Discussione sull'articolo Come risolviamo i reclami (pagina 3)

No nulla per il reclamo ho risolto sono riuscita ad inviarlo. Per quanto riguarda Betwin360 ora ho visto che hanno direttamente lasciato i prelievi solo con postepay e voucher e mi hanno detto che stanno aspettando riscontro dal dipartimento perché ancora con carte e bonifici non funziona, normalmente dura così tanto la manutenzione? Dici che non devo preoccuparmi? Perché ora ho un saldo di 1000€ e ho paura di perderlo

Beh, tutto può succedere, quindi non voglio ingannarti dicendoti che riceverai sicuramente i tuoi soldi. Tuttavia, se la sospensione è dovuta anche ai metodi di pagamento, allora aspetterei. Dal momento che sei riuscito ad aprire un reclamo, sarà a tua disposizione e, se il casinò non volesse pagarti o dovesse succedere qualcosa che non dovrebbe accadere, ti assisteremo.

In ogni caso, non puoi prelevare i tuoi soldi usando uno di questi due metodi? 🙂

No non posso altrimenti l’avrei già fatto, non ho in possesso una postepay e il voucher é valido solo se hai effettuato la registrazione in uno dei loro punti vendita. E comunque devo prelevare nello stesso modo in cui ho depositato. Ma ti faccio una domanda: se il problema è la manutenzione e hanno bloccato i prelievi con carte e bonifici perché allo stesso modo peró il deposito funziona? É questo che mi preoccupa e mi fa pensare

Se il problema è davvero la manutenzione, è strano che i prelievi siano bloccati ma i depositi continuino a funzionare. Normalmente, durante una vera manutenzione, entrambi dovrebbero essere limitati o temporaneamente non disponibili. Quando sono interessati solo i prelievi, la cosa solleva dubbi perché significa che il sistema può comunque prelevare denaro ma non restituirlo. Questa è la mia opinione. D'altra parte, mi hai detto che anche i prelievi sono possibili con questi due metodi.

Hai ragione a preoccuparti e a chiedertelo. Ma come ho detto, se il problema persiste, saremo qui per aiutarti. 🙂

Quindi speriamo che tutto vada bene.

Buongiorno, ancora purtroppo niente, hanno aggiunto ieri ai prelievi PayPal ma siccome io posso prelevare nello stesso modo in cui ho depositato ho bisogno per forza del metodo con carte che ancora ad oggi non esiste..1000€ di saldo io mi auguro che vada tutto a buon fine ma mi sto preoccupando, l’assistenza non risponde …

Se hanno bisogno di manutenzione, è normale che non rispondano sempre. Ci vuole pazienza.

Inoltre, non vuoi prelevare con un altro metodo o non puoi?

mi hanno detto che posso prelevare solo con lo stesso metodo in cui ho depositato, per provare a prelevare con PayPal dovrei depositare con la stessa e onestamente mettere ancora soldi avendo 1000€ di saldo bloccato mi disturba un po

ma a voi risulta ancora in manutenzione il sito?

Certo, è comprensibile.

Per quanto riguarda la manutenzione, l'ho provato e la pagina si è caricata correttamente. Anche a te si carica normalmente?

Hai chiesto loro o hai provato a scrivere loro chiedendo quando sarebbero stati disponibili altri metodi di pagamento, se disponibili?

Queste sono le loro risposte da 5gg però il deposito con carta funziona. Io non capisco

Bene, in base a quello che ti hanno scritto, mi è abbastanza chiaro. L'assistenza ti ha detto che non tutti i metodi di pagamento sono attualmente disponibili e che stanno lavorando per aggiungerli di nuovo.

Quindi bisogna essere pazienti. Il fatto che stiano depositando è probabilmente normale in questa fase, perché probabilmente non hanno ancora una manutenzione generale del casinò. Ma in alcuni aspetti, come i metodi di pagamento, potrebbe essere ancora in corso. Ecco perché è possibile depositare, ma farei lo stesso e aspetterei di riuscire a ricevere i miei soldi.

Io non riesco a stare tranquilla, stamattina avevano aggiunto PayPal, adesso l’hanno rimosso di nuovo e sono rimasti postepay e voucher é venerdì sabato e domenica sicuro non ci sarà assistenza ed io continuo a non risolvere il problema.

5 gg sono tanti per un sito casinó non poter prelevare c’è qualcosa che non va.

ma nel caso voi come potreste aiutarmi? Io non so più a chi posso rivolgermi

Ho trovato l'articolo molto utile. È positivo vedere una chiara ripartizione di come vengono gestiti i reclami. Una trasparenza come questa rende l'intero processo più equo e comprensibile. Finché i casi vengono esaminati correttamente e la comunicazione rimane aperta, credo che la maggior parte delle persone si sentirà più sicura del sistema.

Non so perché abbiano rimosso questo metodo, ma probabilmente non è un problema per te, visto che hai detto che non avresti comunque utilizzato PayPal.

Hai un reclamo aperto, il che significa che cercheremo di aiutarti e in alto a destra del tuo reclamo vedrai un timer della parte che sta rispondendo.

Purtroppo questo non è l'unico reclamo aperto, quindi dovrai aspettare.

Ciao, avrei dovuto ricevere risposta al mio reclamo entro domenica 11. È il 15 e da giorni non ricevo più risposte né su casinò Guru, nè da Matej di Casinò Guru via e-mail ne dal Casinò. Cosa dovrei fare? Cosa dovrei pensare?

Capisco, e mi scuso per il ritardo. È perché Matej era in viaggio, quindi, a quanto ho visto, non ha ancora risposto.

Siate pazienti e presto contatterà il casinò.

Perfetto, grazie! Chiedo scusa anche a Matej se sono sembrato insistente o maleducato, ma è una situazione davvero irritante per me.

Non preoccuparti affatto, sappiamo quanto possa essere frustrante.

E sicuramente a nessuno piacciono i ritardi, giusto?

Chiaro! 😃

Vorrei scusarmi anche con Matej ma non vorrei intasare né il thread relativo al reclamo ne la sua casella email, quindi nel caso ti chiedo di porgergli le mie scuse: non sapevo fosse in viaggio!

Tutto bene. Ora dobbiamo aspettare la risposta del rappresentante del casinò.