Winrolla Casino - discussione generale (pagina 2)

Il mio reclamo è stato appena chiuso come irrisolto. E, a dire il vero, non mi aspettavo niente di diverso. Non mi hanno preso in giro ignorando le mie email. No, anche Martin di Casino Guru è stato preso in giro per oltre otto settimane. Spero solo che molte persone che vogliono giocare qui leggano il mio reclamo, così da sapere con che tipo di casinò si stanno imbattendo.

Contatterò ora l'autorità competente in materia di licenze perché ritengo illegale il modo in cui questo casinò tratta i suoi giocatori. Chi soffre di ludopatia richiede l'autoesclusione proprio per questo motivo. E questo casinò non ha di meglio da fare che ignorare queste richieste e inviare offerte di bonus giornaliere.

Mi dispiace che sia andata a finire così; credo che tutti avremmo preferito che la situazione si fosse risolta.

Purtroppo, ciò non è accaduto.

Quindi, se per caso contattate l'autorità competente per il rilascio delle licenze e ricevete una risposta, non esitate a farmelo sapere.

Sì, non appena riceverò una risposta, la pubblicherò qui.

La mia esperienza con WinRolla: dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta di autoesclusione e rimborso.

Nel 2024 mi ero già autoescluso da un altro casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In seguito alla rivelazione della loro infrastruttura tecnica condivisa, inizialmente ho ipotizzato che anche WinRolla potesse essere in possesso di queste informazioni. Tuttavia, quando ho inviato una richiesta ai sensi del GDPR, in diverse occasioni ho ricevuto dati errati o non riconosciuti.

Dopo aver depositato diverse migliaia di euro su WinRolla quest'anno e aver affrontato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo in relazione all'altro casinò, il mio conto WinRolla è stato finalmente bloccato.

Tuttavia, rivedendo i miei documenti, ho trovato una chat dal vivo dell'ottobre 2025. In essa ho scritto esplicitamente:

"Desidero che il mio account venga bloccato immediatamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo."

L'assistenza clienti ha successivamente confermato che le informazioni erano state inoltrate. Ciononostante, il mio conto è rimasto apparentemente utilizzabile e in seguito ho potuto depositare somme considerevoli.

Ho presentato a WinRolla queste prove e ho richiesto il rimborso dei miei depositi. Tuttavia, il casinò si limita a citare i suoi termini e condizioni, affermando che i fondi già scommessi non sono rimborsabili. WinRolla ha finora completamente ignorato la mia esplicita richiesta di autoesclusione, documentata in modo dettagliato, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho quindi inoltrato il caso a Casino Guru e all'autorità competente e sono in attesa di ulteriori valutazioni.

Grazie per aver condiviso questa situazione con noi.

Tomas si sta occupando del tuo caso e sono anch'io molto curioso di vedere come si svilupperà e cosa scopriremo. Direi che se qualcuno si identifica come giocatore d'azzardo dipendente, il casinò dovrebbe generalmente reagire rapidamente. D'altra parte, penso che 2 o 3 giorni siano ancora un tempo relativamente normale per una richiesta del genere. Oltre questo, però, non lo considererei ragionevole.

Ho visto che Tomas ti ha chiesto degli screenshot della conversazione, quindi spero che possiate fare progressi insieme.

Non esitate a tenerci aggiornati sugli sviluppi.