Welle Casino - discussione generale (pagina 2)

Sì, l'hanno risolto, anche se sembra che si blocchi spesso, ma nel complesso sono molto soddisfatto finora. Ho giocato un po' di più e ho portato le mie vincite totali a 19.000.

Bisogna aspettare fino alla fine del mese per prelevare i restanti 9k e poi scrivere una recensione positiva

A che tipo di giochi giochi di solito lì?

Per favore, tienici aggiornati su come va.

Gioco alle slot machine il 99% delle volte.

Al momento ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo, finora ho ricevuto 10k e sto aspettando altri 16k (ho giocato di più e sono stato fortunato)

Vedo che sei molto fortunato. ☘️

Dopo una serie di successi come questa, probabilmente smetterei per un po' di tempo di giocare al casinò, perché penso che non si possa avere sempre fortuna e che sia inutile essere avidi e voler sempre di più. A volte si ritorce contro di me, ed è il contrario.

Ma congratulazioni per tutti i tuoi successi e le tue vittorie, spero che farai bene anche in futuro. 😀

Aggiornaci su come stanno andando i prelievi. 🙂

Sì, in questo momento sono fortunato.

Naturalmente so che alla lunga il casinò vince sempre e ti ringrazio per essere stato protettivo, lo apprezzo.

I prelievi stanno andando bene. Non ho mai avuto problemi. Ho anche aumentato il mio livello e ci vogliono circa 5 ore al massimo per elaborarli. Tutto procede bene.

Ottimo, continua così e credo che te ne prenderai cura in modo da trarre il massimo beneficio possibile dai soldi che vinci.☘️

C'è un motivo per cui sono stato ignorato dal Dipartimento di Sicurezza di Welle negli ultimi QUATTRO GIORNI ? La questione in questione è estremamente grave e deriva chiaramente da un errore commesso da Welle Casino e dal suo fornitore di servizi di pagamento.

Ho già provato a sporgere reclamo a Casino Guru, ma mi è stato comunicato che non possono assistermi con questa questione legale. Ho quindi inviato due email a Casino Guru, che finora non hanno ricevuto risposta.

C'è una ragione per questa mancanza di risposta?

Chiedo semplicemente aiuto, nello specifico che Welle Casino mi contatti e mi aiuti a risolvere un problema che è stato causato al 100% da loro.

Vi chiedo ancora una volta rispettosamente il vostro sostegno.

Ciao,

Purtroppo è vero. Ho anche risposto alla tua email. Se la questione riguarda aspetti legali, ti preghiamo di contattare un avvocato, perché non potremo assisterti.

"Fase 2: Analisi iniziale del reclamo

Tutti i nuovi reclami vengono elaborati da uno specialista dei reclami del nostro team di primo intervento, che si occupa di valutare i nuovi reclami. Questo specialista valuta rapidamente la situazione e decide se il reclamo soddisfa i nostri criteri per la pubblicazione. Generalmente, pubblichiamo tutti i reclami ricevuti dai giocatori, a meno che non sia chiaro che il reclamo:

8.… si occupa di questioni relative ai fornitori di servizi di pagamento o di giochi."

Ciao Radka,

Ho già risposto alla tua email, ma ho ancora una domanda che credo debba essere discussa apertamente.

La questione è chiaramente legata al Welle Casino. Come può non essere considerata collegata al casinò, visto che le mie vincite sono state pagate da un conto bancario privato , un conto ora associato al riciclaggio di denaro? Di conseguenza, ora sono anch'io sotto accusa.

Tutto ciò che chiedo è che il casinò confermi che i fondi che ho ricevuto erano effettivamente vincite legittime. Niente di più. Non credo sia chiedere troppo, considerando quello che sto attraversando.

Tuttavia, sono stato completamente ignorato per quattro giorni. Nessuno risponde più. Come può questo non influire sulla valutazione del casinò, soprattutto quando tutti gli altri utenti potrebbero potenzialmente correre lo stesso rischio? Ho davvero bisogno di una spiegazione.

Ciao,

Se non ti dispiace, non risponderò alle tue email perché, come hai detto, è preferibile chiarire la questione apertamente, e sono d'accordo.

Per essere chiari, se non riusciamo a risolvere il tuo problema, cosa che non possiamo fare, non verrà indagato, i miei colleghi non prenderanno una decisione e non influirà sul Safety Index. Non siamo un'autorità bancaria ufficiale né un'autorità di rilascio licenze; pertanto, non possiamo indagare sui pagamenti o sui fornitori di servizi di pagamento. Mi dispiace.

Anche se capisco che sia spesso difficile da accettare, il Safety Index si basa su fallimenti comprovati piuttosto che su precauzioni. Temo che un caso legale così isolato non abbia molto in comune con il Safety Index del casinò. Per quanto ne so, hai ricevuto il pagamento. In sostanza, lo scopo principale del Safety Index è determinare se il giocatore riceverà il pagamento.

Immagino che i tuoi post sul forum possano servire da monito per chiunque si imbatta in segnali simili.

Non ho idea di chi ti abbia accusato di riciclaggio di denaro, ma la prossima volta sarebbe più sicuro giocare solo nei casinò autorizzati dalla GGL, immagino.

Ti capisco, ma non possiamo aiutarti. Rivolgiti a un avvocato, per favore. È una questione seria e dovrebbe essere portata all'attenzione dei superiori.

Ciao Radka,

Le tue affermazioni sono perfettamente sensate e comprendo il tuo punto di vista. Tuttavia, non ritieni che sia responsabilità del casinò garantire che i propri fornitori di servizi di pagamento siano completamente sicuri, in modo che situazioni come quella che sto affrontando non si verifichino in primo luogo?

Sono stato contattato ufficialmente dalla polizia, motivo per cui ho contattato subito un avvocato.

Lasciatemi ripetere chiaramente:

Tutto ciò che chiedo a Welle è una conferma ufficiale che il pagamento ricevuto sia una vincita legittima al casinò. Inoltre, gradirei che mi venisse fornito un contatto del fornitore di servizi di pagamento che ha causato tutto questo.

Sinceramente, Radka, è davvero troppo chiedere?

Aspetto da cinque giorni e non ho ancora ricevuto risposta. Speravo che Casino Guru potesse almeno aiutarmi a facilitare la comunicazione. Capisco che non siate obbligati a farlo, ma vista la gravità del problema, ho pensato che fosse ancora possibile.

Questo è tutto ciò che chiedo.

Ora ho solo bisogno di sapere se puoi aiutarmi con questo, oppure se non lo farai.

Come ho detto, te ne sarei più che grato.

Distinti saluti

Grazie per il tuo follow-up.

Capisco cosa stai chiedendo al casinò. Richiedere un documento del genere va ben oltre i termini e le regole del casinò, che sono la nostra preoccupazione principale.

Dal mio punto di vista, sei sospettato da una terza parte o da un'autorità, non dal casinò. È un ambito completamente diverso.

Mi dispiace ripetermi, ma dovresti consultare un avvocato.

Non siamo in grado di indagare sulla questione legale. Pertanto, nelle istruzioni per il reclamo abbiamo dichiarato che non indaghiamo sui fornitori di servizi di pagamento dei casinò; non abbiamo gli strumenti né l'autorità per farlo. Lo stesso vale per le implicazioni morali di questa questione. Non siamo a conoscenza di cosa e come ti sia successo e non siamo in grado di scoprirlo.

Conosci qualche avvocato a cui potresti rivolgerti per una consulenza?

C'è una discussione specifica sul forum incentrata sui casi legali, soprattutto contro i casinò, ma immagino che lì potresti provare a trovare qualche suggerimento.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--a quanto pare--il-pagamento-non-è-volontario

Francamente, non c'è altro che potrei fare per te

Ciao Radka,

Come ho già detto, ho già assunto un avvocato per gestire gli aspetti legali di questa questione.

Quindi, secondo la tua valutazione, il casinò non è responsabile dei fornitori di servizi di pagamento con cui sceglie di collaborare? E se questi fornitori di servizi di pagamento, ad esempio, si rifiutassero di pagare le mie vincite o causassero problemi come quello che sto affrontando attualmente, il casinò non ha alcun obbligo di aiutarmi? Perché, se così fosse, tecnicamente qualsiasi casinò potrebbe semplicemente dire che il fornitore di servizi di pagamento non ha elaborato il pagamento, il giocatore non riceverebbe nulla e il casinò se ne andrebbe senza alcuna responsabilità, perché la responsabilità ricade interamente sul fornitore di servizi di pagamento?

Ripeto ancora una volta: non mi aspetto che Casino Guru mi fornisca alcun supporto legale. Non vi avrei nemmeno contattato se il Welle Casino mi avesse semplicemente contattato. Ma dato che ora sono stato completamente ignorato e lasciato senza assistenza per un problema chiaramente causato dal Welle Casino (o dal suo partner di pagamento), ho pensato di contattare Casino Guru per chiedervi se potevate aiutarmi a ristabilire i contatti. È tutto ciò che chiedo.

Tutto ciò che vorrei è che chiedessi gentilmente a Welle Casino di contattarmi di nuovo e di risolvere la questione via e-mail .

L'ultimo messaggio che ho ricevuto da Welle Casino terminava così:

"Siate certi che tutti i documenti forniti saranno trattati con la massima riservatezza e utilizzati esclusivamente allo scopo di collaborare con le autorità per contribuire a risolvere questa questione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo impegnati a supportarvi in questo processo."

Da quel messaggio non ho più ricevuto risposta: sono passati 5 giorni. È l'unico motivo per cui ti ho contattato.

Se non sei in grado - o disposto - ad aiutarmi semplicemente con questa richiesta di riprendere i contatti, allora potrei non capire il motivo, ma non avrò altra scelta che accettarla.

Sinceramente credo di aver già trattato tutto.

Come ti ho spiegato via email, la procedura di reclamo non è un modo per accedere ai nostri contatti. Non possiamo metterti in contatto con il casinò. Non possiamo condividere alcun contatto con te.

Ci dispiace non poterti aiutare.

Ciao e grazie.

Visto che ci conosciamo abbastanza bene, ho un piccolo favore: questo non è Instagram.

Potresti scrivere il tuo post esattamente come la persona che sei, così possiamo parlarne? Da questa "valutazione", non ho idea di cosa impari o cosa ti accada direttamente.

È difficile rispondere a una cosa del genere.

Non so esattamente quale sia il problema, se fosse scritto bene!!! Comunque l'ho cancellato.

Ciao, sono Radka. Ti ricordi di me? Non devi comportarti così. Credo che ormai siamo oltre.

Per favore, concentrati su quello che ti ho scritto. A mio parere, mi hai completamente frainteso. Ora hai rimosso il "post di Instagram". Ti suggerisco di concentrarci sulle tue esperienze in questo specifico casinò; potresti condividerle con me? Sono qui per aiutarti.

Tornerò lunedì, ci vediamo più tardi.

Hanno il diritto di chiudere l'account solo per 7 giorni nonostante la richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo effettuata tramite chat dal vivo?

Hmm,

Di solito non si tratta di avere il diritto di fare qualcosa, ma piuttosto della situazione precisa e di un approccio equo. Quindi, non ho dettagli su quanto accaduto. Difficile dirlo.

Se rispetti i termini e segnali specificamente il tuo problema di gioco d'azzardo come indicato nelle regole, direi che lo scopo dell'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo è quello di chiudere definitivamente l'account.

Come hai annunciato la richiesta nello specifico e che risposta hai ricevuto, per favore? Cosa è successo dopo? Più dettagli fornisci, maggiori sono le probabilità di trovare l'approccio ideale.

Visto che hai ammesso il problema, stai ricevendo aiuto? Sai, il lavoro e la palestra di cui hai parlato nell'altra discussione sono un buon inizio, ma forse un professionista ti aiuterà a evitare il gioco d'azzardo in modo più efficace, così non dovrai preoccuparti di domande simili. Prima o poi.