Ho inviato un'e-mail a Swipez per la prima volta più di 6 settimane fa e non ho ancora ricevuto risposta. Ho inoltrato la richiesta a CNB dopo 3 settimane di inattività e ho appena ricevuto quanto segue. Spero che la loro indagine porti a una sorta di rimborso. Il totale è di circa 22.500.
Il 15 ottobre 2025, la Banca Nazionale Ceca (di seguito "la BCN") ha ricevuto la Sua segnalazione in cui richiama l'attenzione sulla condotta della società Draph Solutions sro, ID 06245242, sede legale: Národní 961/25, 110 00 Praga 1 (di seguito "la società"). La presente segnalazione fa seguito a tre precedenti reclami inviati in copia alla BCN.
La Banca Nazionale Ceca, in qualità di autorità amministrativa per la vigilanza del mercato finanziario ai sensi della Legge n. 6/1993 Coll., sulla Banca Nazionale Ceca, e successive modifiche, vigila, tra l'altro, sul rispetto degli obblighi imposti ai prestatori di servizi di pagamento dalla Legge n. 370/2017 Coll., sui pagamenti, e successive modifiche (di seguito "Legge sui pagamenti"). La società è autorizzata dalla Banca Nazionale Ceca come prestatore di servizi di pagamento di piccole dimensioni (il cosiddetto piccolo istituto di pagamento) ed è autorizzata a fornire (i) l'esecuzione di trasferimenti di fondi su un conto di pagamento, a meno che i fondi trasferiti non siano concessi come prestito all'utente dal prestatore, su iniziativa del pagatore, del beneficiario o del pagatore tramite il beneficiario, (ii) l'emissione e la gestione di strumenti di pagamento e la trasmissione di ordini di pagamento e l'elaborazione di operazioni di pagamento, in cui l'utente è il beneficiario, (iii) l'esecuzione di trasferimenti di fondi in cui né il pagatore né il beneficiario utilizzano un conto di pagamento presso il prestatore del pagatore (trasferimento di rimessa). Informazioni dettagliate sulla licenza della società sono reperibili negli elenchi delle istituzioni regolamentate e delle entità del mercato finanziario registrate, disponibili sui siti web della CNB ( https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en ).
La CNB ha avviato un'indagine sulla tua richiesta, che non è ancora stata completata.
La Banca Nazionale Ceca vigila sul mercato finanziario nella misura specificata dalla legislazione pertinente. Queste le conferiscono il diritto di controllare se le entità che operano sul mercato finanziario rispettano i propri obblighi legali e di sanzionare eventuali violazioni di tali obblighi nei successivi procedimenti amministrativi. L'esercizio della vigilanza è soggetto all'obbligo di riservatezza ai sensi dell'art. 239 della Legge sui Pagamenti. Anche in caso di accertamento di un'attività illecita o di altra condotta illecita, la Banca Nazionale Ceca non ha l'autorità di interferire nei rapporti giuridici privati tra le entità vigilate e i loro clienti e di dirimere le controversie derivanti da tali rapporti. Ai sensi dell'art. 12 della Legge n. 89/2012 Coll., Codice Civile, e successive modifiche, i clienti hanno il diritto di intentare un'azione legale contro la società presso il tribunale della Repubblica Ceca. Nei casi specificati nell'art. 1 della legge n. 229/2002 Coll., sull'arbitro finanziario, come modificata, anche l'arbitro finanziario ( http://www.financniarbitr.cz/en ), i consumatori hanno il diritto di presentare una domanda all'autorità responsabile della risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e fornitori.
Con l'invio della presente risposta, la Banca nazionale ČNB ottempera alle disposizioni dell'art. 42 della legge n. 500/2004 Coll., Codice amministrativo, come modificato, in relazione alle disposizioni dell'art. 248 della legge n. 370/2017 Coll., Legge sul sistema di pagamento, e vi informa che, in base alla vostra comunicazione, la Banca nazionale ČNB non ha riscontrato le ragioni per l'avvio di una procedura amministrativa d'ufficio.
La Banca nazionale ceca è grata per il contributo che ritiene utile per lo svolgimento della vigilanza del mercato finanziario nella Repubblica ceca.
I first emailed swipez over 6 weeks ago and am yet to receive any response. Escalated to CNB after 3 weeks of no response and just received the following from them. Hopefully their investigation will push for some sort of refund. Total is around 22.5k
On October 15th, 2025, the Czech National Bank (hereinafter "the CNB") received your submission in which you draw attention to the conduct of the company Draph Solutions s.r.o., ID 06245242, registered office: Národní 961/25, 110 00 Prague 1 (hereinafter "the company"). This submission follows on from three previous complaints sent to the CNB in copy.
The CNB as the administrative authority for supervision of the financial market pursuant to Act No. 6/1993 Coll., on the Czech National Bank, as amended, supervises, inter alia, compliance with the obligations imposed on payment service providers by Act No. 370/2017 Coll., on payments, as amended (hereinafter "Act on Payments"). The company is licensed with the CNB as a small-scale payment service provider (so-called small payment institution) and is authorised to provide (i) execution of transfer of funds on a payment account, unless the tranferred funds are granted as a loan to the user by the provider, initiated by the payer, the beneficiary or the payer through the beneficiary, (ii) issuing and administering payment instruments and transmission of payment order and processing of payment transactions, where the user is the payee, (iii) making a transfer of funds where neither the payer nor the payee uses a payment account with the payer's provider (remittance transfer). Detailed information about the licence of the company can found in the lists of regulated institutions and registered financial market entities that are available on websites of the CNB (https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en).
The CNB has opened an investigation of your submission, which has not yet been completed.
The CNB supervises the financial market to the extent specified in the relevant legislation. These entitle it to control whether entities operating on the financial market comply with their legal obligations and to sanction possible breaches of obligations in the subsequent administrative proceedings. The exercise of supervision is subject to the obligation of confidentiality pursuant to the provisions of Art. 239 of the Act on Payments. Even in the case of a finding of an illegal activity or other misconduct, the CNB does not have the authority to interfere in the private legal relations between supervised entities and their customers and to adjudicate disputes arising from these relations. According to Art. 12 of the Act No. 89/2012 Coll., Civil Code, as amended, customers have the right to file a lawsuit against the company with the court of the Czech Republic. In the cases specified in Art. 1 of Act No.229/2002 Coll., on the Financial Arbitrator, as amended, also the Financial Arbitrator (http://www.financniarbitr.cz/en), consumers are entitled to file an application with the authority responsible for settling out-of-court disputes between consumers and providers.
By sending this reply, the CNB complies with the provision of Art. 42 of Act No. 500/2004 Coll., the Administrative Code, as amended, in connection with the provision of Art. 248 of Act No. 370/2017 Coll., the Payment system act, and informs you that, based on your submission, the CNB has not found the reasons for the opening ex officio administrative procedure.
The CNB is grateful for your submission, which it considers to be beneficial for the performance of the supervision of the financial market in the Czech Republic.
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