Wildsino Casino - discussione generale (pagina 6)

Ecco la risposta che ho ricevuto quando ho chiesto un limite di gioco sul mio conto, nonché una risposta alla mia domanda sul perché avessero bisogno di informazioni sulla mia banca norvegese:

Boryana (Wildsino)

27 marzo 2025, 13:53 EET

Ciao Wenche,

Grazie per avermi contattato. Capisco la tua situazione e voglio aiutarti nel miglior modo possibile.

Per quanto riguarda i prelievi manuali, sfortunatamente non possono essere effettuati su Revolut perché il sistema non consente questo processo. Puoi richiedere i prelievi su Revolut tu stesso tramite il sistema e io ovviamente li invierò al reparto pagamenti in modo che vengano considerati prioritari.

Se desideri un prelievo manuale, siamo disponibili a farlo solo su un conto bancario norvegese o tramite criptovaluta. Per impostare un prelievo manuale su un conto bancario norvegese, abbiamo bisogno dei seguenti dettagli:

Codice IBAN

BIC/SWIFT

Nome della banca

Nome del proprietario dell'account

Quindi non abbiamo bisogno di un estratto conto bancario, solo di questi dettagli. Se non vuoi condividere queste informazioni, capisco perfettamente e ti invierò i tuoi prelievi in modo che siano prioritari.

Per quanto riguarda la tua domanda sulla pausa temporanea, il tuo account può essere sospeso finché tutti i tuoi prelievi non saranno stati pagati. Per favore, fammi sapere se lo desideri, ma tieni presente che non avrai accesso al tuo account durante questo periodo.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere e ti aiuterò il più rapidamente possibile.

Buona giornata!

Cordiali saluti,

Boriano

VIP - Fedeltà e Ospitalità

WhatsApp: +356 7754 4363

Quindi senza accesso al mio account non posso nemmeno richiedere un prelievo, quindi questo è stato l'aiuto che potevano darmi 🙂

Quindi, non puoi richiedere il prelievo dell'intero importo, e questo significa che se hai messo in pausa l'account, come hanno detto, non potrai richiedere quello successivo. Giusto?

Questo non è affatto utile, di sicuro. 🤷‍♀️

Buonasera, vorrei iniziare dicendo che soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo che mi ha fatto perdere molti soldi. Lo dico perché il 31 ottobre 2024 ho richiesto l'eliminazione del mio account inviando un'e-mail all'assistenza clienti di Wildsino, come da procedura. L'eliminazione dell'account è stata confermata da loro e l'account è stato bloccato. Dopo un paio di mesi (e senza che io lo richiedessi) il mio account è stato riattivato e ho iniziato a ricevere e-mail promozionali. Di conseguenza, ho ricominciato a giocare d'azzardo. Dopo aver perso di nuovo molti soldi, ho richiesto nuovamente l'eliminazione del mio account il 27 maggio 2025. Ho confermato la mia decisione come richiesto, ma l'account non è stato bloccato dopo 2 giorni. Il risultato è stato che ho perso ancora più soldi. Vorrei sapere se questo è legale. Vorrei anche dire che ho richiesto al casinò il rimborso totale di tutti i miei depositi effettuati dopo la mia prima eliminazione! Scusate per la lunghezza del post. Sono a vostra disposizione e ho conservato tutte le e-mail inviate con le varie richieste.

Ciao, mi dispiace vederti in difficoltà. Non preoccuparti affatto dei post più lunghi 🙂

Credo di aver capito gran parte della situazione descritta, ma vorrei solo sapere esattamente come hai chiesto al casinò di chiudere o eliminare il tuo account.

Hai menzionato chiaramente la tua condizione di dipendenza dal gioco d'azzardo, per favore? Ad esempio, un casinò gestirà una richiesta standard di cancellazione dell'account in modo molto diverso da una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nel post non si fa alcun accenno all'autoesclusione, ma è fondamentale conoscere l'esatto modulo e contenuto della richiesta.

Ho seguito la loro richiesta standard come da procedura. Invia un'e-mail al loro servizio clienti, poiché non c'è un'opzione per autoescludersi sul loro sito web e la loro chat di supporto ti reindirizza sempre alla richiesta di cancellazione via e-mail. Ti ho inoltrato le varie comunicazioni via e-mail. Come puoi vedere, affermo chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo.

In tal caso, mi aspetterei una risposta molto migliore. Sono convinto che tutto sia diventato più chiaro dopo che Petronela ha esaminato la comunicazione pertinente fornita nel reclamo.

Non preoccuparti, anche se potrebbe volerci un po' di tempo, ti spiegherà tutto.

Ho incassato i soldi in questo casinò senza alcun problema.

Ciao, anche il casinò Wildsino non vuole pagarmi. Ho inviato la richiesta di prelievo il 15 maggio, ma non è stata approvata. Cosa devo fare?

Non mi hanno chiesto la verifica KYC, ma ho inviato loro il documento via email, dicono che è tutto a posto con il pagamento, mi fanno aspettare.

Ciao, da quello che ho visto, il casinò ha un punteggio di sicurezza piuttosto basso.

In ogni caso, se il casinò non richiede nulla e devi solo aspettare, è quello che farei io. D'altra parte, diamo ai casinò 14 giorni per pagare i giocatori, quindi, a giudicare da quello che dici, quel termine è già scaduto.

Probabilmente presenterei un reclamo e terrei la pratica in sospeso nel caso in cui il casinò non paghi.

Ecco il link . 👈

Che ne dici?

Grazie, ho presentato un reclamo.

Ciao, direi che è un buon passo. Vediamo cosa scopriranno i nostri colleghi quando la denuncia arriverà alla fase appropriata. Magari non si arriverà nemmeno a tanto.

Aspettiamo e vediamo.