Winrolla Casino - discussione generale (pagina 2)

Il mio reclamo è stato appena chiuso come irrisolto. E, a dire il vero, non mi aspettavo niente di diverso. Non mi hanno preso in giro ignorando le mie email. No, anche Martin di Casino Guru è stato preso in giro per oltre otto settimane. Spero solo che molte persone che vogliono giocare qui leggano il mio reclamo, così da sapere con che tipo di casinò si stanno imbattendo.

Contatterò ora l'autorità competente in materia di licenze perché ritengo illegale il modo in cui questo casinò tratta i suoi giocatori. Chi soffre di ludopatia richiede l'autoesclusione proprio per questo motivo. E questo casinò non ha di meglio da fare che ignorare queste richieste e inviare offerte di bonus giornaliere.

Mi dispiace che sia andata a finire così; credo che tutti avremmo preferito che la situazione si fosse risolta.

Purtroppo, ciò non è accaduto.

Quindi, se per caso contattate l'autorità competente per il rilascio delle licenze e ricevete una risposta, non esitate a farmelo sapere.

Sì, non appena riceverò una risposta, la pubblicherò qui.

La mia esperienza con WinRolla: dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta di autoesclusione e rimborso.

Nel 2024 mi ero già autoescluso da un altro casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In seguito alla rivelazione della loro infrastruttura tecnica condivisa, inizialmente ho ipotizzato che anche WinRolla potesse essere in possesso di queste informazioni. Tuttavia, quando ho inviato una richiesta ai sensi del GDPR, in diverse occasioni ho ricevuto dati errati o non riconosciuti.

Dopo aver depositato diverse migliaia di euro su WinRolla quest'anno e aver affrontato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo in relazione all'altro casinò, il mio conto WinRolla è stato finalmente bloccato.

Tuttavia, rivedendo i miei documenti, ho trovato una chat dal vivo dell'ottobre 2025. In essa ho scritto esplicitamente:

"Desidero che il mio account venga bloccato immediatamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo."

L'assistenza clienti ha successivamente confermato che le informazioni erano state inoltrate. Ciononostante, il mio conto è rimasto apparentemente utilizzabile e in seguito ho potuto depositare somme considerevoli.

Ho presentato a WinRolla queste prove e ho richiesto il rimborso dei miei depositi. Tuttavia, il casinò si limita a citare i suoi termini e condizioni, affermando che i fondi già scommessi non sono rimborsabili. WinRolla ha finora completamente ignorato la mia esplicita richiesta di autoesclusione, documentata in modo dettagliato, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho quindi inoltrato il caso a Casino Guru e all'autorità competente e sono in attesa di ulteriori valutazioni.

Grazie per aver condiviso questa situazione con noi.

Tomas si sta occupando del tuo caso e sono anch'io molto curioso di vedere come si svilupperà e cosa scopriremo. Direi che se qualcuno si identifica come giocatore d'azzardo dipendente, il casinò dovrebbe generalmente reagire rapidamente. D'altra parte, penso che 2 o 3 giorni siano ancora un tempo relativamente normale per una richiesta del genere. Oltre questo, però, non lo considererei ragionevole.

Ho visto che Tomas ti ha chiesto degli screenshot della conversazione, quindi spero che possiate fare progressi insieme.

Non esitate a tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Purtroppo, da allora Winrolla non ha più risposto. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno alle mie email. Probabilmente presenterò un reclamo all'autorità competente in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e invierò a Winrolla qualche altra email per capire cosa sta succedendo.

Mi dispiace molto. Ho controllato la recensione del casinò ma non sono riuscito a trovare la licenza. Potrei chiederle, per favore, quale ADR in particolare vorrebbe provare? Potrebbe essere utile anche ad altri per avere maggiori informazioni.

Grazie. Oggi ho contattato Winrolla tramite chat e mi è stato detto che il mio caso è attualmente in fase di valutazione e che cercheranno di rispondermi via email il prima possibile.

Per quanto riguarda l'ADR, sto attualmente valutando Axion ADR, uno dei fornitori di ADR riconosciuti da Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge è associata alla licenza ALSI-152406028-FI2.

Qualcuno sa se Axion ADR è il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) corretto per questa licenza/operatore, oppure dovrei semplicemente contattarli e chiedere se possono gestire il mio caso?

Sai, è proprio per questo che lo chiedevo.

Se non erro, non esiste un elenco ufficiale che colleghi un operatore specifico a una determinata società di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) menzionata da Anjouan. Michal ha affermato: "Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti altro."

Per quanto ne so, ci sono delle implicazioni legate alla licenza, ma a mio avviso non abbiamo ricevuto il supporto di Anjouan.

In ogni caso, i casinò con licenza AOFA dovrebbero informare il giocatore in merito alla società di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) associata, ma in pratica ciò non funziona molto bene.

Aggiornamento: Ho chiesto due volte informazioni sullo stato della mia pratica tramite la chat di assistenza di Winrolla. L'ultima volta mi è stato comunicato che la pratica è ancora in mano al dipartimento/responsabile competente per le controversie esterne e che mi hanno ricordato di rispondere tempestivamente alla mia email.

Finora non ho ancora ricevuto una risposta concreta via email. Aspetterò e vedrò. Se non riceverò ulteriori notizie, contatterò nuovamente Winrolla e nel frattempo mi informerò sulle altre opzioni a mia disposizione.

Mi dispiace, ma questo non mi sorprende, visto quello che ho detto prima. Vorrei che ci fosse qualche altra soluzione da provare, ma non sono a conoscenza di nulla che possa essere d'aiuto. 😔

Ho notato altre due denunce presentate contro questo casinò, in base all'esito della nostra. Tuttavia, non oso ipotizzare se verranno prese in considerazione.

Allora mi chiedo sinceramente come faccia questo casinò a mantenere una valutazione stabile di 6,3?

Ignora palesemente le normative a tutela dei giocatori, non risponde e continua a trattenere il denaro nonostante il divieto comprovato dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ieri ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che il caso era ancora in fase di valutazione e che avrei dovuto inviare un'e-mail. L'intera procedura si trascina ormai da oltre un mese e sto ancora aspettando una risposta da Winrolla in merito al rimborso.