3 mesi fa
Chi posso contattare a riguardo? Sarei sicuramente interessato a riaprire il caso... se non è troppo tardi
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Ybets Casino - discussione generale (pagina 9)
3 mesi fa
Va bene, non preoccuparti. Torna al tuo reclamo e riaprilo, oppure contatta il tuo risolutore di reclami Michal.
Facci sapere come va, senza dubbio.
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2 mesi fa
Ciao,
Ho vinto 5600 € su ybets.net e voglio prelevare i soldi. Dopo che la verifica dei miei dati ha richiesto un tempo estremamente lungo, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Il motivo addotto è che il casinò ha problemi con il sistema di pagamento e che questo verrà risolto il prima possibile. Ma non succede nulla. Sono passati più di 30 giorni e sto ancora aspettando i miei soldi. Il motivo addotto è lo stesso.
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2 mesi fa
Ciao, vedo che hai aspettato un bel po' di soldi. Per me sarebbe passato un mese e ti consiglierei sicuramente di sporgere reclamo con noi se fossi interessato a ricevere aiuto.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare? Non c'era un'alternativa che avrebbe potuto essere utilizzata senza problemi?
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2 mesi fa
Ho esattamente lo stesso problema di quasi tutti gli altri qui. Il 29 ho fatto la mia prima richiesta di prelievo e la risposta è sempre la stessa: aspetta... hanno problemi con il processo di pagamento... tutto si risolverà. Inizialmente avrei dovuto riceverlo in 24 ore. Poi ci è voluto più tempo. Oggi hanno detto che non possono darmi alcuna indicazione di una scadenza e non hanno altre informazioni, quindi devo aspettare. Ogni giorno le scuse peggiorano sempre di più e mi rendo conto sempre di più che tutti noi qui nel post stiamo attraversando la stessa cosa. Continuerò ad aspettare. Vorrei sapere se qualcuno qui è mai stato pagato?
Modificato dall'autore 2 mesi fa
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2 mesi fa
Ehi, stavo guardando i reclami e il 26 agosto è stato risolto un caso simile in cui un giocatore stava aspettando i suoi soldi. Quindi è probabile che abbiano problemi se lo stanno dicendo a più giocatori o hanno semplicemente abbastanza prelievi. Suggerirei di aspettare e se non cambia nulla in 14 giorni, allora consiglierei di presentare un reclamo.
Cosa ne dici, pensi di potercela fare? 🙂
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2 mesi fa
Grazie mille. Lo farò. Ma lo trovo molto strano, non chiedono un numero di conto, non chiedono la verifica, niente... come farò ad avere i miei soldi? Ho fatto il deposito con carta di debito.
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2 mesi fa
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo, lo stesso che per il deposito? Se il casinò non richiede alcun documento e quindi verifica, non dovrai farlo ora. Di solito il casinò lo chiede la prima volta che effettui un prelievo, a volte più tardi o quando il giocatore vince una cifra maggiore. Quindi non vedrei alcun problema in questo. Ma come ho detto, dovremo aspettare per vedere cosa succede dopo. 🙂
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2 mesi fa
Sì, è proprio questo il punto... il metodo di prelievo che ho scelto era lo stesso del metodo di deposito. Visa debit. Perché a parte questa opzione hai solo il portafoglio digitale Skrill. Non ci sono assolutamente altri metodi di prelievo. E poiché dicono che il metodo di prelievo deve essere lo stesso del metodo di deposito, è così che l'ho fatto. Ma non hanno nemmeno chiesto un numero di conto... Lo trovo molto strano. Non ho ancora ricevuto una risposta valida dal casinò sui miei prelievi. Dal 29...
Modificato dall'autore 2 mesi fa
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2 mesi fa
È sempre così complicato fare ipotesi su cosa stia realmente accadendo. Il casinò dovrebbe informarti in primo luogo, e temo che le ipotesi non ci porteranno molto lontano in ogni caso, per ora.
Spero davvero che riceverai una risposta adeguata molto presto!
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2 mesi fa
Ora, quello che stanno dicendo via email è che la carta che ho usato per il deposito non era la stessa che ho usato per il prelievo. Ho spiegato che la mia carta non mi faceva pagare il deposito ed è per questo che ho usato una carta prepagata temporanea (collegata alla mia carta originale). Sto aspettando una risposta concreta sul prelievo perché ho spiegato tutto correttamente.
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2 mesi fa
La situazione con le carte prepagate è sempre più difficile nei casinò. Quando i giocatori arrivano accidentalmente con il fatto di avere una situazione simile alla tua, spesso è problematico. Quindi se non stai andando da nessuna parte e non riesci a risolvere nulla, allora faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Spero che non sarà necessario.
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2 mesi fa
Puoi consigliarmi il miglior modo di procedere? Ho ricevuto un'e-mail da uno degli agenti del casinò che diceva che mi avrebbero contattato ieri con una risposta su cosa fare. Nessuno mi ha detto niente. Stamattina ho inviato un'e-mail e mi hanno risposto con la stessa vecchia storia... mi contatteranno presto. È sempre la stessa risposta. È molto brutto quando promettono qualcosa e non mantengono. Cosa pensi che dovrei fare? Questa situazione sta prendendo una piega inaccettabile...
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2 mesi fa
In questo caso, se ritieni che il casinò non stia facendo nulla per risolvere il problema, puoi presentare un reclamo al nostro team qui.
Posso chiederti quanto tempo dura questo processo? Quando esattamente hai iniziato il processo di verifica?
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2 mesi fa
Non mi hanno chiesto alcun processo di verifica. Non mi hanno chiesto alcun documento. Lo trovo molto strano. Aspetto da giorni una soluzione alla mia richiesta di prelievo. Come ho spiegato sopra. Limitano davvero i metodi di prelievo. Non posso prelevare nello stesso modo in cui ho depositato (carta virtuale collegata alla mia carta), quindi sto aspettando un'altra alternativa... che non arriva mai. Penso che sarebbe meglio aprire un reclamo. Dove posso farlo?
Modificato dall'autore 2 mesi fa
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2 mesi fa
Aggiornamento
Mi chiedono alcuni documenti. Nessuno di questi è il mio numero di conto. Non ha senso. Uno dei punti che chiedono è questo.
3. La tua foto con il passaporto in mano davanti al sito web di Ybets.
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2 mesi fa
Sì, questo è un normale processo di verifica, chiedere alcuni documenti in modo che possano verificarti. Spero che vada tutto liscio e che tu possa ricevere i tuoi soldi a breve.
Teneteci aggiornati su eventuali cambiamenti, siamo qui per aiutarvi se necessario.
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2 mesi fa
Voglio scrivere un reclamo. Il processo sta prendendo così tanto tempo, non ho altra risposta. Dicono sempre la stessa cosa. Oggi, e solo perché ho chiesto aggiornamenti, mi hanno detto che la mia sessione di gioco è stata inviata per la revisione. Esattamente la stessa cosa che dicono agli altri giocatori. La settimana scorsa mi hanno chiesto dei documenti e li ho inviati e non hanno detto assolutamente niente altro. L'ho scoperto oggi perché ho chiesto, altrimenti non me l'avrebbero detto. Mancanza di rispetto per il giocatore. Qual è il link per scrivere un reclamo?
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2 mesi fa
Se posso, immagino che debba essere dura. D'altro canto, scattare la foto che descrivi non richiede sicuramente lo stesso tempo del processo di reclamo. Tali foto non sono così rare, ti preghiamo di comprendere che lo staff del casinò non ha l'opportunità di incontrarti di persona, quindi deve trovare un modo per verificare che sei stato tu a creare l'account, a giocare e a vincere.
Puoi presentare il reclamo in questa sezione 👈 Per evitare aspettative fuorvianti, ti consiglio vivamente di consultare questa guida 👈
Vale a dire:
"Sappiamo che i giocatori vogliono risolvere i loro problemi il prima possibile, motivo per cui ci impegniamo sempre a rispondere a ogni giocatore entro 48 ore dall'invio del reclamo. Il nostro team lavora velocemente, il che significa che una volta inviata la nostra risposta iniziale al giocatore, può stare certo che stiamo facendo del nostro meglio per trovare una soluzione al suo problema e che gli risponderemo entro 7 giorni."
"Riceverai la prima risposta dal nostro team reclami entro 48 ore, ma faremo del nostro meglio per rispondere entro 12-24 ore.
Ogni parte coinvolta (tu, il casinò o il team di Casino Guru) ha sette giorni per rispondere quando è necessario farlo per far procedere il reclamo . Quando questo periodo trascorre senza una risposta, di solito decidiamo di prolungare il limite di tempo di altri sette giorni.
Poiché la risoluzione positiva di un reclamo richiede spesso molta comunicazione tra tutte e tre le parti, il tempo totale può sommarsi. Il tempo medio necessario per chiudere reclami risolti con successo è di circa 21 giorni dalla data in cui sono stati presentati, ma, ancora una volta, questo varia molto da un reclamo all'altro."
Non voglio scoraggiarti, per favore non pensarlo. Lavorare con il casinò è sempre la scelta migliore, in base a tutte le esperienze.
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2 mesi fa
Ho provato 3 volte ma non riesco a presentare un reclamo.
Al momento la situazione sta solo peggiorando. Il casinò ora ne ha uno nuovo... ho fatto la richiesta di prelievo tramite carta come hanno detto. Sul mio account del casinò c'era scritto -900€, quindi ho pensato "ok, ora è reale". Ma no. Un'altra volta ho giocato con gli utenti. Ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo. Nel momento in cui ho chiesto, una signora mi ha detto "è stato rifiutato dalla banca, controlla i tuoi limiti". La mia banca non mi ha contattato per questo. Inviano sempre notifiche su ogni azione relativa al mio account. Il casinò YBets sta giocando con me. Non vogliono pagare!!!!!! Ho visto le lamentele degli altri utenti!!!
Modificato dall'autore 2 mesi fa
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