Discussione sull'articolo Istruzioni sulla risoluzione dei reclami (pagina 3)

Ciao Radka🫶🏼

È proprio questo il problema. I giocatori possono segnalare i casinò, ma quando il problema proviene dal fornitore stesso del gioco, non c'è spazio ufficiale per presentare un reclamo formale. E se il fornitore è autorizzato, ma nessuna autorità si assume la responsabilità, si crea un circolo vizioso in cui nessuno protegge il giocatore, solo le licenze commerciali sono tutelate.

Buongiorno, ho giocato in un casinò online, ho vinto una cifra considerevole, mi hanno chiesto un documento d'identità per effettuare un prelievo, che è andato a buon fine il giorno stesso in cui è stato effettuato il documento d'identità, ma mi hanno chiuso il conto prima che potessi prelevare le mie vincite. Quando li ho contattati, mi hanno detto che non erano più interessati all'argomento e non mi hanno risposto su come avrei ricevuto le mie vincite, solo che stavano indagando sulla questione, la stessa risposta per 8 giorni.

Sarà incredibilmente difficile da dimostrare, ma se si vuole dare la colpa ai fornitori di giochi, allora avrebbe senso rivolgersi al loro ente regolatore: se sono "legali", sono regolamentati. Non so da chi, ma la MGA rilascia tali licenze; molti fornitori hanno sede a Malta.

Wow, questo è un forum fantastico e sono davvero scioccato dai post che sto trovando qui, sembra incredibile, per favore nominate e criticate questo casinò.

Sei sicuro che non ci sia altro dietro a questa storia? Non offenderti, cerco solo di essere neutrale.

No, non c'è nient'altro, ho tutte le prove di cui hanno bisogno, mi sono identificato correttamente, non mi dicono quando verranno depositate le mie vincite, stanno solo cercando di prendere tempo, non conosco il motivo, ho dato loro il tempo di inviarmi la ricevuta del deposito, dato che non hanno nulla da dire, le mie vincite sono legali? Se non ricevo una risposta, sporgerò reclamo e pubblicherò le loro informazioni.

Ti dispiacerebbe condividere il nome del casinò?

Una volta inoltrato il reclamo, vi darò il nome del casinò. Grazie per la comprensione.

Ciao. Vedo che hai già inviato un reclamo qui e il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.

Potrei chiederti se questo casinò è ancora disponibile nel tuo Paese?

Sai che alcuni di loro stanno addirittura chiudendo nella tua zona.

Da quanto mi hanno detto nella chat (non nell'email) ufficialmente non sono più interessati alla zona.

Beh, almeno spero che pagheranno tutti i giocatori.

Cosa intendi?

Come si fa a convincere il guru del casinò a rispondere alle email?

Andrai alla sezione reclami, scriverai il tuo reclamo, caricherai la prova di ciò che stai dicendo e lo invierai, verrà esaminato e ti risponderanno.

Hanno risposto ma hanno frainteso il fatto che avevo scritto loro un'e-mail a riguardo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Siate pazienti, verrà verificato e poi vi risponderanno.

Quanto tempo impiegano normalmente a rispondere alle e-mail?

Non lo so, anch'io sono nuovo qui.

Ciao, per me è stato molto veloce, dopo un giorno avevo già una risposta

A volte ci vogliono alcuni giorni.

Dipende da cosa si negozia con il casinò. È anche possibile che il casinò non risponda affatto, ed è per questo che ci vuole così tanto tempo.

Aspetto una risposta dal Casino Gutu da 3 giorni

Non c'è ancora nessun casinò coinvolto, solo un guru del casinò. Ho mandato un'email a tre persone e ho scritto qui... nessuna risposta. Sembra molto poco professionale.