Ciao ragazzi, avrei bisogno di qualche consiglio.
Sto aiutando una persona a presentare un reclamo contro un casinò online con licenza Anjouan. Il cliente ha depositato una somma considerevole di denaro tramite criptovaluta e soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ci sono seri dubbi su come il casinò abbia gestito la sua attività di gioco.
Il casinò ha risposto al reclamo e ha accettato di rimborsare tutte le perdite nette subite, il che è ovviamente un risultato molto positivo.
C'è però un intoppo. Per elaborare il rimborso, insistono affinché il giocatore depositi prima una somma di denaro piuttosto consistente, pari a circa il 20% delle sue perdite nette.
Le loro parole esatte erano:
"È necessario depositare l'importo (pari al 20% delle perdite nette) affinché possiamo contabilizzarlo come vincita delle tue scommesse."
Qualcuno si è mai imbattuto in qualcosa di simile prima d'ora?
Mi sembra estremamente insolito, e ovviamente chiedere a una persona con una dipendenza dal gioco d'azzardo di depositare un'altra somma considerevole di denaro solo per ricevere un rimborso solleva seri dubbi.
Detto questo, il casinò si è dimostrato sorprendentemente collaborativo durante l'intera procedura di reclamo. Inoltre, ha riaccreditato l'intero importo delle perdite nette sul conto del giocatore.
Faccio fatica a capire se si tratti di un vero e proprio requisito tecnico/contabile legato ai pagamenti in criptovaluta/al loro sito di scommesse sportive/casinò di terze parti, oppure semplicemente di un modo per indurre il giocatore a depositare più denaro.
Ovviamente, depositare una somma così ingente senza alcuna garanzia di poterla prelevare rappresenta un rischio enorme.
Qualcuno ha avuto esperienze simili, oppure qualcuno che conosce le modalità di rimborso dei casinò di criptovalute sa se questa spiegazione ha un fondamento di verità?
Qualsiasi consiglio sarebbe molto apprezzato!