Wild Robin Casino - discussione generale (pagina 13)

Come ho già accennato in un altro post, purtroppo non riesco a compilare il modulo. Continuo a ricevere un messaggio di errore: "Non è possibile creare un reclamo". Esiste un altro modo per inviarvi le informazioni necessarie?

Ti ho risposto nell'altro thread; non preoccuparti, farò del mio meglio per capire qual è il problema.

1. Pagamenti ritardati

Da luglio aspetto che i pagamenti vengano accreditati sul mio conto bancario. Durante questo periodo, i fondi che risultavano prelevati sono stati ripetutamente riaccreditati sul mio portafoglio Wild Robin dopo diversi giorni di attesa. Questo è ormai diventato un ciclo ripetitivo.

Ho effettuato un prelievo più di 3 giorni lavorativi fa e, CONTINUAMENTE, nell'ultimo mese ho 2 prelievi in ​​sospeso a causa del limite di £500 ciascuno per transazione. Mi è stato comunicato che i prelievi richiedono circa 3 giorni lavorativi, quindi il pagamento è dovuto e non è stato effettuato per un mese, il che è assolutamente inaccettabile.

2. Assistenza clienti fuorviante

Quando contatto l'assistenza clienti ricevo sempre le stesse risposte ripetitive e le mie domande non vengono mai affrontate direttamente. Le chat si interrompono quando chiedo chiarimenti. In un'occasione, un consulente che affermava di lavorare per il dipartimento finanziario mi ha detto che i miei pagamenti erano "in arrivo", salvo poi scoprire che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto poche ore dopo. Mi è stato quindi detto che il problema era della mia banca, ma la mia banca ha confermato che non è così.

3. Impatto

Sono una cliente anziana e disabile. I ritardi e la mancanza di chiarezza nella comunicazione mi hanno causato notevole disagio e spese inutili. Leggendo le recensioni online, è evidente che non sono l'unica cliente ad aver subito questo tipo di trattamento.

La mia richiesta

Chiedo rispettosamente quanto segue:

1. Entrambi i pagamenti in sospeso sono stati accreditati oggi sul mio conto bancario.

2. Ricevo una spiegazione scritta per i ritardi e il motivo per cui i fondi sono stati restituiti al mio portafoglio. (PER FAVORE NON DITEMI CHE È STATO UN ERRORE DELLA MIA BANCA, POICHÉ HANNO CONFERMATO PIÙ VOLTE CHE È DA PARTE VOSTRA e ho anche giocato su altri siti SENZA problemi e anche lì i fondi sono tornati immediatamente SENZA ALCUN PROBLEMA.

3. Ricevo conferma delle misure che Wild Robin adotterà per evitare che ciò accada di nuovo.

Apprezzerei che la questione venisse risolta con urgenza e senza ulteriori indugi. Qualora non si risolvesse immediatamente, non avrò altra scelta se non quella di portare la questione all'attenzione degli organi di controllo competenti, della stampa e di richiedere una consulenza legale.

Si prega di confermare la ricezione del reclamo e di fornire una risposta indicando le tempistiche previste.

Ciao, penso che tu stia già procedendo nella giusta direzione e probabilmente anch'io farei lo stesso. È positivo che tu abbia presentato un reclamo anche a noi. È un peccato che non ti sia rivolto a noi prima, ma meglio tardi che mai.

Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul perché non hai ancora ricevuto il denaro? È passato già parecchio tempo e, se i tuoi prelievi risultavano precedentemente pagati o elaborati, normalmente mi aspetterei che i fondi ti venissero accreditati anziché essere restituiti al tuo conto del casinò.

Anche se il casinò ti ha fornito solo risposte generiche, non esitare a condividere ciò che ti hanno detto. Hai menzionato di essere stato contattato da qualcuno del dipartimento finanziario, quindi sarebbe utile sapere se ti hanno fornito qualche spiegazione.

Per ora, però, dovremo avere pazienza. Il tuo reclamo è già stato aperto e il nostro team lo esaminerà e indagherà sulla situazione. Speriamo che riescano ad aiutarti a fare chiarezza.