Vedo che sei riuscito a presentare il tuo reclamo , quindi è positivo. Veronika ha bisogno di ulteriori informazioni, quindi ti prego di fornirle quando possibile.
Inoltre, vorrei chiederti se sei riuscito a ottenere il primo prelievo?
Mi dispiace, non ho capito bene.
Non sono riuscito a prelevare, hanno bloccato il mio prelievo e il mio conto era il mio primo prelievo.
Vuoi lamentarti con il casinò o no? Chiedi troppo e non dai una soluzione. Ti ho già inviato le foto e tutto quello che è successo, ma continui a pagare. Ti ho anche spiegato tutto.
Mi dispiace, ma ora sono davvero confuso.
Allora, proviamo di nuovo.
Desideri che il nostro team reclami ti aiuti con il problema riscontrato in questo casinò?
In tal caso, invia il tuo reclamo qui .
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
CIAO
Ecco cosa sto riscontrando con Winz.io. Mi sento trattato ingiustamente, quindi vorrei andare avanti, ma esitando a causa del passaggio di livello, ho creato questo sito per il rakeup. Guardate qui sotto e fatemi sapere cosa ne pensate.
1. Cashback del 20% con il codice "VIP"
-Potrei effettivamente perdere accettando questa offerta!! Sono a livello Silver4, quindi ricevo il 5% di rakeback giornaliero e il 9% di cashback settimanale, ma una volta che scatta il 20% di cashback, questi due vengono disattivati. Ho perso la prima settimana, quindi ho ricevuto un po' di cashback, ma non molto se considero il rakeback e il cashback settimanale che riscuotevo prima. Comunque, mi restava la seconda settimana di promozione da sfruttare. Non ha senso, quindi ho creato un ticket in modo che il team VIP potesse esaminarlo, ma Stefanie del supporto VIP ha confermato quanto sopra che è così che funzionano. Ho uno screenshot della chat e dell'email che vorrei allegare se ho la possibilità di farlo.
2. Pagina fuorviante del ViP club.
- Le istruzioni per iscriversi al club VIP sono false. Ottengo più del 20% di cashback solo iscrivendomi al codice "VIP" con un deposito di 2500 EUR. Il loro VIP effettivo è accessibile solo tramite invito, come ha scritto Stefanie in un'e-mail. Quindi ottengo solo quello strano "20%? Cashback" calcolato, ma NIENT'ALTRO? Semplicemente non riesco ad avere gli altri 5 che compaiono sulla pagina con il codice promozionale "VIP"?
che bonus... 1 giro
Ciao, qualcuno ha problemi con il prelievo da Winz.io?
Ciao, ho spostato la tua domanda in questa discussione ufficiale del casinò, così puoi facilmente consultare le opinioni o le esperienze degli altri. Il nome della discussione include anche un link alla recensione del casinò, dove puoi trovare le recensioni degli utenti.
Mi sembra che tu abbia problemi con questo casinò. È successo qualcosa?
Limitare le puntate a 3 euro perché una volta ne hai vinti 150 è una barzelletta.
Ehi, intendi quando scommetti sugli eventi sportivi? L'ho visto fare in diversi casinò, ma non lo trovo molto corretto. Ti hanno spiegato il motivo?
Ciao.
Qualcuno sa quanto dura la procedura di prelievo e se ha avuto problemi a ricevere i bonifici elettronici? Ho avuto problemi a ricevere i miei prelievi tramite bonifico elettronico e direttamente sulla carta di credito utilizzata.
I rappresentanti di Winz stanno indagando su questo problema da ieri sera, ma non hanno ancora ricevuto alcun aggiornamento, anche dopo aver completato con successo la verifica.
Ciao, se il problema si verifica solo da ieri, proverei a dare un po' di tempo al casinò per risolverlo. Se dovessero avere un problema, non saprei dire esattamente quanto tempo ci vorrà.
Se hai completato la procedura di verifica, allora dovrebbe andare tutto bene e aspetterei di avere notizie da loro.
Ciao Jaro, grazie per il suggerimento.
Quanto tempo pensi che dovrei aspettare, visto che sono già passati 4 giorni e sembra che stiano cercando di ritardare il processo di ritiro per incoraggiarmi a continuare a giocare d'azzardo.
Continuo a ricevere la stessa risposta: non hanno ricevuto alcun aggiornamento dal fornitore del pagamento (presumo che si riferiscano a Interac). Ho ricevuto altri trasferimenti elettronici senza problemi.
Non sono sicuro di come procedere e ho seguito l'intera procedura di verifica e fornito tutte le informazioni necessarie.
Non voglio scoraggiarvi, ma quando è coinvolto un fornitore di servizi di pagamento terzo, si verifica quasi sempre un ritardo. Il nostro team di mediatori per i reclami, ad esempio, concede ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere problemi simili. Il fatto è che solo i dipendenti del casinò possono risolvere questo problema nella pratica; tuttavia, possiamo monitorare la situazione ed essere a vostra disposizione.
Credo che tu abbia fatto tutto correttamente e ora il casinò deve fare la sua parte, incluso il suo partner, il fornitore di servizi di pagamento. Sii paziente, per favore, e tienici aggiornati così potremo intervenire in futuro.
Grazie Radka per il tuo aiuto. Se non ricevo un aggiornamento o il pagamento entro il 10 dicembre, dovrei contattarti?
Puoi contattarci in qualsiasi momento. Inoltre, puoi presentare subito un reclamo ufficiale: il tuo caso sarà archiviato, in attesa del suo turno.
Sentiti libero di consultare il reclamo e di inviarne uno quando sei pronto: https://casino.guru/complaints/create
In alcuni casi il reclamo potrebbe motivare il casinò, se capisci cosa intendo. 🙂
Per tutti coloro che provengono dall'Austria:
Secondo la legge austriaca sul gioco d'azzardo (GSpG), i fornitori di casinò online sprovvisti di una valida licenza austriaca non sono autorizzati a offrire giochi d'azzardo in Austria. I casinò con licenza internazionale come Winz.io non possiedono una licenza austriaca e sono pertanto considerati illegali ai sensi della legge nazionale quando offerti in Austria.
Winz.io opera con una licenza rilasciata da Curaçao (Dama NV), e non con una licenza del Ministero federale delle finanze austriaco o di un'autorità di regolamentazione austriaca, come richiesto dalla legge. (Winz.io)
Ho informato il team di supporto di Winz.io che l'offerta non è legalmente consentita ai residenti austriaci. Invece di chiarimenti o un rimborso, mi è stato semplicemente rimandato ai termini e condizioni e, dopo la mia richiesta di rimborso e il mio riferimento alla situazione legale, sono stato bloccato dalla chat per 24 ore.
Per evitare stress, rivolgetevi invece a fornitori affidabili e legalmente autorizzati.
Inoltre, molte di queste piattaforme utilizzano apparentemente nomi aziendali mascherati per le transazioni, il che rende difficile rintracciare i pagamenti ed eventualmente recuperarli.
Questo casinò accetta giocatori dall'Austria, ma non è autorizzato a pubblicizzarsi lì. È una questione di sfumature, sai.
In qualità di giocatore austriaco, dovresti ovviamente utilizzare casinò online con licenza austriaca per evitare qualsiasi problema. È sempre fondamentale per tutti leggere i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare.
Grazie per la sua risposta.
Esattamente, secondo la legge austriaca, non si dovrebbe nemmeno essere autorizzati a registrarsi. Se leggete i termini e le condizioni, l'Austria non è elencata tra i paesi in cui il gioco d'azzardo è vietato. Quando ho contattato il casinò, mi hanno risposto che è responsabilità di ognuno verificare se è consentito giocare o meno. Ma cosa posso fare? Ho provato più volte a trovare una soluzione con il casinò, purtroppo senza successo. Il mio prossimo passo è intraprendere un'azione legale contro il casinò. So che non vi piacerà sentirlo, ma non c'è altra opzione. In Austria esistono diverse procedure e possibilità legali per intraprendere un'azione.
Ciao, trovo questo argomento molto interessante, quindi grazie per averlo sollevato.
Se non ricordo male, l'Austria ha un numero molto limitato di operatori di casinò online con licenza locale. In pratica, questo significa che la stragrande maggioranza dei casinò online disponibili su internet non possiede una licenza austriaca e pertanto non è soggetta alla regolamentazione locale.
Da questo punto di vista, capisco perché i team di supporto spesso facciano riferimento ai termini e alle condizioni e sottolineino che è responsabilità del giocatore essere a conoscenza delle leggi e delle restrizioni locali.
Allo stesso tempo, comprendo anche la tua frustrazione. Dal punto di vista del giocatore, sarebbe certamente più semplice se tutte le opzioni non conformi fossero semplicemente inaccessibili.
Tuttavia, ciò che spesso viene trascurato è la conseguenza indesiderata di restrizioni così rigide. Quando questi casinò sono di fatto nascosti, i giocatori perdono anche l'accesso a recensioni indipendenti, avvisi di sicurezza ed esperienze reali di altri utenti. Vediamo regolarmente giocatori che scoprono casinò problematici solo dopo aver già perso denaro, semplicemente perché non avevano a disposizione informazioni affidabili in precedenza.
Il nostro obiettivo non è promuovere il gioco d'azzardo pericoloso, ma fornire informazioni trasparenti, inclusi dettagli sulle licenze, fattori di affidabilità e avvertenze, in modo che i giocatori possano prendere decisioni consapevoli.
Se posso chiedere, quale risultato speravate di ottenere in questa situazione?
Mi interesserebbe molto approfondire un po' il tuo punto di vista. Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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