Sono stato onesto con la banca e ho detto che si trattava di transazioni di gioco d'azzardo e ho ricevuto un rifiuto dalla banca. Poi ho chiesto alla banca di sollevare il chargeback per merce non ricevuta. Ho affermato che quando ho provato a sollevare il chargeback iniziale, ho confuso il testo mentre copiavo e incollavo il testo per un caso con un'altra banca. La banca ha rifiutato. Ora sono con FOS. Email dal Financial Ombudsman:
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Di seguito sono riportate le informazioni di cui ho bisogno in relazione alla prova dei codici MCC utilizzati da Chase.
Ho bisogno di chiarimenti sul reclamo in sé. Ho notato che hai un altro reclamo con il nostro servizio riguardante Revolut, quindi ho bisogno di capire di cosa tratta questo reclamo con Chase, dato che nel modulo di reclamo hai affermato che c'è stata una confusione con Chat GPT quando hai presentato un reclamo a entrambe le società.
Ho bisogno di chiarimenti per capire se il tuo reclamo riguarda le pratiche di un casinò online o se riguarda la presentazione di una richiesta di addebito per merce non ricevuta. Questo è fondamentale, poiché potrei dover esaminare il reclamo in modo diverso a seconda della sua essenza.
Se il reclamo riguarda il gioco d'azzardo/le pratiche del casinò online, avrei bisogno di prove che attestino che il commerciante ha utilizzato un codice errato. Senza prove, sarebbe difficile affermare che Chase abbia commesso un errore commerciale, poiché non ci sarebbero prove che sia stato utilizzato un codice errato. Questo è importante se il reclamo riguarda questo argomento, poiché dovrò verificare se un blocco sul tuo account Chase avrebbe bloccato le transazioni a seconda del codice utilizzato.
In caso di mancata ricezione della merce, avrei bisogno di prove concrete che dimostrino che non hai ricevuto la merce/servizio. Le regole dell'emittente della carta (Mastercard) sono molto restrittive e sarebbe necessario fornirmi numerose prove relative alla mancata ricezione della merce/servizio affinché la questione possa essere presa in considerazione. Senza queste prove, è difficile affermare che il commerciante non abbia fatto quanto promesso. Noi del servizio clienti possiamo essere certi della nostra posizione in merito, ma dipende dalle prove fornite dai consumatori come te per dimostrare che ciò sia avvenuto, in quanto basate su prove concrete.
Esaminerò la gestione complessiva degli addebiti non rimborsabili da parte di Chase, ma tutto dipenderà dal motivo del reclamo e dalle prove fornite in merito al fatto che sia correlato al gioco d'azzardo o a beni non ricevuti.
Ho anche recensito il sito web "BOXPVPMC.it", sembra che sia legato al gaming, dove si trovano funzionalità di gioco, non di gioco d'azzardo. Potrei avere un tuo commento anche su questo?
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A questo punto sono in difficoltà. Non so cosa dire a FOS. Ho già chiesto il SAR alla banca, specificatamente alle MCC utilizzate per quelle transazioni, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Modifica: E sì, c'è un blocco del gioco d'azzardo sul mio account dal primo giorno in cui mi sono registrato con Chase.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
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Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
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At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
Traduzione automatica:
