Ciao, capisco che sei arrabbiato, ma per favore non essere scortese.
Cerca invece di spiegare cosa è successo realmente. Se posso darti un consiglio, non condividere le tue credenziali di accesso al casinò su un forum pubblico.
Se siete interessati a una conversazione costruttiva, sarò qui.
Ciao, grazie per la tua risposta e apprezzo il tempo che hai dedicato a rispondermi.
Mi scuso se il mio messaggio precedente è sembrato arrabbiato. Gioco in questo casinò da circa 4 anni e fino a poco tempo fa era uno dei migliori e più affidabili casinò di criptovalute in base alla mia esperienza, soprattutto perché operava senza requisiti KYC.
Tuttavia, di recente è successo qualcosa di molto preoccupante. Senza alcun preavviso ai giocatori, il casinò ha improvvisamente cambiato la sua politica e ha iniziato a richiedere la verifica KYC. Allo stesso tempo, ha aggiunto al sito web una licenza di gioco d'azzardo che sembra scadere entro due giorni.
Ciò è accaduto quando ho tentato di prelevare $ 36.128.
Nonostante nessun altro casinò mi abbia mai richiesto tali documenti, ho comunque ottemperato e inviato tutti i documenti richiesti. L'assistenza mi ha anche avvisato che avevo solo 24 ore per fornirli.
Qualche ora dopo mi è stato comunicato che la decisione sarebbe stata presa entro 72 ore.
Dopo 72 ore, nessuna risposta.
Dopo 7 giorni, ancora nessuna risposta.
L'assistenza non risponde più ai miei messaggi e alcune delle risposte che ho ricevuto sono state scortesi e poco professionali. Sembra che stiano intenzionalmente cercando di provocare i giocatori per giustificare il blocco degli account. Da quanto ho letto in altre recensioni, questo sembra essere già successo a molti giocatori in passato.
A un certo punto ho addirittura chiesto direttamente all'assistenza se si trattasse di una truffa e la risposta che ho ricevuto è stata: "Vuoi che sia una truffa?" , che sembrava più una minaccia che una risposta professionale.
Purtroppo, a questo punto, ho la sensazione che i miei fondi vengano trattenuti intenzionalmente. Il saldo è ancora visibile sul mio conto, ma non posso prelevarlo.
Ho la documentazione completa di tutto: screenshot, registri delle chat e registrazioni, e sono disposto a condividerli se necessario.
Secondo le recensioni di Trustpilot, circa il 90% dei reclami descrive situazioni molto simili.
Non sono qui per essere scortese. Sono qui per spiegare cosa è successo e avvertire gli altri giocatori.
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura di questo articolo.
Ciao, apprezzo la tua esperienza e ti ringrazio per aver condiviso con noi l'intera questione.
Sai che i casinò devono eseguire il KYC, perché è un requisito legale per ottenere la licenza, quindi per me ha senso che questo passo sia stato fatto e che il casinò abbia deciso di eseguire il KYC. D'altra parte, capisco che sia stata la cosa migliore che hai apprezzato... Quindi, ehi, ti capisco.
Quando si parla di supporto generale e di mancanza di supporto, non c'è da stupirsi che tu sia frustrato. Nessuno ha contraddetto la tua versione e, ancora una volta, la rispetto. I casinò dovrebbero prendersi cura dei propri clienti. Nessuna scusa.
Spero davvero che il team reclami ti aiuti a risolvere il problema.
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