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Gentile Cliente,
Grazie per la tua email. Ti informiamo che le transazioni in criptovaluta sono irreversibili e non siamo in grado di recuperare i fondi una volta inviati.
Hai interagito con il nostro widget di pagamento e hai espressamente approvato i termini e le condizioni della nostra piattaforma effettuando un ordine di cambio valuta fiat in criptovaluta. Conserviamo un registro delle tue transazioni, incluse le conferme che hai autorizzato il tuo istituto bancario ad addebitare il tuo conto. I dettagli della transazione erano disponibili per la tua verifica prima dell'autorizzazione. Resta esclusiva responsabilità del cliente verificare l'accuratezza di qualsiasi pagamento effettuato tramite il proprio conto bancario o online.
Non facilitiamo pagamenti a terzi e il nostro rapporto contrattuale esiste esclusivamente con il cliente che interagisce con la nostra piattaforma. In qualità di cliente, ci hai dato istruzioni di addebitare il tuo conto bancario e di elaborare l'acquisto di criptovaluta, che è stata successivamente inviata all'indirizzo del portafoglio fornito durante la procedura di pagamento. Era tua responsabilità verificare e confermare questi dati prima di autorizzare la transazione tramite la tua banca. Se l'indirizzo del portafoglio utilizzato per la transazione ti è stato fornito da una terza parte, tieni presente che non siamo responsabili della verifica della natura di tale terza parte o dell'accuratezza dei dati di pagamento forniti. Ci affidiamo alle istruzioni del cliente e alla sua dichiarazione di controllo e interesse sull'indirizzo del portafoglio specificato.
Dopo aver esaminato il tuo caso, dobbiamo respingere la tua richiesta di rimborso. Le transazioni da te autorizzate sono state eseguite nel pieno rispetto delle tue istruzioni e dei nostri Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito web. Kryptonim Sp. z oo ha adempiuto ai propri obblighi contrattuali e abbiamo stabilito che non sussistono i presupposti per il rimborso richiesto dei fondi scambiati.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Kryptonim
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Dear Customer,
thank you for your email. Please be informed that cryptocurrency transactions are irreversible, and we are unable to retrieve funds once they have been sent.
You have interacted with our checkout widget and explicitly approved our platform's terms and conditions by placing an order to exchange fiat currency for cryptocurrency. We maintain a record of your transactions, including confirmations that you authorized by your banking institution to debit your account. The transaction details were available for your review before authorization. It remains the customer’s sole responsibility to verify the accuracy of any payment made via their bank account or over the internet.
We do not facilitate payments to third parties, and our contractual relationship exists solely with the client interacting with our platform. As a customer, you instructed us to debit your bank account and process the purchase of cryptocurrency, which was subsequently delivered to the wallet address you provided during the checkout process. It was your responsibility to verify and confirm these details before authorizing the transaction through your bank. If the wallet address used for the transaction was provided to you by a third party, please note that we are not responsible for verifying the nature of that third party or the accuracy of the provided payment details. We rely on customer instructions and their declaration of control and interest in the specified wallet address.
After reviewing your case, we must respectfully decline your request for a refund. The transactions you authorized were executed in full compliance with your instructions and our Terms and Conditions available on our website. Kryptonim Sp. z o.o. has fulfilled its contractual obligations, and we established that no grounds exist for the requested refund of the exchanged funds.
Kind Regards,
Kryptonim Customer Support
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