Winna Casino - discussione generale (pagina 15)

Ciao, di solito non permettiamo link a contenuti transgender qui. È specificato nel regolamento; tuttavia, dato che sembra che i giocatori possano essere interessati, lo specificherò in questo modo.

Vi prego, non pubblicatene altri. Grazie per la collaborazione.

Salve, signor Igor, trovo ingiusto che abbiate respinto il mio reclamo perché ho inviato nuove informazioni su Winna Casino. Credo che respingiate tutti i reclami relativi a Winna. Il mio reclamo è in corso da tre settimane e continuano a farmi le stesse domande. Siete severi con alcuni casinò e ne proteggete altri. Di fatto, non si sforzano nemmeno di ascoltarmi. Siete ingiusti; mi avete dimostrato di proteggere Winna Casino, visto che questo reclamo è in corso da quasi due mesi.

I nuovi messaggi di cui ho informato il signor Igor riguardavano la conversazione con il casinò del 9 aprile. Il casinò mi offriva 200 euro. Ho inviato al signor Igor le nuove informazioni in merito e il reclamo è chiuso. Inoltre, tale rifiuto era ingiustificato. Riporterò come il signor Igor mi ha trattato in questa vicenda, che si trascina da quasi due mesi con le stesse domande.

Inoltre, il signor Igor ha ignorato il mio reclamo fin dall'inizio, nonostante le prove che dimostravano che avevo menzionato i miei problemi di gioco d'azzardo! Siete molto severi con alcuni casinò, ma con Winamax avete chiuso un occhio su questa questione importantissima, che il signor Igor non ha mai menzionato nel reclamo; direi addirittura che l'ha ignorata del tutto. Perché, dunque, penalizzate altri casinò per questo motivo?

Sono certo che la storia del giocatore con 600.000 dollari dica molto su di te e su questo reclamo che hai chiuso. Casino Guru protegge molti casinò, mentre penalizza quelli affidabili. Visti i reclami irrisolti e per salvaguardare la tua reputazione e i favori che ricevi dai casinò, hai smesso di ascoltare i giocatori.

Il signor Igor ha chiuso un reclamo in seguito alla presentazione di nuove informazioni. Improvvisamente, il casinò ha iniziato a mandarmi una valanga di messaggi. Ho risposto al signor Igor riguardo ai messaggi di Winnak riguardanti un rimborso, e lui mi ha risposto pochi minuti dopo senza nemmeno leggere le nuove informazioni. Il suo obiettivo era chiaramente quello di non ascoltarmi mai. È sempre preoccupato per Winnak. Ho l'impressione che Igor e Winnak fossero il suo unico scopo! Chiudere il reclamo così in fretta dimostra che Igor stava aspettando proprio questo! Se il signor Igor avesse menzionato i miei problemi con il gioco d'azzardo, la questione si sarebbe risolta molto più rapidamente. Invece, ha preferito continuare a chiedere le stesse risposte ogni settimana per difendere Winnak!

Salve, purtroppo il reclamo è stato chiuso a causa dell'eccessivo numero di email e messaggi inviati al responsabile. Voglio solo dire che capisco come probabilmente vi sentite, ma il reclamo richiede tempo e pazienza, e i giocatori devono davvero rispettare e collaborare. Mi dispiace.

Buongiorno signora Radka, non capisco la parola "rispetto" in questo caso, perché il signor Igor non ha mai menzionato i punti più importanti dei miei problemi di gioco! Ha chiuso il mio reclamo con nuove informazioni, proprio come fate voi con altri casi riguardanti Winna. Credo sinceramente che Igor non abbia tenuto conto dei dettagli importanti. Inoltre, siete molto severi con alcuni casinò e molto indulgenti con altri!

Continuerò ad aiutare i giocatori a presentare reclami contro questo casinò e menzionerò Casino Guru. Spero che i loro reclami non vengano mai trattati come avete trattato il mio. Vi prego di prendervi cura dei vostri giocatori e di difenderli in modo equo. Buona giornata, Sig.ra Radka.

Capisco la sua delusione, ma dato che la questione della chiusura le è stata spiegata più volte, metterla in relazione con qualsiasi altra lamentela non è affatto obiettivo.

Ovviamente, il tuo reclamo è stato archiviato senza prendere in considerazione ulteriori "dettagli" perché il mediatore è stato sommerso da tutte le tue risposte. Il reclamo non è stato archiviato perché il mediatore ha "deciso" che il casinò aveva ragione, ma perché non poteva più lavorare con te in queste condizioni.

L'unica cosa richiesta ai giocatori che si lamentano è la collaborazione, niente di meno.

Avrei voluto che lo capissi prima. 🙏

Buona giornata anche a te.

Salve signora Radka, la sua collega è stata scorretta, e credo che le facesse comodo! Io non ripeterò lo stesso errore. Spero che anche gli altri giocatori vengano trattati con equità riguardo a Winna. Le auguro una buona giornata.

Sono un giocatore del bookmaker Winna. Ho effettuato un deposito e piazzato solo 4 scommesse (screenshot allegati https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs). Dopo il primo prelievo parziale, il mio conto è stato inviato per una verifica.

Dopo 5 giorni di attesa, il mio accesso alle scommesse sportive è stato limitato, ma – incredibilmente – mi è stato comunque permesso di continuare a giocare al casinò. Per prelevare i fondi rimanenti, il bookmaker mi ha richiesto di completare la verifica completa (KYC). Ho fornito tutti i documenti richiesti e la verifica è stata superata con successo.

Risultato:

Dopo la conferma della mia identità, il bookmaker Winna ha annullato tutte le mie vincite, permettendomi di prelevare solo l'importo del mio deposito iniziale. La detrazione è stata giustificata come "scommesse fraudolente".

Non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica su cosa costituisse esattamente la presunta "frode".

Il bookmaker non sembra avere problemi con il mio account, dato che mi è ancora consentito giocare nel casinò.

I miei documenti sono stati accettati e l'ipotesi di multi-account o falsificazione di identità è stata esclusa.

Prove (screenshot):

Screenshot della cronologia delle 4 scommesse https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs

Screenshot della chat in cui si afferma che le scommesse sportive sono vietate ma l'accesso al casinò rimane disponibile https://prnt.sc/FjyPP8bA4qZc

Screenshot della notifica relativa all'annullamento delle vincite https://prnt.sc/0OrtVn59ldWV

Reclamo:

Sono un giocatore onesto. Ritengo che le azioni del bookmaker Winna costituiscano una confisca ingiustificata dei miei fondi. Esigo che le mie vincite vengano riaccreditate sul mio conto e che mi sia consentito di prelevarle.

Ciao, mi dispiace dirtelo, ma quei thread e recensioni sui casinò non sono adatti a contenuti relativi alle scommesse sportive. Pertanto, credo che la cosa migliore sarebbe creare un thread a parte nella sezione scommesse sportive del forum e, in seguito, trovare un sito web specializzato in scommesse sportive. A quanto ho capito, AskGamblers gestisce una sorta di reclamo per le scommesse sportive; forse anche le loro valutazioni sono in qualche modo collegate alle filiali delle scommesse sportive.

Salve, sono l'ultimo a presentare un reclamo contro Winna e non capisco perché continuiate a chiedere ai giocatori prove dei loro problemi di gioco d'azzardo, soprattutto considerando che il giocatore può dimostrare di essersi autoescluso! Per vostra informazione, ho fornito io stesso queste informazioni nel mio reclamo, che avete ignorato durante la mediazione. Casino Guru ha una politica che fa comodo solo a loro. Winna deve pagarvi bene...

Ciao Rebecca85,

Come già accennato nella denuncia e anche in questa discussione: la tua denuncia non è stata respinta perché hai sollevato dubbi sul gioco responsabile o perché hai richiesto un rimborso.

Il reclamo è stato respinto perché, nonostante i precedenti avvertimenti, la comunicazione è diventata ripetutamente eccessiva e ingestibile sia nella discussione sul forum che tramite i contatti diretti via e-mail, impedendo così il regolare svolgimento del processo di mediazione.

Desideriamo inoltre precisare che il merito della causa è stato esaminato separatamente dal suo comportamento. Si tratta di due questioni distinte.

Comprendiamo che non siate d'accordo con l'esito, ma le ripetute accuse secondo cui Casino Guru verrebbe pagato dai casinò sono false e controproducenti.

Ulteriori post duplicati o inappropriati sullo stesso argomento potrebbero essere rimossi.

Salve signora Radka, il mio caso è chiuso! Sarebbe opportuno affrontare il reclamo del giocatore, che ritengo molto importante, perché Winamax si sta comportando in modo irresponsabile nei confronti del gioco responsabile!

Ciao,

Questa discussione riguarda Winna Casino, che mi ha portato a presentare questo reclamo specifico. In generale, se si tratta di un altro problema, vi prego di inoltrare un'altra richiesta di reclamo; i miei colleghi la esamineranno, ovviamente. Grazie.

Grazie, signora Radka. So benissimo che il post riguarda Winna. Purtroppo non ho lavoro da affidare ai suoi colleghi, e per fortuna! Si concentri sui nuovi problemi di Winna. Le auguro una splendida giornata con questo bel sole.

Ciao, nessun problema, ricorda solo dove hai scritto sul forum, per favore. Per essere precisi, hai detto che "Winamax si sta comportando in modo irresponsabile nei confronti del gioco responsabile"; ecco perché ho suggerito di presentare il reclamo. Il reclamo a Winna è stato chiuso.

Ciao,

Mi sono iscritto a Winna mesi fa, ci ho giocato molto e alla fine ho raggiunto lo status Gold VIP. Avevo perso quasi 10.000 crediti quando il mio account è stato chiuso.

Il giorno in cui è successo tutto, venerdì scorso, hanno rilasciato contemporaneamente i bonus mensili e settimanali. Non avevo alcun saldo sul mio conto e ho ricevuto circa 380 USDT. Ho piazzato alcune scommesse fino ad arrivare a circa 875 USDT, poi ho richiesto un prelievo.

Tutti i miei prelievi erano sempre stati istantanei, ma questa volta mi hanno detto che dovevo aspettare. Dopo 1-2 ore, vedendo che non era ancora stato elaborato, l'ho annullato e ho richiesto un prelievo più piccolo di 300 USDT, che è stato elaborato correttamente.

Ho quindi effettuato un altro prelievo di 300 USDT e ho continuato a piazzare scommesse. Questo secondo prelievo di 300 USDT è stato rifiutato, ma questa volta il denaro non è stato riaccreditato sul mio conto. Ho quindi effettuato un'altra richiesta di prelievo di 100 USDT, e si è verificata la stessa cosa: è stata rifiutata e il denaro non mi è mai stato restituito.

A quel punto, avevo ancora 300 USDT sul mio saldo, e hanno prelevato anche quelli. In totale, tra i prelievi rifiutati e il saldo confiscato, mi devono circa 700 USDT, in realtà qualche dollaro in più.

Qui puoi visualizzare la sezione relativa ai prelievi:

Mi è sembrato davvero strano, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che il loro team avrebbe esaminato questo "errore tecnico". Ovviamente, non c'era nessun errore tecnico.

Da quel momento in poi, mi hanno bannato dalla chat. I miei messaggi risultavano ancora recapitati, ma gli altri utenti non potevano vederli. In pratica, mi hanno messo a tacere in modo che non potessi raccontare a nessuno cosa stava succedendo. (a sinistra la mia chat con accesso effettuato, a destra la chat reale di winna.com in modalità incognito). Il loro supporto, prima veloce, è diventato improvvisamente lento e non reattivo, impiegando un'eternità a rispondere. A quel punto, ho capito dove voleva arrivare.

Questo è il messaggio che mi hanno inviato il giorno successivo:

> "Ciao! Mi dispiace tanto f Per quanto riguarda il ritardo, ho appena ricevuto un aggiornamento dal nostro team. La informiamo che il suo account è stato chiuso e i fondi sono stati rimossi in seguito a una decisione della direzione e non possono essere riaperti. Questa è la loro decisione definitiva.

Niente ulteriori spiegazioni. Solo "Ahah, vi abbiamo preso i soldi, fottetevi".

Prima che qualcuno lo chieda, tutte le mie scommesse quel giorno erano su mercati liquidi, o quasi liquidi. Non è successo niente di strano e quelle vincite erano assolutamente legittime. Se non mi volete nel vostro casinò, va benissimo. Pagatemi pure i miei soldi, chiudete il mio conto e ditemi addio. Ma non in questo modo. Non con me.

Naturalmente, ho già consultato un avvocato locale che conosco, il quale ha anche contatti con un collega in Costa Rica, e ho inviato loro una denuncia formale seguendo le loro linee guida. Tra due giorni, inizieremo a contattare l'autorità locale per il gioco d'azzardo, il titolare della licenza in Canada e avvieremo un procedimento legale in Costa Rica, mentre condividerò la mia storia su ogni forum, portale di recensioni e, in seguito, su diversi siti web che intendiamo creare e promuovere.

Se qualcuno avesse bisogno di ulteriori informazioni o screenshot, dispongo della cronologia completa delle chat, di tutti i miei depositi e prelievi e di tutto il resto relativo al mio conto.

Ho visto che hanno minacciato di intraprendere azioni legali altri utenti che si lamentavano. Beh, non me ne frega niente. Con me non funzionerà, visto che ho sia i soldi che il tempo per occuparmi di voi.

E come ultimo consiglio: se tenete ai vostri soldi, state alla larga da questi truffatori.

Cordiali saluti, forum!