Spiega semplicemente la situazione, ovvero che sul tuo conto sono state autorizzate delle transazioni e che non hai mai utilizzato la piattaforma. Invia gli screenshot dei pagamenti e ti rimborseranno immediatamente.
Nessun problema, non menzionare lo scopo della transazione, limitati a dire che non è autorizzata e che non ti sei mai registrato né hai mai utilizzato la loro piattaforma.