X7 Casino – Problemi di prelievo e mancanza di comunicazione chiara
Scrivo questa recensione basandomi sulla mia esperienza personale con X7 Casino.
Ho richiesto un prelievo di 2.000 € e successivamente ho completato la verifica KYC aggiuntiva richiesta dal casinò. Ho fornito i documenti richiesti tramite Sumsub.
In seguito ho ricevuto conferma da X7 Casino che la mia verifica KYC era stata completata con successo.
Nonostante ciò, il prelievo di 2.000 euro è rimasto in sospeso.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti per avere aggiornamenti. Mi è stato ripetutamente detto che il prelievo era in fase di gestione da parte del team Pagamenti. Inizialmente mi è stato comunicato un tempo di elaborazione standard di 24-48 ore, con l'ulteriore precisazione che alcuni prelievi potevano richiedere dai 3 ai 5 giorni a seconda della procedura di verifica.
Mi è stato inoltre comunicato che la mia richiesta era stata inserita tra le priorità e che il team addetto ai pagamenti era stato informato.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto il prelievo.
Il mio problema principale non è semplicemente che il prelievo abbia richiesto più tempo del previsto. Il problema più grande è la mancanza di una spiegazione chiara e concreta di cosa stesse effettivamente accadendo con il pagamento.
Ho chiesto ripetutamente se il prelievo fosse stato approvato, se fosse stato effettivamente inviato e cosa impedisse ancora il completamento del pagamento. Invece di ricevere informazioni chiare sullo stato della pratica, ho continuato a ricevere risposte generiche che indicavano che il prelievo era ancora in fase di elaborazione e che dovevo avere pazienza.
Ho contattato anche il mio assistente VIP, Sean, nel tentativo di ottenere ulteriore assistenza. Purtroppo, non ho ricevuto risposta nemmeno al mio precedente messaggio.
Per essere chiari, ho completato la procedura KYC richiesta, ho fornito la documentazione richiesta, ho contattato l'assistenza più volte e ho concesso al casinò ulteriore tempo per risolvere la situazione.
Al momento in cui scrivo questa recensione, non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 2.000 euro.
Comprendo che i prelievi a volte possano richiedere verifiche aggiuntive e che i tempi di elaborazione possano variare. Tuttavia, quando un cliente ha completato la procedura KYC e gli viene ripetutamente comunicato che un pagamento è stato inoltrato al team Pagamenti, ritengo sia ragionevole aspettarsi una spiegazione chiara dello stato effettivo e una tempistica realistica.
La mia esperienza finora è stata quindi molto deludente, soprattutto a causa delle ripetute risposte generiche e della mancanza di una soluzione concreta.
Aggiornerò questa recensione qualora dovessi ricevere il prelievo di 2.000 euro.