Velobet Casino - discussione generale (pagina 26)

Ciao Radka,

Lascio questo messaggio perché, per qualche motivo, le persone che si occupano dei reclami dei clienti sono praticamente irraggiungibili. Sono il marito di majestic twin. Ho presentato un reclamo contro Velobet e le loro palesemente inadeguate politiche relative alla mia autoesclusione.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Ho presentato il mio reclamo il 14 maggio. Quando finalmente qualcuno di Casino Guru lo ha esaminato, mi hanno detto che non potevano indagare perché erano trascorsi più di sei mesi da quando Velobet aveva chiuso il mio conto. Ma non erano passati sei mesi. Controllando le mie email, risulta che Velobet non ha chiuso il mio conto prima del 20-27 novembre. Non ricordo la data esatta, ma il mio conto non era stato chiuso e non avevo ricevuto una risposta definitiva (o meglio, una risposta esaustiva) da Velobet fino a poco tempo dopo, dato che a quel punto stavano ancora indagando.

Quindi il mio reclamo non risale a più di sei mesi fa? Non capisco perché mi sia stato inviato il messaggio "A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione".

Ma non sono passati sei mesi da quando ho presentato la domanda, giusto? Voglio dire, probabilmente non sono ancora passati più di sei mesi da quando ho ricevuto la risposta definitiva. Sono passati esattamente sei mesi da quando mi hanno chiuso il conto, proprio questa settimana.

Potreste aiutarmi, per favore? Vorrei solo che il mio caso venisse esaminato, cosa che credo sia dovuta dato che non sono ancora trascorsi sei mesi da quando ho presentato la denuncia. Non c'è motivo di considerarlo un caso irrisolto quando ho tutti i dettagli e le prove.

Qualcuno può darmi una risposta in merito, per favore? Oggettivamente non sono trascorsi sei mesi tra la chiusura del conto/l'incidente/il reclamo e la data in cui ho presentato la richiesta.

Qualcuno può dare un'occhiata, per favore?

Salve, grazie per averci contattato. Purtroppo non ho modo di chiedere ai mediatori di riflettere in qualche modo sulle controversie già decise. Da questo punto di vista, sono irraggiungibili anche per me. La procedura ufficiale prevede di inviare un'e-mail al mediatore che ha gestito la controversia in precedenza o di utilizzare il pulsante "riapri".

Anche se mi dispiace dirlo, non sono in grado di indagare sui motivi che hanno portato il team a chiudere o archiviare il caso. Potresti gentilmente inviare un'email ad Attila o utilizzare il pulsante "Riapri" se questa opzione è ancora disponibile? Allega le prove che hai menzionato alla richiesta di riapertura; è l'unica opzione che ho a disposizione.

Ho inviato un'email ad Attila ma non ho ricevuto risposta. Ho provato a riaprire la pratica e ho detto che sarei stato felice di fornire la prova che l'evento si era verificato prima dei sei mesi, ma non hanno risposto.

Capisco che Casino Guru cerchi sempre di proteggere questi casinò a causa degli accordi di affiliazione, ma ho fatto tutto correttamente nel presentare questo reclamo. Chiaramente non si tratta di un caso irrisolto. E chi si occupa della risoluzione dei problemi dovrebbe esaminare le prove perché sono trascorsi più di sei mesi. Il casinò non lo contesterà nemmeno.

Potrebbe Attila rispondere qui o alle mie email, per favore, in modo che io possa inviargli le prove?

Purtroppo non ho informazioni a riguardo. Ad esempio, basandomi sull'approccio di altri giocatori, inviare email affermando di poter dimostrare qualcosa senza poi effettivamente farlo, molto probabilmente si traduce in silenzio. Questa è la mia esperienza, se capite cosa intendo dire.

Non so se influisca in qualche modo, ma la maggior parte del team è stata in ferie la scorsa settimana, quindi forse c'è ancora un ritardo. In ogni caso, il tuo reclamo permette di utilizzare il pulsante "riapri"? Io lo userei e caricherei tutte le prove in una volta sola. Dovrebbe essere un processo automatico, quindi è la soluzione migliore.

Attila non può rispondere sul forum; non funziona così. Mi dispiace.

Ho premuto il pulsante, ma non c'era modo di allegare prove (almeno non che io potessi vedere) e Attila ha chiuso il reclamo senza nemmeno leggerlo, a quanto pare. Ho inviato un'email con le prove, ma non ho ricevuto risposta. Sembra che non riesca mai a ricevere un'email dallo staff di Casino Guru.

Capisco; se posso permettermi un'osservazione, però, personalmente vedo un motivo per cui il reclamo è stato chiuso in quel modo, senza nemmeno chiedere ulteriori chiarimenti. Vi prego di seguire il mio ragionamento e di farmi sapere se ho compreso correttamente il problema.

Hai detto di avere un account attivo nel 2025 e di aver avuto alcune telefonate con il responsabile VIP all'epoca. Sembra che tu abbia richiesto la chiusura dell'account telefonicamente, senza aver fatto altri tentativi (questo è ciò che ho dedotto dai tuoi post). Allo stesso tempo, hai menzionato che le richieste telefoniche non rientravano tra le procedure ufficiali. Pertanto, questo potrebbe spiegare perché l'account potrebbe essere ancora aperto e perché il reclamo è stato chiuso. Il problema è che la prima cosa che i giocatori devono dimostrare è di aver seguito le procedure ufficiali di autoesclusione, preferibilmente non più di 6 mesi prima. Capisco di potermi sbagliare, ma è così che ho interpretato la questione descritta nel reclamo. In ogni caso, cercherò di ottenere maggiori dettagli e ti farò sapere se trovo qualcosa.

Ho però una pista piuttosto chiara. Hai anche detto di non riuscire ad accedere al tuo conto del casinò da novembre 2025? Se questa informazione è corretta, sono passati più di 6 mesi e, purtroppo, non abbiamo modo di contestare la situazione al casinò, proprio come indicato nel reclamo.

Non erano trascorsi sei mesi quando ho presentato il reclamo. Avevo accesso all'account almeno fino al 25 novembre (potrebbe anche essere stato fino a dicembre, dato che il reclamo era in corso da tempo a causa dei continui rinvii di Santeda. Ma il 25 novembre avevo ancora accesso e il mio problema ha iniziato a essere affrontato).

Ho presentato il reclamo a Casino Guru il 14 maggio. Il termine di sei mesi non sarebbe scaduto prima del 25 maggio, giusto? Ho presentato il reclamo in tempo utile per l'avvio di un'indagine?

Grazie per il riscontro; in base alla spiegazione di Attila nel reclamo, direi che la risposta è quella presentata. La scadenza dipende dal contesto di ciascun caso. Questo è anche il motivo per cui ho menzionato le parti specifiche del reclamo e le domande sollevate. Date le circostanze che hai descritto nel reclamo e in base a quanto hai scritto nella tua richiesta di riapertura via e-mail, il caso è stato nuovamente considerato un caso irrisolto: la questione risale a più di sei mesi fa. Come hai detto, il tuo account è stato chiuso da più di sei mesi. Questo è quanto mi è stato riferito.

Ma immagino che ora non importi più, perché nel frattempo hai creato una nuova richiesta, che per il momento esula dall'ambito di questa discussione. Lascerò che se ne occupino i mediatori.

Grazie per questa conversazione.