Ehilà!
A me sembra anche una questione che chiamavamo "fondi misti". È una situazione in cui un giocatore potrebbe ritenere che il bonus sia terminato, ma dal punto di vista del casinò i termini del bonus si applicano ancora.
Di solito, i giocatori devono ritirare i fondi una volta completata la scommessa, altrimenti i limiti del bonus sono ancora attivi come il bonus stesso.
Onestamente, per me, non mi sembra naturale. Pertanto, è fondamentale coprire una situazione del genere in modo rigoroso, almeno in termini, in modo che nessuno si cacci nei guai inconsapevolmente.
In base al tuo reclamo , però, ritengo che il vero problema risieda nei dettagli di registrazione, in particolare nel paese di residenza, o dovrei dire, risiede nella mancanza di restrizioni tecniche da parte del casinò....
Speriamo che il Team Reclami arrivi a fondo e ti aiuti. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
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