WinSpirit Casino - discussione generale (pagina 11)

Capisco che questa cosa potrebbe infastidire molti giocatori. D'altra parte, ho anche appreso che i casinò non sono nemmeno obbligati a offrire bonus ai giocatori. Quindi vedremo cosa avrà da dire il nostro team al riguardo e se il casinò si pronuncerà sulla questione, qualora necessario.

Non è così, se hanno una missione e l'ho completata e dicono che una volta terminata la missione si riceve il 20% e non il 10%, è chiaramente indicato nella foto che ho inviato. Se è così, quanto è fuorviante la promozione della missione che pubblicizzano? Questo non dovrebbe succedere se dici che dai una cosa e poi non la dai, ma va tutto bene, grazie.

Beh, sì, sono d'accordo con te sul fatto che questo non dovrebbe accadere. Ma se il casinò ti dice che non devi completare nessuna di quelle missioni perché non riceverai alcun bonus, non c'è niente che tu possa fare. Ovviamente, non intendo dire che solo perché il casinò non dice nulla, può cambiare le regole a suo piacimento. Se hanno stabilito qualcosa, dovrebbero attenersi a quanto detto; volevo solo evidenziare il contrasto e spiegare come potrebbe funzionare.

Sì, va bene, grazie.

Mi sono registrato e ho completato la verifica ieri, ma sto ancora aspettando il pagamento. Normalmente non dovrebbe volerci più di 3 ore, ma sono già passate 7. Per ora non posso dire di essere particolarmente soddisfatto. Aggiornerò questo post se ci saranno novità.

Salve, il suo prelievo è in fase di accettazione o simile? Glielo chiedo perché, a quanto ne so, il trasferimento in sé di solito richiede più di qualche ora. Dipende sempre dal fornitore di servizi di pagamento e dal metodo di pagamento scelto. Spero che non ci voglia più tempo del necessario, ovviamente. Restiamo in contatto per sapere come procede.

Che casinò fantastico!

Ciao di nuovo, come stai?

Ho la sensazione che ci sia qualcosa di più dietro questo post. È successo qualcosa? Spero di no; se posso permettermi di essere così diretto, questo casinò, nelle sue condizioni attuali, andrebbe evitato.

Winspirits – Tre episodi di accesso non autorizzato all'account e una perdita di circa 800 euro

Ciao a tutti,

Condivido la mia esperienza con Winspirits dopo ripetuti tentativi falliti di risolvere un grave problema di sicurezza dell'account direttamente con il gestore.

Ho aperto il mio conto completamente verificato il 14 febbraio 2024. Ho effettuato numerosi depositi, scommesse e prelievi e utilizzo la piattaforma esclusivamente per le scommesse sportive, mai per i giochi da casinò. Mi è stato inoltre assegnato un account manager personale.

Primo incidente: 8 settembre 2025

Ho ricevuto un'e-mail non richiesta per reimpostare la password e ho scoperto delle insolite restrizioni all'account, tra cui un messaggio che suggeriva l'esistenza di un altro account.

Ho contattato immediatamente l'assistenza. Winspirits ha successivamente confermato l'accesso non autorizzato e ha indicato che l'indirizzo IP dell'intruso era associato ad altri account. Il mio accesso è stato ripristinato.

Secondo incidente – 10 settembre 2025

Due giorni dopo, ho ricevuto la notifica dell'annullamento di un prelievo di 2.000 euro che non avevo mai richiesto.

Ho segnalato quest'ulteriore prova di accesso non autorizzato e ho chiesto a Winspirits di mettere in sicurezza il mio account.

Terzo incidente – 4 giugno 2026

Ho scoperto che il mio saldo di circa 800 € si era ridotto a soli 1,56 € a causa di un'attività che non ho né eseguito né autorizzato.

La mia recensione ha mostrato:

Circa 12 richieste di prelievo, successivamente annullate.

È stato aggiunto un metodo di pagamento in criptovaluta senza la mia autorizzazione.

Un piccolo deposito in criptovaluta effettuato dall'intruso, apparentemente per consentire un prelievo.

Scommesse non autorizzate al casinò, alcune delle quali sono poi scomparse dalla mia cronologia delle scommesse.

Il problema principale è che il mio denaro non è stato prelevato con successo. Dopo diversi tentativi di prelievo falliti, l'intruso ha sperperato il saldo nella sezione casinò di Winspirits.

Non ho mai piazzato né autorizzato quelle scommesse al casinò.

La risposta di Winspirits

Ho segnalato immediatamente l'accaduto all'assistenza clienti e alla mia account manager, Raylee. La mia prima email a Raylee risale al 4 giugno 2026.

Ho richiesto un'indagine sugli indirizzi IP di accesso, le posizioni, i dispositivi, i timestamp, il metodo di pagamento aggiunto, le richieste di prelievo e le scommesse del casinò.

Nonostante i due precedenti episodi di sicurezza, tra cui la conferma da parte di Winspirits di un accesso non autorizzato nel settembre 2025, l'operatore si è rifiutato di ripristinare il mio saldo. Ulteriori scambi di corrispondenza non hanno portato ad alcuna soluzione.

Un caso simile è stato segnalato su questo forum.

Ho trovato una segnalazione sorprendentemente simile da parte del giocatore ANDI77, il cui account è stato violato e oggetto di tentativi di prelievo di criptovalute per un totale di 960 euro.

A seguito della discussione pubblica, un rappresentante di Winspirits ha confermato che l'intero saldo di 960 euro del giocatore è stato ripristinato.

Link diretto alla conferma ufficiale di Winspirits:

https://casino.guru/forum/casinos/winspirit-casino---general-discussion/9#post-219658

Le circostanze non sono identiche, ma ritengo che i due casi meritino un confronto. L'operatore ha già ripristinato i fondi in un incidente di sicurezza analogo.

Ciò che sto chiedendo

Chiedo che venga condotta un'indagine approfondita e che mi vengano restituiti gli circa 800 euro persi a causa di attività non autorizzate . Non richiedo alcun risarcimento aggiuntivo.

Dispongo di una cronologia dettagliata, corrispondenza, screenshot e prove a supporto, che posso mettere a disposizione dei moderatori di Casino Guru o dei rappresentanti di Winspirits su richiesta.

Invito Winspirits a rispondere pubblicamente a questi fatti e spero che questa discussione possa portare a una soluzione equa, come è avvenuto per ANDI77.

Cordiali saluti,

Le migliori scommesse

Grazie per aver illustrato la cronologia in modo così chiaro.

Il fatto che Winspirits avesse apparentemente già confermato un accesso non autorizzato al tuo account nel settembre 2025 è particolarmente rilevante in questo contesto. Se ciò è accaduto, ritengo lecito chiedersi quali misure di sicurezza siano state adottate in seguito e come sia possibile che si verifichi un altro accesso non autorizzato in futuro.

Consiglierei inoltre di documentare il confronto con ANDI77, pur essendo cauto nell'assumere che lo stesso risultato si applichi automaticamente. I due casi dovrebbero comunque essere confrontati sulla base dei dati e delle circostanze effettive del conto.

Detto questo, si tratta fondamentalmente di un caso di accesso non autorizzato/sicurezza dell'account, che va oltre ciò che possiamo indagare adeguatamente tramite il forum o una normale segnalazione al casinò. Questioni come indirizzi IP di accesso, dispositivi, metodi di pagamento aggiunti, credenziali compromesse e scommesse non autorizzate sono più vicine a un'indagine su crimini informatici/sicurezza.

Pertanto, conserverei tutte le prove fornite da Winspirits, in particolare la loro precedente conferma di accesso non autorizzato, l'attività del conto di giugno 2026 e le vostre comunicazioni con il responsabile del conto.

Vorrei chiedere una cosa: dopo il primo incidente confermato nel settembre 2025, Winspirits vi ha comunicato quali misure di sicurezza specifiche aveva implementato sul vostro account per evitare che si ripetesse? Questo potrebbe essere molto rilevante per comprendere la successiva violazione.

Ciao Jaroslav,

Grazie per la sua risposta ponderata e per aver sollevato un'importante questione in merito alle misure di sicurezza adottate dopo il primo incidente.

Vorrei illustrare brevemente il mio percorso professionale, in quanto rilevante in questo contesto. Sono uno specialista IT e titolare e gestore di un'azienda di outsourcing IT. Il nostro lavoro comprende la gestione di database contenenti dati personali in conformità con i requisiti del GDPR. Ho quindi familiarità con i principi fondamentali della sicurezza informatica e della protezione dei dati personali.

In questo contesto, i ripetuti incidenti di sicurezza che hanno coinvolto il mio account personale Winspirits risultano ancora più difficili da comprendere.

In seguito al primo accesso non autorizzato confermato nel settembre 2025, Winspirits mi ha fornito solo consigli generici: cambiare la password, sceglierne una complessa e non condividerla mai con nessuno. Si tratta di raccomandazioni standard per qualsiasi utente, ma non spiegano quali misure tecniche specifiche l'operatore abbia adottato per prevenire ulteriori violazioni. Nessuna di queste misure mi è stata comunicata.

Dopo l'incidente del giugno 2026, ho ricevuto diverse risposte predefinite che affermavano che la responsabilità della sicurezza dell'account ricade sul titolare dell'account.

Vorrei inoltre chiarire due punti.

Innanzitutto , non intendo personalmente indagare, perseguire o identificare gli autori di possibili crimini informatici. Ciò esula dalle mie competenze e non è lo scopo di questa discussione.

In qualità di specialista IT, potrei avanzare diverse ipotesi sul perché tali incidenti si ripetano con questo particolare operatore. Tuttavia, preferisco astenermi da speculazioni che non posso suffragare con prove.

In secondo luogo, e soprattutto , vi prego di comprendere che tutto ciò che chiedo è una soluzione equa riguardo al mio saldo di circa 800 euro.

Quei fondi si trovavano sul mio conto. L'intruso sconosciuto non è riuscito a prelevarli; il saldo è stato invece sperperato giocando ai giochi da casinò sulla piattaforma Winspirits.

Nel caso di ANDI77, già discusso in precedenza in questa stessa discussione del forum, la situazione era ancora più grave dal punto di vista finanziario. Secondo quanto affermato dal giocatore, 960 euro sarebbero stati prelevati e inviati a un indirizzo di criptovaluta non autorizzato. Ciononostante, Winspirits ha successivamente confermato pubblicamente che l'intero saldo era stato ripristinato.

Nel mio caso, non sono riuscito a prelevare alcun fondo dalla piattaforma. Il denaro è andato perso a causa di scommesse piazzate nel casinò del gestore stesso.

In altre parole, Winspirits non ha versato quegli 800 euro all'intruso . Credo che questo sia un fattore significativo da considerare nel valutare se il mio saldo debba essere ripristinato.

Considerati i tre episodi, la precedente conferma da parte dell'operatore dell'accesso non autorizzato e il precedente relativo al caso ANDI77, ritengo che il rimborso di circa 800 euro rappresenti una soluzione equa e ragionevole.

Non richiedo alcun risarcimento aggiuntivo, penalità o trattamento speciale. Voglio solo che mi venga restituito il saldo perso a causa di un'attività che non ho mai svolto né autorizzato.

Se Winspirits restituirà tale importo, considererò la controversia risolta e la questione chiusa.

Cordiali saluti,

Le migliori scommesse

Grazie per il chiarimento. Ora il tuo punto di vista è molto più chiaro.

Se Winspirits aveva già confermato l'accesso non autorizzato nel settembre 2025, ma l'unico consiglio che hai ricevuto in seguito è stato quello di cambiare la password e usarne una complessa, allora posso capire perché ti stai chiedendo se l'operatore abbia fatto abbastanza prima che si verificasse l'incidente successivo.

Comprendo anche la distinzione che fai riguardo agli 800 €. Non ci stai chiedendo di indagare su chi ha avuto accesso al conto o di identificare il responsabile. Il tuo punto principale è che i fondi non sono mai usciti da Winspirits, ma sono andati persi a causa di scommesse al casinò che, a tuo dire, non hai piazzato né autorizzato.

Ciò rende pertinente il confronto con il precedente caso ANDI77, sebbene i due casi non siano identici. Il rimborso precedente non garantisce automaticamente lo stesso esito in questo caso, ma dimostra che Winspirits ha ripristinato i fondi in un altro caso di accesso non autorizzato.

A questo punto, ritengo che i punti più solidi della vostra causa siano l'accesso non autorizzato precedentemente confermato, i ripetuti episodi e il fatto che gli 800 euro contestati siano stati persi all'interno del casinò anziché essere prelevati all'esterno.

Se Winspirits ti ha fornito una spiegazione specifica sul perché considera quelle scommesse al casinò di tua responsabilità, nonostante la precedente violazione confermata, sarebbe utile poterla visionare.

Ciao Jaroslav,

Grazie per la risposta. Allego tre email di Winspirits che, a mio avviso, illustrano chiaramente la posizione dell'operatore.

Le prime due sono risposte dell'assistenza clienti di Winspirits in merito al mio reclamo. La terza proviene dal mio account manager, a seguito di una revisione da parte del loro team dedicato.

Come potete vedere, il rifiuto si basa sul paragrafo 7.1.11 dei loro Termini e Condizioni, secondo il quale qualsiasi attività eseguita dopo un accesso riuscito utilizzando credenziali valide è considerata valida, indipendentemente dal fatto che sia stata autorizzata dal titolare dell'account.

Una dichiarazione particolarmente rivelatrice nella corrispondenza con l'assistenza clienti è che Winspirits afferma di non poter applicare ulteriori misure di sicurezza oltre ai meccanismi standard di protezione degli account già in uso.

Il mio responsabile clienti conferma che è stata condotta un'indagine interna, ma la risposta non fornisce risultati tecnici specifici che spieghino o giustifichino la decisione.

Lascio a voi e agli altri membri del forum il compito di giudicare quanto sia convincente questo approccio alla luce di tre incidenti di sicurezza, il primo dei quali era già stato confermato dal gestore come accesso non autorizzato.

Cordiali saluti,

Le migliori scommesse

Ho giocato con una schedina con un prelievo massimo di 3.000 dollari. Ho vinto 3.450 dollari. L'operatore qui ha detto che saranno gentili e mi invieranno i restanti 450 dollari.

Sono passati due giorni e non l'ho ancora ricevuto. Quindi ero felice che lo stessero facendo per me.

Sto ancora aspettando

Ciao a tutti,

Sono ANDI77, il giocatore menzionato in precedenza in questa discussione il cui saldo è stato ripristinato da WinSpirit dopo una violazione della sicurezza simile. Scrivo questo post per esprimere il mio pieno supporto a Bestbets e per fornire un contesto nuovo e fondamentale riguardo alle continue falle di sicurezza di WinSpirit.

Anche nel mio caso si è verificato un importante sviluppo, che dimostra come WinSpirit soffra di una vulnerabilità di sicurezza sistemica, piuttosto che di una semplice negligenza da parte dell'utente.

Il mio secondo incidente:

Alcuni mesi dopo la risoluzione del mio primo problema, e mentre il mio saldo superava i 1.000 euro, l'hacker è riuscito a compromettere il mio account una seconda volta. L'attacco è avvenuto intorno a mezzogiorno. L'intruso si è connesso al mio account e ha immediatamente richiesto il prelievo totale del mio saldo in Ethereum (ETH) verso il proprio indirizzo di portafoglio.

Fortunatamente, ho acceso il mio portatile appena 10 minuti dopo la richiesta. Ho visto il prelievo in sospeso non autorizzato e l'ho annullato immediatamente. Per salvare i miei fondi, ho dovuto richiedere in tutta fretta un prelievo al mio indirizzo di criptovalute verificato e avvisare subito l'assistenza clienti.

Grave negligenza e risposta di supporto inadeguata:

Anche se questa volta sono riuscito a salvare i miei fondi, il comportamento dell'assistenza clienti di WinSpirit durante la crisi è stato del tutto inadeguato e pericolosamente lento:

1. Ignoranza delle istruzioni di sicurezza: Avevo inviato ripetutamente messaggi precisi a WinSpirit, specificando che i prelievi dal mio conto dovevano essere consentiti solo verso il mio indirizzo di portafoglio pre-verificato. Nonostante ciò, il loro sistema ha comunque permesso all'hacker di avviare un prelievo verso un indirizzo completamente nuovo e non autorizzato.

2. Ritardi inaccettabili durante una violazione in corso: Dopo aver avviato il mio prelievo di emergenza per salvare i miei fondi, WinSpirit ha ritardato l'elaborazione per oltre un'ora. Ciò ha esposto il mio account all'estremo rischio che l'hacker accedesse nuovamente, annullasse la mia richiesta e rubasse o sperperasse il saldo.

3. Risoluzione complicata: la modifica dell'indirizzo email e della password registrati per proteggere il mio account ha richiesto una procedura estremamente lunga e complessa.

Conclusione a sostegno di Bestbets:

La mia esperienza dimostra chiaramente che cambiare la password non è sufficiente, poiché la sicurezza di base della piattaforma WinSpirit presenta delle falle. Il gestore è pienamente consapevole di queste ripetute violazioni, ma continua a nascondersi dietro il paragrafo 7.1.11 dei suoi Termini e Condizioni per evitare responsabilità finanziarie.

Nel caso di Bestbets, l'hacker non è nemmeno riuscito a prelevare il denaro: i fondi sono andati persi interamente all'interno dell'ecosistema del casinò WinSpirit a causa della mancata messa in sicurezza della piattaforma dopo una violazione precedentemente confermata.

Visto il chiaro precedente nel mio primo caso e la loro continua incapacità di implementare misure di sicurezza basilari (come limitare i prelievi ai soli indirizzi verificati), WinSpirit deve assumersi la responsabilità e ripristinare immediatamente il saldo di Bestbets di circa 800 €.

Cordiali saluti,

ANDI77

Ciao, sembra davvero una bella cosa. D'altra parte, capisco che tu stia aspettando da almeno due giorni. L'operatore ti ha forse parlato di una scadenza? (Immagino di no.) Spero che tu riceva presto il resto dei soldi, ovviamente. È un gesto molto gentile.

Salve, grazie per il riscontro.

Grazie per aver condiviso le email. Questo chiarisce molto meglio la posizione di WinSpirit.

In sostanza, si basano sulla clausola 7.1.11 e considerano qualsiasi attività effettuata dopo un accesso riuscito con credenziali valide come attività valida dell'account, indipendentemente dal fatto che tu l'abbia autorizzata personalmente.

Capisco perché nel tuo caso ti risulti difficile da accettare, soprattutto considerando che WinSpirit aveva già confermato un precedente episodio di accesso non autorizzato allo stesso account.

Almeno ora abbiamo un termine specifico e una spiegazione più chiara della posizione del casinò. Ciò che sembra ancora mancare, tuttavia, è una spiegazione tecnica dettagliata della loro indagine interna che mostri come siano giunti alla conclusione che l'attività successiva debba comunque essere considerata di vostra responsabilità.

Ritengo che questa distinzione sia importante, soprattutto alla luce dei ripetuti incidenti di sicurezza che avete documentato.

Grazie per aver fornito la corrispondenza completa anziché limitarti a riassumerla. Questo offre un contesto molto più ampio alla controversia.

C'è un modo per avvisare il rappresentante in modo che io possa ricordarglielo?

Il casinò non mi risponde in merito.

Vedo. :-(

Se si tratta di una notifica relativa al forum o al post, ti consiglio di utilizzare i pulsanti "Rispondi" e "Cita". Trova il post pubblicato dal rappresentante del casinò in questa discussione, idealmente quello a cui ti riferisci, e poi clicca su "Rispondi" o "Cita". Si tratta di una funzione speciale che invia automaticamente una notifica al destinatario.