Non so proprio da dove cominciare…
Ho effettuato diversi depositi sul sito web in questione, sempre senza problemi. Dato che io e la mia compagna abbiamo finanze congiunte, ho usato la sua carta in un paio di occasioni. Tuttavia, il 90% di tutti i depositi è stato effettuato con le mie carte, sempre senza problemi.
Ora, quando provo a effettuare un prelievo, iniziano i problemi. Vale la pena notare che questo è solo il terzo prelievo che effettuo in totale; i due precedenti sono andati a buon fine senza problemi.
Ora il casinò sta facendo tutto il possibile per ritardare il processo ed evitare di pagare il mio prelievo. Di seguito sono riportati i requisiti per un prelievo semplice:
Una copia a colori della carta di credito/debito **14 // **62 // **72 utilizzata per ricaricare il tuo conto (fronte e retro). Per motivi di sicurezza, devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta. Anche le cifre sul retro e il codice CVV devono essere coperti.
Quindi vogliono che io invii tutte le carte che ho usato come metodo di deposito - ok. Sono d'accordo, ovviamente, e penso che questo dovrebbe risolvere il problema. Ma no, continua.
Una copia a colori della carta di credito/debito **62 utilizzata per ricaricare il tuo conto (retro). Per motivi di sicurezza, devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta. Anche le cifre sul retro e il codice CVV devono essere coperti.
Si prega di notare che la data di scadenza della carta deve essere visibile.
Copia a colori del passaporto/carta d'identità di XX XX.
Selfie di XX XX con il tuo passaporto/carta d'identità davanti al nostro sito web wintopia.com.
A quanto pare, tutte le copie delle carte di credito non erano sufficienti: ora dovevano trovare nuove scuse per non pagarmi. E allora cosa faccio? Ovviamente, mando anche tutte queste foto: passaporto, carta d'identità, selfie e di nuovo tutte e tre le carte di credito. Cosa c'è scritto?
Si prega di notare che XX XX deve scattarsi un selfie con il suo passaporto sullo sfondo del nostro sito web. È possibile vedere l'esempio allegato alla lettera.
Quindi ora chiedono un altro set di selfie. Ma commettono un errore dicendo prima che XX XX dovrebbe farsi una foto con il mio passaporto, e poi scrivendo che dovrebbe essere scattata con il suo passaporto.
IO
È chiaro che si tratta di ritardare il processo ed evitare di pagare i miei soldi.
Sono ESTREMAMENTE deluso, perché pensavo di aver trovato un sito che gestisse depositi e prelievi senza intoppi, dove avrei potuto giocare per importi elevati. Ma a quanto pare tutte le recensioni su Trustpilot e su questo sito sono vere.
Probabilmente non rivedrò mai più i miei 500 euro 🙁
Ciò che rende la situazione ancora peggiore è che ho depositato un totale di circa 2.000-3.000 euro in sole due settimane e di solito gioco d'azzardo per cifre elevate.
Per me il KYC è accettabile: è uno strumento importante che deve essere utilizzato. Tuttavia, avevo già completato il KYC quando mi sono iscritto e, in base a quella verifica, il casinò poteva accettare un numero elevato di depositi.
Quando è arrivato il momento di effettuare un prelievo, i problemi sono iniziati all'improvviso. E per ogni singola azione e documento che presento (una volta che vedono che ho effettivamente accesso a tutto ciò che chiedono), mi presentano nuove richieste, una più insolita dell'altra.
Mi è stato chiesto di scattare delle foto mentre tengo dei documenti davanti allo schermo di un computer e mostro il loro sito web, è semplicemente assurdo.
I hardly know where to begin…
I have made several deposits on the website in question – always without any problems. Since my partner and I have joint finances, I have used her card on a couple of occasions. However, 90% of all deposits have been made with my own cards – never without any problems.
Now when I try to make a withdrawal the problems start. It is worth noting that this is only the third withdrawal I have made in total; the previous two went through without any problems.
Now the casino is doing everything it can to delay the process and avoid paying out my withdrawal. Below are their requirements for a simple withdrawal:
A color copy of the credit/debit card **14 // **62 // **72 that you used to top up your account (front and back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
So they want me to send all the cards I've used as deposit methods - okay. I agree of course and think this should solve it. But no, it continues.
A color copy of the credit/debit card **62 that you used to top up your account (back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
Please note that the card's expiration date must be visible.
Color copy of XX XX's passport/ID card.
Selfies of XX XX with your passport/ID card in front of our website wintopia.com.
Apparently, all the credit card copies weren't enough – now they had to find new reasons not to pay out my money. So what do I do? Of course, I send all these photos too: passport, ID card, selfies and all three bank cards again. What does it say then?
Please note that XX XX must take a selfie with his/her passport against the background of our website. You can see the example attached to the letter.
So now they ask for another set of selfies. But they make a mistake by first saying that XX XX should take a picture with my passport, and then writing that it should be taken with her own passport.
I
It is clear that this is about delaying the process and avoiding paying out my money.
I am EXTREMELY disappointed, as I thought I had found a site that handled deposits and withdrawals smoothly, where I could play for large amounts. But apparently all the reviews on Trustpilot and on this site are true.
I will probably never see my 500 euros again 🙁
What makes this even worse is that I have deposited a total of around 2,000–3,000 euros in just two weeks, and I usually gamble for large amounts.
I'm fine with KYC - it's an important tool that must be used. However, I had already completed KYC when I joined, and based on that verification, it was fine for the casino to accept a large number of deposits.
When it came time to make a withdrawal, the problems suddenly started. And for every single action and document I submit (once they see that I actually have access to everything they ask for), they come back with new demands, each one more unusual than the last.
Being asked to take pictures of myself while holding documents in front of a computer screen and showing their website is simply absurd.
Jag vet knappt var jag ska börja…
Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.
Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.
Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:
En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.
En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.
Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.
Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.
Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?
Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.
Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.
Jag
Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.
Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.
Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁
Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.
Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.
När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.
Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.
Traduzione automatica:
