Risposta ricevuta da Kryptonim dopo solo poche ore:
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni e desideriamo chiarire quanto segue:
I descrittori di transazione associati al tuo acquisto vengono assegnati in conformità con i protocolli standard di elaborazione dei pagamenti. Sebbene i descrittori possano variare leggermente a causa dei sistemi bancari e dell'elaborazione degli intermediari, rimangono conformi alle normative vigenti. Non manipoliamo né falsifichiamo i dettagli delle transazioni, né svolgiamo alcuna forma di riciclaggio di denaro.
La nostra azienda opera come exchange di criptovalute e non funge da processore di pagamenti per terze parti. Il Codice Categoria Commerciante (MCC) assegnato alle nostre transazioni è pienamente conforme alle normative Visa e Mastercard e non modifichiamo le classificazioni MCC per aggirare le restrizioni bancarie. Qualsiasi affermazione contraria è infondata.
Tutte le transazioni elaborate sulla nostra piattaforma richiedono l'autorizzazione esplicita del cliente tramite il proprio istituto bancario. Se il tuo conto è bloccato per il gioco d'azzardo, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per capire come è stata elaborata la transazione. Non abbiamo alcun controllo sulle restrizioni bancarie imposte ai singoli conti.
Gli storni di addebito sono un rimedio per transazioni non autorizzate o fraudolente. Tuttavia, la transazione è stata autorizzata utilizzando i tuoi dati di pagamento e la criptovaluta è stata consegnata all'indirizzo del portafoglio specificato durante il checkout. Pertanto, una richiesta di storno di addebito non sarebbe valida.
Pur ritenendo che la transazione sia stata legittima e correttamente elaborata, siamo disposti a emettere un rimborso di cortesia in quanto stiamo conducendo una revisione interna, che potrebbe richiedere miglioramenti tecnici. Questi miglioramenti possono richiedere molto tempo, ritardando la risoluzione appropriata del tuo caso. Questo rimborso non implica alcuna illecito da parte nostra, ma riflette il nostro impegno a mantenere l'integrità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Prima che i fondi possano essere restituiti, vi chiediamo gentilmente di soddisfare le seguenti condizioni a scopo di verifica; si tratta di un protocollo standard imposto per motivi normativi. Per procedere, vi chiediamo gentilmente quanto segue:
vale la pena mandargli una email.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
Traduzione automatica: