4 mesi fa
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Il casinò in questione pubblicizza i suoi bonus, ma si rifiuta di rimborsare il cashback della settimana precedente. Inizialmente hanno mentito dicendo di pagare solo i giocatori che hanno raggiunto il livello VIP 3. Quando questo non è menzionato nel regolamento, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che avevo diritto al cashback. Nonostante ciò, si sono rifiutati di rimborsare il bonus.
The casino in question advertises its bonuses, but refuses to pay the previous week's cashback refund. First they lied that they only pay players who have reached VIP level 3. When this is not mentioned in the rules, I received an email saying that I am entitled to cashback. Despite this, they refuse to refund the bonus.
Kyseinen casino mainostaa bonuksiaan, mutta eivät suostu maksamaan edeltävän viikon cashback palautusta. Ensin valehdeltiin että maksetaan vain viptason3 saavuttaneille pelaajille. Kun tätä ei mainita säännöissä niin tuli sähköposti että olen oikeutettu cashbackiin. Tästä huolimatta bonusta ei suostuta hyvittämään.
Non mi sembra una buona idea. Se lo pubblicizzano sul sito web, dovrebbero sicuramente mantenerlo, giusto?
That doesn't sound good at all. If they advertise it on the website, they surely should stick to it, right?
Mi è successa esattamente la stessa cosa con il cashback. Inoltre, un conto non può essere chiuso se si ha un prelievo attivo. Questo significa che se si desidera chiudere il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non è possibile risparmiare denaro tramite prelievo perché non è possibile chiudere il conto. Pertanto, il denaro che si desidera prelevare andrà perso. I prelievi richiedono 96 ore. Anche questo è un tempo troppo lungo. 

The exact same thing happened to me with the cashback. Furthermore, an account can't be closed if you have an active withdrawal. This means that if you want to close your account due to gambling addiction, you can't save any money through withdrawal because you can't close the account. Therefore, the money you want to withdraw will be lost. Withdrawals take 96 hours. That's also just too long. 

Bei mir genau das gleiche mit dem Cashback. Desweiteren kann ein Konto nicht geschlossen werden wenn man eine aktive Auszahlung hat. Das bedeutet wenn sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen wollen, dann können sie kein Geld mehr retten per Auszahlung weil sie dann nicht das Konto schließen können. Daher wird das Geld was sie auszahlen wollen dann auch noch verspielt. Auszahlungen dauern 96 Stunden. Das ist ebenfalls einfach zu lange 

Capisco cosa è successo, ma riguarda le scommesse sportive, un argomento che non abbiamo le competenze per comprendere.
Per quanto riguarda i prelievi e la chiusura dei conti, è normale che se si ha un prelievo attivo, non sia possibile farlo.
Quindi prova ad aspettare i soldi e poi chiudi il conto.
Potresti farmi sapere di entrambi i processi, se hanno avuto problemi o se hanno avuto successo?
I see what happened, but it concerns sports betting, which we don't have the expertise to understand.
As for withdrawals and closing accounts, it's common that if you have an active withdrawal, it's not possible to do so.
So try to wait for the money and then close the account.
Could you let me know about both processes, whether you have a problem or whether they are successful?
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