Welle Casino - discussione generale (pagina 3)

Sono d'accordo con te. Alla fine.

Ma credo che sia meglio non discutere di argomenti di cui abbiamo parlato altrove, fuori da questa discussione.

Grazie.

Secondo me, in tali circostanze, non è affatto un problema.

Poiché è correlato al fatto che giochi nei casinò e poi poni domande concrete sulle autoesclusioni nei casinò concreti, mentre la parte generale riguarda come smettere di giocare, con una descrizione appropriata come "come hai pubblicato nell'altro thread", va benissimo.

Tuttavia, rispetto la tua opinione.

Allora, hai altro da aggiungere alla questione della chiusura del conto Welle? Fammi sapere.

Poiché lo staff di Casinoguru non mi consente di pubblicare una recensione regolare, per ragioni che onestamente non comprendo, scrivo qui.

Consiglio vivamente a tutti i giocatori di stare alla larga da questo casinò.

Sono stato completamente ignorato da Welle Casino per oltre un mese. Li ho contattati in merito a un problema da loro causato e, come mostrato nello screenshot, inizialmente mi hanno confermato che mi avrebbero assistito. Tuttavia, da allora, sono stato costantemente ignorato.

È inaccettabile che nessuno sembri prestare attenzione e che non mi sia nemmeno permesso di sollevare la questione. Pertanto, pubblico questo messaggio qui.

Invito il Welle Casino a rispondere finalmente e a spiegare cosa sta succedendo, poiché aspetto una risposta da più di un mese.

Beh, se non siamo sicuri di cosa sia realmente accaduto in questo casinò, non possiamo pubblicare una recensione come questa. Ecco perché ti abbiamo chiesto delle prove che le cose che hai scritto siano realmente accadute lì, sai. 🤷‍♀️

Ciao Romi,

Il 6 luglio ho inviato un'e-mail lunga e dettagliata, includendo tutte le prove in mio possesso. Credo che da quel messaggio sia emerso chiaramente che non ho inventato nulla di questa storia.

Tuttavia, ho ricevuto una risposta dal vostro team che mi informava che la mia recensione non sarebbe stata accettata perché "è direttamente correlata a un reclamo che non rispettava i nostri standard di pubblicazione".

Quindi ti sarei grato se potessi spiegare esattamente qual è il problema 🙂. Perché ho fornito le prove con 10 screenshot e una lunga spiegazione di cosa è successo.

Forse qualcuno del Welle Casino potrebbe parlare invece di restare sempre in silenzio?

Distinti saluti,

Il problema è che il tuo caso è troppo vecchio perché il nostro team possa indagare, perché la maggior parte dei casinò online non conserva i propri dati per più di 6 mesi. Ecco perché il tuo reclamo è stato respinto, così come la recensione dell'utente, perché non siamo in grado di verificare se quanto hai scritto sia effettivamente vero se non siamo più in grado di indagare.

Ciò significa che se ti fossi rivolto a noi molto prima, saremmo stati in grado di intervenire nel tuo caso.

Spero che finalmente possiate comprendere la nostra posizione in una situazione del genere. Purtroppo, questa volta non possiamo farci nulla.

Mi dispiace, ma questo non ha proprio senso. Sapevi fin dall'inizio di quale periodo di tempo si trattava e qual era il problema. Mi è stato costantemente detto che il problema era il caso in sé, ma non mi è mai stato detto che il problema aveva a che fare con un lasso di tempo di sei mesi.

Inoltre, ho fornito tutte le prove in mio possesso e ho dimostrato chiaramente che tutto ciò che ho detto era vero. Quindi, perché dovrebbe importare cosa il casinò può o non può fornire ora? Ho mostrato prove a sostegno delle mie affermazioni.

Mi sembra incredibilmente ingiusto sentirmi dire ora: "Beh, il casinò non conserva tali dati per più di sei mesi", come se tutto il tempo e gli sforzi che ho dedicato alla raccolta di queste prove fossero stati inutili. È estremamente deludente e, francamente, mi sento come se fossi stato licenziato senza una valida ragione. Non siete d'accordo?

CIAO!

Spero che non ti dispiaccia se condivido qui il mio punto di vista, perché quando si tratta di questo tipo di situazioni, le regole sono più o meno le stesse, indipendentemente da chi le interpreta.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Hai chiaramente profuso un grande impegno nel raccogliere prove e spiegare la situazione. Tuttavia, un reclamo non può essere giudicato equamente basandosi esclusivamente sulla versione dei fatti di una parte, anche se vogliamo crederti. Dobbiamo anche dare al casinò la possibilità di rispondere e spiegare la propria versione dei fatti. Dopo sei mesi, questo diventa piuttosto difficile, ed è per questo che abbiamo una regola secondo cui i reclami devono essere attuali.

La maggior parte dei casinò online non conserva registri dettagliati per più di sei mesi. Quindi, anche se hai fornito prove, senza i registri recenti del casinò stesso, è molto difficile per noi di CasinoGuru indagare e verificare adeguatamente la tua richiesta.

Il vostro impegno non è assolutamente sprecato. È solo un peccato che il momento non ci consenta di prendere ulteriori provvedimenti ora. Detto questo, non significa che i casinò possano semplicemente ignorare i giocatori. Un casinò affidabile dovrebbe rispondere e chiarire la situazione, perché il silenzio da solo solleva serie preoccupazioni.

D'altro canto, comprendo anche la prospettiva delle recensioni degli utenti: senza informazioni aggiornate da verificare, rischiamo di pubblicare qualcosa di non confermato, il che non sarebbe corretto nei confronti del casinò o della community. Questa situazione si applica alle recensioni degli utenti collegate ai reclami degli utenti.

Insomma:

È sempre meglio segnalare e segnalare i problemi il prima possibile.

Fornire prove è fondamentale, ma dobbiamo anche essere in grado di verificare le affermazioni di entrambe le parti.

Ciao Radka,

Grazie per la tua risposta: è perfettamente sensata e comprendo appieno il tuo punto di vista. Ritengo tuttavia che sarebbe utile se Welle Casino potesse almeno commentare la questione, anche in privato.

Il fatto che ignorino questo problema da oltre sei settimane dipinge un quadro molto negativo. Ogni cliente dovrebbe esserne consapevole e pensarci due volte prima di giocare, perché non ci si può aspettare alcun supporto da questo casinò. Inoltre, sembra che utilizzino metodi discutibili o addirittura illegali per l'elaborazione dei prelievi.

Ciao Saint90,

Grazie per la tua attenta risposta e, sinceramente, grazie per il modo in cui stai gestendo la nostra conversazione. È chiaro che ti trovi in una situazione difficile, eppure la stai affrontando con apertura e obiettività. Questo merita vero rispetto.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto quando sembra che le tue preoccupazioni siano state accolte con il silenzio. Hai ragione quando dici che una comunicazione trasparente, anche un semplice commento da parte del casinò, potrebbe fare davvero la differenza, non solo per te, ma anche per gli altri giocatori.

Anche se purtroppo non siamo stati in grado di aiutarti a risolvere direttamente il tuo reclamo, la tua disponibilità a parlare della tua esperienza in modo così costruttivo e onesto è importante. È proprio questo tipo di dialogo aperto che può aiutare a far luce sui problemi e a promuovere standard migliori in tutto il settore.

Se dovesse cambiare qualcosa o se Welle Casino decidesse di rispondere, pubblicamente o privatamente, faremo in modo di darvi seguito.

Abbiate cura di voi e grazie ancora per essere rimasti rispettosi, anche in una situazione che chiaramente non è stata facile.

Ciao, perché il mio prelievo è in ritardo su questo casinò? Ho scritto nella loro chat e mi hanno risposto che il loro ufficio finanziario è molto impegnato. Il mio conto è verificato, l'importo non è molto, ma visto che non posso prelevare questa cifra, perché dovrei continuare a giocare lì?

Ciao, hai aspettato 5 giorni, 2 dei quali nel fine settimana. Intorno a Capodanno e durante le festività, è abbastanza comune per i giocatori dover essere pazienti, poiché altri potrebbero essere in vacanza o semplicemente riscontrare ritardi.

Il mio consiglio è di aspettare e aggiungerei che diamo ai casinò 14 giorni di tempo per pagare i giocatori.

Se ciò non dovesse accadere, puoi rivolgerti a noi e cercheremo di aiutarti.

Dopo 5 giorni ho ricevuto una risposta che il mio ultimo metodo di pagamento non era stato verificato. Avrebbero potuto comunicarmelo giorni fa in chat, invece di darmi risposte automatiche. Ora che è verificato, scriverò se tutto va bene con questa stanza.

Certamente avrebbero potuto farlo, ma a volte non è così.

Se hai controllato, hai fatto la cosa giusta e credo che da questo momento in poi tutto andrà solo meglio.

Aspetterò i tuoi aggiornamenti.

Questo casinò ha il peggior servizio clienti, non sono riuscito a prelevare i miei 350 € e ovviamente li ho giocati, ovviamente contavano su questo. NON TI CONSIGLIO DI GIOCARE LÌ!!!

Questo è uno dei motivi principali per cui i casinò ritardano i prelievi.

Perché hai sprecato i tuoi soldi al gioco? Avremmo potuto almeno provare ad aiutarti, ma ora che hai perso tutto, non possiamo fare nulla.

Mi dispiace che sia andata così.😕