Verde Casino - discussione generale (pagina 24)

Ho effettuato un deposito, ho vinto e sto cercando di prelevare i miei soldi, ma continuano a darmi scuse dall'assistenza, dicendo che hanno bloccato il mio account e non possono inviarmi i soldi. Mi dicono che ho giocato con una VPN, ma non ho giocato! E se avessi giocato, probabilmente non me ne sarei accorto, sarebbe stato un errore. Non riesco a capirci niente. Ho depositato 55 € e ho vinto 632 € e non me li vogliono dare. Mi dicono che per sbloccare il mio account devono trattenere i miei soldi in cambio dello sblocco. Truffatori, nessun casinò dice niente del genere.

Ciao,

Ho letto attentamente il tuo post e credo che sarebbe una buona idea dare un'occhiata ad alcune cose qui.

Per esempio:

L'ultima volta che ho controllato, il Verde Casino accettava giocatori dalla Grecia, quindi usare una VPN mentre si gioca da un paese accettato non comporta alcun vantaggio sleale, a meno che la VPN non sia stata usata per aggirare qualche tipo di restrizione nazionale, giochi proibiti o bonus non consentiti nel tuo paese, ad esempio

Ciò che mi preoccupa davvero è la seconda parte, quella relativa al fatto che i soldi vengano pagati come una sorta di commissione per lo sblocco del conto. Oserei dire che un'interpretazione del genere è ben lontana dall'essere un approccio equo.

Inoltre, se il casinò ritiene che tu abbia oltrepassato il limite, perché dovrebbe essere interessato a sbloccare il tuo account dietro pagamento di una commissione?

Vorrei farti alcune domande; forse possiamo risolvere alcuni problemi.

Hai fatto uno screenshot o hai ricevuto un'e-mail in cui ti è stato spiegato l'utilizzo della VPN? Hai anche screenshot o e-mail in cui è menzionato il costo per sbloccare l'account, per favore?

Questo evento è accaduto al Casinò Verde 👈? La sua valutazione è piuttosto alta, quindi sembra davvero molto strano.

Bene, dal momento che hai già presentato il reclamo, lascerò a te i dettagli facoltativi.

Vorrei sporgere reclamo contro Verde Casino.

Mi sono registrato e ho giocato al Verde Casino senza alcun problema per molto tempo.

Ho depositato fondi, ho giocato normalmente e ho completato con successo la verifica KYC, che è stata approvata dal casinò.

Dopo aver vinto dei soldi, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio: "L'utente è bloccato".

Non riesco ad accedere al mio conto o a prelevare il mio saldo.

Il casinò sostiene che il mio cognome era incompleto al momento della registrazione.

Tuttavia, mi hanno permesso di giocare, depositare e completare il KYC prima della vincita.

La questione non è mai stata sollevata prima che la vincita fosse resa pubblica.

L'account è stato bloccato solo dopo la vincita.

L'assistenza clienti non è più accessibile e non riesco a contattare il casinò.

Ho contattato Curaçao eGaming il 31 dicembre 2025 e ho inviato una risposta l'8 gennaio 2026, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Credo che Verde Casino stia trattenendo ingiustamente le mie vincite.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi .

Ciao, capisco qual è il tuo problema.

La mia domanda, che in questo caso è molto importante, è se il tuo cognome fosse davvero sbagliato. Sei riuscito a registrarti anche con il cognome sbagliato, oppure hai commesso un errore solo in fase di registrazione e poi il casinò se n'è accorto verificando il tuo account con i tuoi documenti?

Il fatto è che, se ti sei registrato e poi hai inviato i documenti per la verifica, il casinò avrebbe dovuto notare una discrepanza. Se hai vinto e se ne sono accorti solo allora, non capisco, ma vorrei assolutamente che me lo spiegassi. Il giocatore è responsabile di garantire che tutte le informazioni personali siano corrette, quindi se non hai inserito le informazioni corrette, non so come andrà a finire.

Ho ricevuto solo un messaggio in cui mi dicevano che potevano sbloccare il mio account se avessi accettato di pagare 50 euro, ma ho vinto molto di più.

Sì, ho gli screenshot e l'email in cui è stato scritto

Capisco, ma direi che c'è qualcosa che non va. Non è normale per un casinò. Se bloccano il tuo account a causa di un cognome sbagliato, violano i Termini e Condizioni e possono annullare le tue vincite. Ma ciò che è sospetto, dal mio punto di vista, è che ti offrono 50 euro per sbloccarlo.

Forse proverei ad aprire un reclamo sul nostro sito.

Ma non hai risposto alla mia domanda. Il tuo cognome era sbagliato quando ti sei registrato su questo sito?

Grazie per la risposta.

Sì, il mio cognome era incompleto al momento della registrazione.

Tuttavia, Verde Casino mi ha permesso di registrarmi, depositare, giocare e, cosa più importante, di completare con successo la verifica KYC con i miei dati personali reali e corretti.

La questione del cognome non era mai stata sollevata prima.

Me ne hanno parlato solo dopo che ho vinto dei soldi e ho richiesto un prelievo.

Ecco perché trovo la situazione ingiusta.

Se il cognome fosse stato una grave violazione dei Termini, il casinò non avrebbe dovuto approvare il mio KYC e consentirmi di giocare per molto tempo.

L'offerta di 50 euro per sbloccare il conto è sospetta e inaccettabile, soprattutto quando il saldo sul conto è elevato.

Non ho accettato questa offerta.

Apprezzerei il tuo aiuto e accetto di procedere con il reclamo su CasinoGuru.

Ok, prova a presentare un reclamoqui a questo link .

Non posso prometterti che andrà tutto bene. Se il tuo cognome è incompleto, è sempre responsabilità del giocatore fornire le informazioni corrette. Pertanto, è possibile che la tua richiesta venga respinta per questo motivo.

Il casinò non monitora tutto immediatamente ed effettua la verifica solo al momento del prelievo. La maggior parte dei casinò funziona così, ed è per questo che se ne sono accorti in seguito. D'altra parte, se hanno approvato la tua verifica e i tuoi documenti e hai potuto continuare a giocare, e poi si è verificato un problema, è davvero strano.

Quindi sarò curioso di vedere come andrà a finire.

Ciao,

Grazie mille per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Sì, questa situazione si è verificata al Verde Casino.

Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN:

Non ho utilizzato una VPN per aggirare restrizioni nazionali, giochi proibiti o bonus.

Giocavo da un Paese accettato e non ho ottenuto alcun vantaggio ingiusto.

Purtroppo non ho uno screenshot o un'e-mail in cui il casinò spiega chiaramente la presunta violazione della VPN.

Il problema è stato segnalato solo dopo che il mio account è stato bloccato.

Per quanto riguarda la "commissione di sblocco":

Sì, il casinò mi ha offerto 50 euro per sbloccare il mio account.

Sono d'accordo che questo approccio è molto sospetto.

Se il casinò ritenesse davvero che ho violato i suoi Termini, non ci sarebbe motivo di offrirmi lo sblocco dell'account in cambio di un pagamento.

Ciò contraddice chiaramente l'affermazione secondo cui si tratterebbe di una grave violazione.

Ho degli screenshot che mostrano che il mio account è bloccato (messaggio "Utente bloccato").

Ho anche la conferma che il mio KYC è stato approvato con successo prima delle vincite e prima che il conto venisse bloccato.

Sono pienamente d'accordo che questo comportamento non è corretto e apprezzo il vostro aiuto nell'esaminare la questione.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot da parte mia.

Buongiorno, considerate le circostanze, credo sinceramente che presentare un reclamo sia la cosa migliore da fare. Credo anche che il reclamo, con l'aiuto di un mediatore, possa fornire una spiegazione chiara su alcuni punti importanti.

Quindi, non esitate a presentare reclamo; raccogliete gli screenshot che avete a disposizione e formulate la richiesta nel miglior modo possibile. Più dettagli fornite fin dall'inizio, meglio è. I nostri colleghi del Centro Risoluzioni vi guideranno quando sarà il momento, ma potete sempre tenerci aggiornati qui sul forum.

Io, ad esempio, vorrei capire cosa è successo.

Ciao,

Grazie per il vostro supporto e la vostra guida.

Al momento sto inviando il reclamo tramite il modulo che mi hai fornito.

Sto raccogliendo tutti gli screenshot e le prove disponibili, tra cui:

- il messaggio di account bloccato,

- conferma della verifica KYC avvenuta con successo,

- e comunicazione con il casinò in merito al problema.

Fornirò quanti più dettagli possibili fin dall'inizio e vi terrò aggiornati qui sul forum una volta che il reclamo sarà stato completamente inoltrato.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Apprezzo la tua disponibilità ad approfondire la questione.

Prego. Per aiutarci un po', non è necessario raccogliere e fornire tutti i dettagli associati in una sola volta nella richiesta. Forse non sono stato troppo chiaro su questo punto.

Vedete, il reclamo è un processo complesso e i primi passi sono incentrati sulla comprensione degli eventi.

Un chiaro riepilogo della situazione in cui ti trovi, corredato da qualche screenshot, sarà un punto di partenza sufficiente. Una volta che i colleghi avranno approvato la richiesta iniziale, potrai fornire gli altri dettagli nei giorni successivi. Il primo passo è spiegare il motivo del tuo reclamo e poi supportarlo con tutte le tue forze.

Nessuna pressione, ok? 🙂