Winna Casino - discussione generale (pagina 16)

Quindi, se ho capito bene, si trattava di vincite derivanti da un bonus senza deposito, giusto?

C'era un importo massimo di prelievo per questo bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?

Quanto ti è rimasto ancora lì?

Valutazione: 1/5

Titolo: Hanno verificato la mia identità (KYC), poi mi hanno confiscato il saldo per "frode" — senza alcuna prova

Fate attenzione con le scommesse sportive di Winna. Ecco esattamente cosa mi è successo:

1. Winna ha bloccato definitivamente il mio account di scommesse sportive e ha detto che il motivo "potrebbe includere" un intero menu: scommesse di valore, scommesse tardive, scommesse di arbitraggio o scommesse su eventi truccati. Non hanno mai detto quale si applicasse a

mi hanno risposto apertamente affermando di "non essere in grado di fornire ulteriori dettagli".

2. Mi hanno quindi chiesto di completare la procedura KYC. Ho inviato tutta la documentazione e la mia procedura KYC è stata approvata.

3. Subito dopo, hanno annullato il mio saldo per "attività fraudolenta di scommesse sportive" e mi hanno detto che potevo prelevare solo fino all'importo dei miei depositi, lasciandomi con 0,00 dollari disponibili.

Ciò che mi dà fastidio, e che ogni giocatore dovrebbe sapere:

- Hanno usato termini gravi come "frode" e persino "eventi truccati" (che è un'accusa penale), ma non hanno fornito alcuna prova e si sono rifiutati di specificare nulla.

- Mettono sullo stesso piano le scommesse legali (di valore/arbitraggio) e le partite truccate, etichettando il tutto come "fraudolento". Non sono la stessa cosa.

- Avevano appena verificato la mia identità, quindi non si tratta di un account falso o di account multipli. Hanno confermato che sono un cliente reale e verificato, ma poi mi hanno comunque confiscato le vincite.

- Il loro modello permette loro di fatto di intascare le vincite che non gradiscono e di nascondersi dietro la scusa "non possiamo divulgare i dettagli".

Se giocate alle loro scommesse sportive e vincete, preparatevi a vaghe e indimostrabili accuse di "attività sospetta" e alla confisca del saldo. Un conto verificato non garantisce vincite sicure. Ho presentato un reclamo formale.

e un'escalation — pubblico questo in modo che gli altri giocatori siano consapevoli.

Ciao, quello che non capisco è perché il casinò ti abbia verificato e poi si sia preso i tuoi soldi. Se ti avessero già segnalato alcune violazioni generali che avresti potuto commettere e ti avessero obbligato a completare la procedura KYC, e poi si fossero presi i tuoi soldi comunque, non ha senso per me.

In ogni caso, i casinò spesso non ti diranno esattamente cosa hai sbagliato, perché in realtà stanno cercando di tutelarsi. In altre parole, quasi tutti i casinò citano Termini e Condizioni che sono spesso molto generici.

Ma se pensi di non aver violato nulla e che il tuo denaro sia stato prelevato ingiustamente, ti consiglio vivamente di approfondire la questione. Esistono diverse opzioni e siti web dove puoi presentare un reclamo.

Non possiamo aiutarti in questo caso, poiché riguarda le scommesse sportive, che non rientrano nel nostro campo di competenza.

Ma ecco alcuni siti web, se preferisci, dove forse potrai trovare aiuto.

Collegamenti:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Questi sono gli eventi su cui ho scommesso su Winn. Nella mia vita ho perso molto con i bookmaker e i casinò. E quando la fortuna gira e si vincono diverse volte di fila, Winn semplicemente non rimborsa i soldi. Posso scaricare tutta la mia cronologia delle scommesse; se poteste spiegarmi dove ho infranto le regole, ve ne sarei grato.

Come ho spiegato nel mio precedente post, purtroppo non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive, quindi le nostre possibilità di aiuto in casi come questo sono piuttosto limitate.

Come accennato in precedenza, consiglierei di provare a contattare AskGamblers. Si occupano anche di reclami relativi alle scommesse sportive, quindi potrebbero essere in grado di fornirti ulteriore assistenza nel tuo caso.

Riguardo allo screenshot che hai condiviso, onestamente non riesco a capire dove potresti aver infranto le regole. A me sembra tutto normale, ma non posso trarre conclusioni perché non ho accesso al sistema di scommesse sportive del casinò. Inoltre, sono solo un amministratore del forum, quindi non posso valutare il tuo caso come farebbero degli specialisti in reclami o degli esperti di scommesse sportive.

Spero che tu possa ottenere una spiegazione adeguata e una soluzione equa attraverso i canali appropriati.

Giocavo quotidianamente su Winna da gennaio 2025 e avevo depositato in totale ben oltre 250.000 dollari USA.

Nel 2026, ho iniziato a notare diversi problemi insoliti. Tra questi, apparenti modifiche alle tabelle RTP di Plinko, la scomparsa di "nonce" nella cronologia delle mie scommesse (compresi i registri di presunte grandi vincite che non ho mai effettivamente ricevuto) e promozioni che non venivano pagate secondo le regole dichiarate, con spiegazioni contraddittorie fornite quando ho sollevato la questione.

Non entrerò nei dettagli, ma per esperienza personale, non considererei più questo casinò affidabile.

È davvero un peccato, perché le cose erano iniziate alla grande e mi immaginavo a giocare qui per anni.

Il mio consiglio: evitate questa situazione a tutti i costi, altrimenti prima o poi ne pagherete le conseguenze...

Ciao, se desideri condividere dettagli e magari partecipare a un'indagine, soprattutto su vincite non pagate ottenute nei giochi da casinò, noi siamo a tua disposizione.

Per ora, grazie per aver condiviso queste informazioni, ovviamente.

Ciao e grazie!

Ho presentato un reclamo che copriva tutte e tre le problematiche. Purtroppo, è stato respinto e la risposta di Casino Guru ha affrontato solo una delle tre problematiche: quella relativa all'RTP, ignorando completamente le altre due.

Per quanto riguarda la questione dell'RTP, non credo che il mio reclamo sia stato letto con attenzione. La mia contestazione non riguarda la varianza dell'RTP o i risultati a breve termine. Comprendo perfettamente come funzionano l'RTP e la varianza.

La mia lamentela riguarda il fatto che le tabelle di probabilità alla base del loro "gioco originale Plinko" sono state modificate, riducendo matematicamente l'RTP del gioco al di sotto di quanto pubblicizzato e considerato "standard" nel settore del gioco d'azzardo. Non si è trattato di sfortuna o di normale varianza, bensì di una modifica alle probabilità effettive del gioco, rimasta segreta per oltre tre mesi, mentre il gioco continuava a essere pubblicizzato con un RTP del 99% (pur operando con un RTP inferiore al 98%).

Rifiuto da parte di Casino Guru:

Non possiamo formulare un'argomentazione basandoci su quanto da te descritto. Tutti i giochi da casinò operano con una percentuale di ritorno al giocatore (RTP) predefinita, che garantisce casualità ed equità nel lungo termine, ma non assicura vincite individuali. I risultati a breve termine possono variare notevolmente e perdite occasionali o vincite di importo inferiore sono una parte normale del gioco. A volte si può essere fortunati e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul rapporto di vincita (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Come potete vedere nella citazione qui sopra, la risposta che ho ricevuto spiegava come funziona la varianza dell'RTP, ma non era questo il punto che avevo sollevato. Non affronta il fatto che la distribuzione di probabilità del gioco fosse stata modificata, cosa che è stata poi riconosciuta dallo stesso casinò tramite gli host e-mail/VIP di Winna ed era stata anche menzionata in precedenza su questo forum circa 3 mesi fa.

Ho intenzione di presentare un reclamo separato per gli altri due problemi, nella speranza che questa volta vengano letti con attenzione. Ieri ho presentato il secondo reclamo relativo alla promozione di maggio, poiché i premi non sono stati erogati secondo i termini e le condizioni stabiliti.

Il terzo problema riguarda circa 4.000 nonce mancanti dalla mia cronologia delle scommesse. Poiché questi nonce non sono presenti, non c'è modo di verificare se siano stati completamente ignorati o di determinare come siano state liquidate le scommesse corrispondenti. Uno di questi nonce mancanti è particolarmente preoccupante perché sembra corrispondere a una vincita di 1000x al Plinko. Ho semplicemente richiesto la ricevuta di scommessa per quel nonce, ma dopo più di 80 giorni non l'ho ancora ricevuta.

Visto che posso avere un solo reclamo aperto alla volta, dovrò avere un po' di pazienza.

Scusate per il lungo testo.

Distinti saluti

Vara

Ciao e prego. Capisco, perché non siamo nella posizione di indagare sull'RTP o sugli altri aspetti che hai menzionato. Non è una novità, e la guida lo specifica se vuoi leggerla. In ogni caso, mi riferivo al fatto che il caso relativo alle vincite non pagate è stato chiuso a causa della tua inattività. Ho pensato che fosse un peccato che ora tu ne stia parlando pubblicamente, perché quando si tratta di vincite non pagate, almeno possiamo provarci. Tutto qui.

Quindi, immagino che i giudizi vengano emessi nella fase istruttoria del caso. Suppongo che questo sia lo scopo delle indagini.

Con tutto il rispetto, credo ci sia stato un malinteso. Il reclamo (che ho presentato solo ieri!) non è stato chiuso per inattività (non capisco perché diciate questo). È stato chiuso perché, secondo la vostra risposta, Casino Guru non è in grado di indagare o verificare i problemi che ho segnalato, il che è in linea con le vostre linee guida.

Inoltre, le altre due questioni che ho sollevato nella denuncia non sono state affrontate. La mia preoccupazione è che il caso sembri essere stato archiviato basandosi esclusivamente sulla questione relativa all'RTP, mentre le altre questioni sono rimaste senza risposta.

Lo dico con tutto il rispetto, ma è proprio per questo che sono rimasto perplesso dal riferimento alla chiusura del reclamo per inattività, poiché ciò non corrisponde a quanto accaduto dal mio punto di vista.

Sì, lo capisco, e credo di averlo già accennato nelle mie risposte precedenti, a partire da 5 ore fa. Purtroppo non possiamo occuparci del RTP (Return to Player), da qui il primo caso respinto; gli altri, se presentati e supportati da documentazione adeguata, saranno esaminati in base alla decisione del mediatore, seguendo le linee guida del Fair Gambling Codex. Non ho detto altro durante questa conversazione, vero? Quindi, onestamente, sono un po' confuso anch'io. Ma non importa; il punto è che le vincite non pagate sono solitamente una questione in cui possono intervenire i miei colleghi.

Il secondo problema era ben documentato e supportato da prove, ma è scomparso dalla sezione dei miei reclami. Posso solo supporre che sia stato respinto anche questo, sebbene non abbia mai ricevuto un'e-mail o alcuna spiegazione.

Se questo reclamo fosse stato respinto in base al Codice di Gioco Equo di Casino Guru, la cosa mi sorprenderebbe davvero, dato che il caso sembra essere direttamente collegato ai principi delineati nel Codice. La promozione era stata pubblicizzata come un'esclusiva di Winna, ma al termine della promozione, il regolamento è stato modificato per stabilire che il montepremi sarebbe stato condiviso tra più casinò. Winna si è rifiutata di rivelare quali casinò avrebbero partecipato o di fornire un elenco dei vincitori, rendendo impossibile verificare la spiegazione.

Il Codice del Gioco Equo stabilisce che un casinò equo dovrebbe:

E

Il mio reclamo riguardava proprio questi punti, quindi non capisco perché Casino Guru lo consideri al di fuori dell'ambito della mediazione.

Non capisco nemmeno perché Casino Guru non sia stato in grado di mediare riguardo ai miei primi due reclami. Questi problemi sono irrisolti da oltre 80 giorni e l'unica risposta di Winna è stata ripetuta richiesta di "avere pazienza". Non c'è stato alcun aggiornamento significativo, informazione a supporto o soluzione.

Spero che Casino Guru manterrà la coerenza nel suo ruolo di mediatore indipendente e contribuirà a facilitare una risoluzione equa e trasparente, anziché lasciare che queste questioni rimangano irrisolte.

Ho presentato il mio terzo reclamo, sperando che questa volta venga accolto.

Beh, spetta ai mediatori decidere. Ho cercato di spiegare che le vincite ritardate o annullate sono un aspetto su cui possono intervenire, ma per il resto la decisione spetta a loro, in base alla migliore applicazione possibile del codice del gioco d'azzardo equo in ogni singola situazione, e potrebbe non corrispondere alle aspettative di nessun altro.

Winna ha modificato le condizioni della mia promozione VIP Transfer dopo la mia iscrizione. Le loro comunicazioni iniziali non specificavano che l'obiettivo di scommessa di 3.750 $ dovesse essere raggiunto entro l'8 giugno. Successivamente, mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che il bonus relativo all'obiettivo di scommessa sarebbe scaduto se non avessi raggiunto il livello Platinum entro l'8 giugno. Ho raggiunto il livello Platinum prima di tale data, quindi ho ragionevolmente creduto che l'obiettivo di scommessa rimanesse valido. Dopo aver completato il requisito di scommessa, Winna si è rifiutata di erogare il premio, sostenendo che esisteva una scadenza separata, fissata all'8 giugno, per l'obiettivo di scommessa stesso, sebbene non siano mai stati in grado di mostrarmi dove fosse stato comunicato tale requisito.

Winna o ignora la mia domanda oppure la svia e fornisce una risposta evasiva.

Ciao e grazie per questa precisa osservazione. Immagino che non ci sia modo di monitorare i progressi e le scadenze da nessuna parte nell'account. Questo, a mio parere, aiuterebbe a evitare sorprese simili. Bene, grazie per aver condiviso.

In allegato trovate la risposta che ho ricevuto da un host VIP. Ho ricevuto tantissime "risposte" diverse, ma nessun host VIP o operatore dell'assistenza clienti è stato in grado di rispondere alla mia domanda.

Grazie per averlo fatto notare. Ho concluso che la persona non è a conoscenza delle offerte personalizzate inviate via email. Ha senso, anche se immagino come suoni... Ho già sentito questa stessa spiegazione in diversi casinò; purtroppo, significa che non esiste un sistema di tracciamento ufficiale nell'account e che date e condizioni precise sono incluse principalmente in quelle email o offerte. In base a ciò che stai riscontrando, credo che possiamo tutti constatare che questo modello non è l'ideale.