Velobet Casino - discussione generale (pagina 27)

Nell'angolo in alto a destra del tuo reclamo, è presente un timer che indica quanto tempo ha ciascuna parte per rispondere. Ciò significa che il nostro team ha ancora qualche giorno per ricontattarti.

Purtroppo, il nostro team non può rispondere a ogni giocatore immediatamente dopo la risposta del casinò o ogni volta che un giocatore lo desidera, perché riceviamo un numero elevato di reclami rispetto al numero di addetti alla risoluzione disponibili. Pertanto, vi preghiamo di avere pazienza e attendere la risposta del nostro team.

Ciao, qualcuno può aiutarmi a combattere contro un casinò, per favore?

Ciao, qualcuno può aiutarmi? Le mie vincite sono state confiscate e nessuno mi sta aiutando.

Salve, certo. Per evitare di fornire informazioni fuorvianti, potrebbe almeno descrivere brevemente l'accaduto? Può pure iniziare dall'inizio. Ho notato il suo reclamo e sembra che, per qualche motivo, siano stati coinvolti più account, almeno dal punto di vista del casinò, ovviamente.

Bene, visto che sei riuscito a presentare un reclamo, sei nelle mani migliori dei nostri premurosi mediatori.

Quindi mi sono registrato al casinò Velobet, prima ho verificato la mia identità circa 20 minuti dopo aver creato l'account. Poi ho depositato un paio di centinaia di sterline dal mio conto bancario e dal mio stipendio e ho giocato senza bonus e ho vinto 3000 sterline e quando sono andato a prelevare c'erano solo 50 sterline nel saldo e quando ho chiesto dove fossero finiti i miei soldi e mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni e mi hanno lasciato 50 sterline a titolo di buona volontà quando avrei prelevato le 50 sterline avrebbero bloccato il mio account. Posso onestamente dire che non ho mai avuto un altro account con questo casinò, per quanto ne so. Non forniscono alcuna prova dell'account duplicato. Tutto quello che hanno fatto è stato confiscare 2950 sterline e lasciarmi con 50 sterline. Hanno anche violato i loro termini e condizioni perché quando chiudono l'account, continuano a inviarmi giri gratuiti ogni giorno. Che sono stati accreditati sull'account Registrazione account: ho registrato un account con Velobet Casino.

* Verifica dell'identità: Entro venti (20) minuti dalla registrazione dell'account, ho inviato la mia documentazione ufficiale di identità Know Your Customer (KYC). Velobet ha esplicitamente confermato che il mio account è completamente verificato. (Prova: Allegato A - Screenshot con data e ora di verifica).

* Deposito e gioco: Dopo la verifica andata a buon fine, ho effettuato depositi con denaro reale e ho partecipato a giochi d'azzardo. Durante questa fase non si sono verificati fondi promozionali, bonus con restrizioni o violazioni dei termini di gioco.

* Confisca dei fondi: Dopo aver generato con successo delle vincite, Velobet ha arbitrariamente confiscato un totale di £ 2.950,12 dal mio saldo, bloccandone il prelievo.

* Condotta aziendale contraddittoria: in seguito al sequestro unilaterale dei miei fondi, i sistemi di marketing di Velobet mi hanno inviato due (2) e-mail promozionali separate che offrivano bonus sul deposito e giri gratuiti. Ciò dimostra che il casinò considerava ancora valido il mio account ai fini del marketing commerciale, contraddicendo direttamente qualsiasi affermazione interna nascosta di invalidità o violazione dell'account. (Prova: Allegato B - E-mail promozionali successive al sequestro).

Nessuno risponde al mio reclamo e mancano solo 18 ore 😭

Nessuno mi ha risposto in merito al reclamo.

Ehi, grazie mille per aver condiviso il tuo punto di vista. Ora capisco che è davvero sconcertante, dato che non sei a conoscenza di alcun problema e allo stesso tempo il casinò sembra non fornirti alcun dettaglio o indizio che possa in qualche modo giustificare le loro azioni. Lo capisco perfettamente.

Se posso aggiungere qualche considerazione da un punto di vista pratico, al momento non collegherei le email promozionali ad alcuna conclusione sulla validità del vostro account, semplicemente perché è molto probabile che il sistema funzioni in modo automatizzato, il che, se così fosse, escluderebbe praticamente ogni logica.

Ma non si tratta nemmeno di un'esperienza positiva e, si spera, ora che la denuncia sta procedendo in modo più concreto, si possa fare qualcosa al riguardo.

Le prime fasi del processo di reclamo potrebbero sembrare un po' ripetitive, ma vi prego di non mollare.

Sono passati sei mesi e Velobet sta ancora "indagando". Credo che il consiglio per tutti sia semplicemente di non farlo. Non pagheranno mai, è davvero frustrante.

Wow, è scioccante come se la cavino con tutte le nostre vincite quando abbiamo speso i nostri soldi lì

Ho appena dato un'occhiata al reclamo e devo dire che è al limite della seria comunicazione da parte del casinò. Non c'è da stupirsi che Kubo sia quasi sul punto di aggiungere la penalità. Tuttavia, immagino che speri ancora che il casinò mantenga la parola data e ti permetta di prelevare come annunciato. Ho trovato particolarmente azzeccata questa parte: "L'unico motivo per cui il reclamo rimane aperto è la tua comprovata collaborazione in altri casi. Francamente, sono deluso e spiacevolmente sorpreso dalla scarsa attenzione riservata a questo reclamo in particolare."

Spero che vada tutto bene!