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Grazie per la tua email. Ti informiamo che le transazioni in criptovaluta sono irreversibili e non siamo in grado di recuperare i fondi una volta inviati.
Hai interagito con il nostro widget di pagamento e hai espressamente approvato i termini e le condizioni della nostra piattaforma effettuando un ordine di cambio valuta fiat in criptovaluta. Conserviamo un registro delle tue transazioni, incluse le conferme che hai autorizzato il tuo istituto bancario ad addebitare il tuo conto. I dettagli della transazione erano disponibili per la tua verifica prima dell'autorizzazione. Resta esclusiva responsabilità del cliente verificare l'accuratezza di qualsiasi pagamento effettuato tramite il proprio conto bancario o online.
Non facilitiamo pagamenti a terzi e il nostro rapporto contrattuale esiste esclusivamente con il cliente che interagisce con la nostra piattaforma. In qualità di cliente, ci hai dato istruzioni di addebitare il tuo conto bancario e di elaborare l'acquisto di criptovaluta, che è stata successivamente inviata all'indirizzo del portafoglio fornito durante la procedura di pagamento. Era tua responsabilità verificare e confermare questi dati prima di autorizzare la transazione tramite la tua banca. Se l'indirizzo del portafoglio utilizzato per la transazione ti è stato fornito da una terza parte, tieni presente che non siamo responsabili della verifica della natura di tale terza parte o dell'accuratezza dei dati di pagamento forniti. Ci affidiamo alle istruzioni del cliente e alla sua dichiarazione di controllo e interesse sull'indirizzo del portafoglio specificato.
Dopo aver esaminato il tuo caso, dobbiamo respingere la tua richiesta di rimborso. Le transazioni da te autorizzate sono state eseguite nel pieno rispetto delle tue istruzioni e dei nostri Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito web. Kryptonim Sp. z oo ha adempiuto ai propri obblighi contrattuali e abbiamo stabilito che non sussistono i presupposti per il rimborso richiesto dei fondi scambiati.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Kryptonim
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