Sfortunatamente i miei erano tutti bonifici bancari tramite il meccanismo open banking (o bonifici SEPA come appare su MyStake/Velobet) e in secondo luogo la mia banca è Revolut, che è notoriamente pessima nell'aiutare i clienti e il personale a comunicare con te come dei bot, senza affrontare nessuno dei tuoi punti.
Ho fatto reclamo a Revolut e nella loro risposta, che è stata molto strana, hanno detto nello stesso paragrafo che avrebbero provato a recuperare i fondi, poi che dopo un'ulteriore verifica non lo avrebbero fatto perché il gioco d'azzardo non regolamentato violava i loro termini! Quando ho chiesto informazioni più approfondite, i loro dipendenti bot non mi hanno risposto e hanno continuato a ripetere che l'attività era contro i loro termini, ecc.
Quindi ora mi sta assistendo una società di gestione reclami specializzata in frodi e stiamo aspettando l'assegnazione di un Ombudsman.
La tua situazione potrebbe essere più semplice della mia se usassi una carta e potessi effettuare un chargeback o avessi una banca con un po' di etica ed empatia, ma a parte questo non è facile avere a che fare con questi ciarlatani.
Unfortunately mine were all banking transfers via the open banking mechanism (or SEPA transfers as it appears on MyStake/Velobet) and secondly my bank are Revolut who are notoriously awful at helping customers and staff talk to you like bots not addressing any of your points.
I complained to Revolut and in their response, which was very odd, they said in the same paragraph both that they would try to recover the funds then that upon further review they would not as the unregulated gambling violated their terms! When I queried this further their bot employees wouldn’t answer me and just kept repeating about the activity being against their terms etc.
So now a Claims Management Company who specialise in fraud are assisting me and we are awaiting an Ombudsman allocation.
Your situation might be more straightforward than mine if you used a card and can chargeback or have a bank with some ethics and empathy but otherwise it’s not easy taking on these charlatans.
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