verificarlo, per favore?

Che cosa fa il mediatore? Se nessuno del casinò risponde, puoi contattare il gestore del casinò?

Dice che Karla non è in carica

È più complesso, sai. Se il casinò ha creato un account ufficiale di rappresentanza qui sul nostro sito web, la persona del casinò o del gruppo viene contattata ogni volta che un giocatore invia una richiesta di reclamo, in modo che possa rispondere o aggiornare la situazione in qualsiasi momento senza dover aspettare che lo facciamo noi.

Purtroppo, nella maggior parte dei casi, Caisno risponde solo se sollecitata o decide di non intervenire affatto.

Quando il casinò è sconosciuto o non conosciamo alcuna persona di riferimento, chiediamo assistenza al nostro dipartimento affiliati oppure proviamo a contattare direttamente il casinò tramite le opzioni disponibili sul loro sito web.

Sì.

" Karla è attualmente fuori ufficio o in vacanza. È possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la consueta rapidità. Grazie per la comprensione."

Potresti far esaminare la questione da qualcun altro, per favore? Oppure, quando torna Karla?

Il dominio del casinò è stato chiuso. I miei 9000 dollari in attesa di prelievo non sono più visibili.

Francamente, non è un'opzione perché solo lei può accedere alle conversazioni relative al reclamo, a parte il thread del reclamo stesso, e nessun altro mediatore vi ha seguito dall'inizio del reclamo. In base alla nostra esperienza, ciò causerebbe solo ulteriori domande e ritardi. Capisco che non sia facile, ma questa è la procedura. Vi prego di avere pazienza.

Anche a me. La questione verrà esaminata in relazione alla denuncia quando Karla tornerà.

Sai quando tornerà?

Mi dispiace, Jenai. Non ho questo tipo di aggiornamento.

Ciao @Jenai

Mi chiamo Carlos e ho visto che avevi un reclamo con TripsCasino riguardo al tuo prelievo di 9000$. Ho visto che in qualche modo sei riuscito a farti rimborsare il saldo da TripsCasino.

Mi trovo in una situazione simile alla tua. Tripscasino non ha risposto a nessuna delle mie email o comunicazioni e sta trattenendo più di 1000 euro.

Potresti per favore farmi sapere come sei riuscito a ottenere il prelievo? Magari potresti inoltrarmi l'email di Tripscasino con cui hai risolto il problema?

L'email che annunciano sul loro sito web - [email protected] è morto. Nessuno risponde lì, e lo stesso vale per l'email di supporto/VIP o persino per l'email del mio account manager.

Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto!

Cordiali saluti

Carlos

Credo che situazioni come questa dimostrino quanto sia importante leggere i termini e le condizioni prima di giocare. A volte il problema non è il casinò in sé, ma informazioni poco chiare o aspettative diverse da parte del giocatore. Di solito mi piace vedere come un casinò gestisce i problemi quando qualcosa va storto, perché questo dice molto sull'esperienza complessiva.

Ciao, potresti anche dirmi da quanto tempo il casinò trattiene i tuoi soldi e quale motivazione ti ha dato?

Capisco che non stiano rispondendo, il che è certamente frustrante. Ma se mi spieghi un po' meglio cosa è successo, potremmo capire se il nostro team può esserti d'aiuto.

Ciao @Jaroslav,

Grazie per aver risposto al mio commento.

Potete leggere il mio reclamo qui: Trips Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

In breve, il mio deposito di 1000 euro è stato accreditato sul conto di Trips Casino, ma la piattaforma è stata chiusa e non rispondono più a email o altri canali di comunicazione.

Cordiali saluti, Carlos

Grazie per averci mostrato il reclamo, anche se mi dispiace che il casinò non si sia fatto vivo. Trovo piuttosto strano dire cose come "Spero sinceramente che la situazione cambi presto", anche se è vero.

Cosa credi che accadrà?