Vorremmo chiarire formalmente le recenti dichiarazioni rilasciate in merito al rapporto tra Goldenbet e Mystake.
Goldenbet e Mystake sono entrambi gestiti dalla nostra entità madre, Santeda International BV
Siamo un operatore pienamente autorizzato e regolamentato ai sensi delle leggi di Curaçao. Sebbene queste piattaforme possano presentare branding ed esperienze utente distinti, adattati a diversi segmenti di mercato, fanno parte della stessa struttura operativa.
L'idea che sia stato fatto qualsiasi tentativo di rappresentare falsamente Goldenbet come un'entità separata è di fatto errata.
Le nostre comunicazioni hanno divulgato in modo coerente e trasparente la proprietà e il quadro operativo di entrambi i marchi, anche nei nostri Termini e Condizioni, nella documentazione KYC e nelle informazioni sulle licenze.
Prendiamo sul serio la trasparenza e invitiamo gli utenti a consultare i registri aziendali, le informazioni sulle licenze e la documentazione del sito disponibili al pubblico in caso di ulteriori domande o dubbi.
Di recente, diversi utenti hanno avviato procedure di storno di addebito tramite le proprie banche o fornitori di servizi di pagamento dopo aver utilizzato i nostri servizi.
Stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri team legali e di conformità, insieme ai fornitori di servizi di pagamento e agli istituti finanziari, per garantire che tali reclami vengano esaminati attentamente e, ove applicabile, chiusi a nostro favore sulla base delle prove.
Stiamo fornendo alle banche una documentazione completa, tra cui:
Record KYC verificati
Registri di gioco e cronologie delle transazioni
Indirizzi IP e attività della sessione
Registrazioni di comunicazione
Restiamo impegnati a mantenere un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti e continueremo ad adottare tutte le misure necessarie per proteggere le nostre piattaforme dagli abusi.
Se hai bisogno di ulteriori verifiche o desideri segnalare direttamente un problema, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali di supporto ufficiali.
Grazie per l'attenzione.
Sinceramente,
Rodrigǒ
Responsabile del caso @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
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