Discussione sull'articolo Come risolviamo i reclami (pagina 2)

Forse ti riferisci al limite massimo di vincita?

Dovrebbe essere sempre specificato nei termini di ogni bonus, li hai letti?

Hai già utilizzato il bonus?

Playzilla ignora le mie richieste, non ha il sigillo CEG e non chiude il mio account

Dal 4 giugno ho provato a chiudere il mio account Playzilla, inviando più di 12 email all'assistenza e al mio presunto responsabile VIP, senza ricevere risposta. Ho anche parlato più volte in chat e mi hanno sempre detto che il caso sarebbe stato "escalato", ma non hanno mai fatto nulla.

Ho perso oltre 900 CHF in questo periodo, mentre il mio account è ancora attivo. Il sito web non ha il sigillo Curaçao eGaming (CEG) e, quando lo richiedo in chat, ricevo risposte evasive e la conversazione viene chiusa.

Ho prove (screenshot di email e chat) che dimostrano che vengo ignorato. Chiedo urgentemente aiuto a Casino Guru per:

1. Il mio account è stato chiuso definitivamente.

2. L'operatore viene indagato.

3. Sarò rimborsato per qualsiasi perdita causata dalla mancata azione.

La mia risposta la trovi qui .

Ciao, qualcuno del sito può contattarmi per favore, grazie mille

Per favore leggi la mia risposta qui .

Ciao,

Puoi contattarmi al mio indirizzo email?

Ho alcune domande e spero di ricevere delle risposte da voi, dato che non sono riuscito ad accedere al casinò online presso il quale mi sono registrato.

Vi sarei grato se mi aiutaste!

Ciao.

Non sono sicuro di chi vorresti essere contattato, quindi la prossima volta prova a usare il pulsante "Rispondi" se vuoi scrivere a qualcuno in particolare. 😉

Raccontaci di più sul tuo problema e cercheremo di aiutarti.

Cosa intendi quando dici che non sei riuscito ad accedere al casinò? E di quale casinò si tratta, per favore?

Mi è successo con Golden Casino, ma ho già speso i soldi perché ho visto che non c'era soluzione.

Ma cosa è successo esattamente lì? 🤔

Ciao. Ho inviato commenti sulla pagina del forum e ora vorrei presentare un reclamo contro Unlimluck. Come posso procedere, per favore? Grazie mille.

Hai ancora un importo residuo sul tuo saldo in questo casinò o vuoi semplicemente chiudere il conto?

Perché se non ci fosse più la somma necessaria, probabilmente non potremmo intervenire.

Posso darti un buon consiglio su come "perdere" la password del tuo account su questo casinò e non accedervi mai più. In questo modo sicuramente non depositerai nulla.

Chiedi a un tuo caro amico o a una persona cara di cambiare la password, ma di non dirtela mai più. Potrebbero anche impostarne una difficile, così nemmeno loro se la ricorderanno in seguito.

Che ne dici?

Ciao Romi. Grazie per essere tornata da me.

Non ho depositato nulla dopo aver visto che avevano sede nelle Comore, e non ho nemmeno fatto il KYC. Ho verificato la mia email, spero che non sia un problema.

Onestamente, non ricordo la mia password: credo di averla scritta ma non riesco a trovarla. Li ho contattati più volte sulla loro chat BOT e ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano se volevo utilizzare i controlli di gioco e come avrei voluto procedere. Ho ribadito che volevo solo chiuderlo, ma non rispondono. Temevo che mi avrebbero addebitato una commissione mensile se il conto fosse rimasto inattivo per 12 mesi (nei loro Termini e Condizioni), ma uno dei tuoi colleghi qui ha detto che, a meno che non ci fossero soldi sul mio conto, Unlimluck non può farlo. Credo che stiano aspettando che io depositi qualcosa, ma non lo farò mai, voglio solo chiudere il conto per liberarmene!! Ho cancellato tutte le email promozionali, non le volevo proprio, e ogni tanto finisco nella posta indesiderata.

grazie mille

Beh, se non ci sono soldi sul tuo conto, non hanno alcuna possibilità di addebitarti alcun costo. E se non ricordi la password, è come se il conto non fosse più accessibile. Diciamo che è chiuso, e sei a posto. 🤷‍♀️

Cosa ne pensi?

Ciao Romi. Non sono sicuro che sia chiuso perché non ho provato ad accedere perché ho perso la password, come ho detto, e non voglio chiedere loro di reimpostarla. Comunque, grazie per il tuo aiuto: la mia preoccupazione principale era che cercassero di addebitarmi qualcosa per un conto inattivo, ma come hai detto non ci sono fondi perché non ho depositato nulla. Ti aggiornerò qui se mai lo chiuderanno! Cordiali saluti.

Non preoccuparti. Siamo qui, sempre.

Ho bisogno del vostro aiuto non riesco a prelevare il mio saldo su betwin360 e l’assistenza sa solo dirmi che il sito è in manutenzione. Ho paura di perdere il saldo o comunque di non riuscire a recuperare i soldi

Non riesco ad effettuare il reclamo, ho un problema con betwin360 non mi fanno prelevare dicono che non funzionano i metodi con carte e bonifici però se depositi con carte i soldi se li prendono e funziona! Ho paura di perdere il saldo

Ciao, è vero che sono in manutenzione.

Tuttavia, la cosa importante in questo momento è da quanto tempo aspetti i tuoi soldi. Ti hanno detto quando dovrebbe terminare la manutenzione?

Inoltre, perché non puoi aprire un reclamo con noi? C'è qualche problema?

Non riesco a fare il reclamo perché continua ad uscirmi una pagina di pubblicità e non mi fa procedere con l’invio..Comunque non riesco a prelevare da 3 gg e non riescono a dirmi quanto dura la manutenzione, in più provo a prelevare, mi da l’ok, ma poi mi ritrovo di nuovo i soldi sul saldo

Darei un po' di tempo e non mi preoccuperei subito. Diamo ai casinò 14 giorni per pagare i giocatori, quindi tre giorni non sono un disastro. Hai provato a chiedere se è possibile prelevare durante la manutenzione, quando il denaro viene sempre restituito sul tuo conto giocatore?

Non capisco bene la parte in cui dici che compare un annuncio quando si vuole procedere con un reclamo. Potresti mostrarmi come appare, per favore?