Discussione sull'articolo Istruzioni sulla risoluzione dei reclami (pagina 7)

Purtroppo, esaminando il tuo reclamo , il casinò ha fornito prove che hai effettivamente violato i termini del bonus, ed è per questo che hanno confiscato le vincite.

Non supportiamo nessun casinò se non ci sono prove evidenti che un giocatore abbia fatto qualcosa di sbagliato, questo è certo.

Si prega di leggere sempre i termini e di rispettarli.

Questo non è vero. Ho rispettato i termini e le condizioni, ma il vostro sito web ha accettato questa scusa del casinò fraudolento senza alcuna prova a supporto. Questo è favoritismo e schieramento dalla parte di questo casinò truffaldino, Lucky Dreams.

Ciao,

È comprensibile che tu la pensi così; d'altra parte, un post del genere è privo di fatti o prove. Per essere onesti, capisco i tuoi sentimenti, ma questo non è il modo di cambiare le basi su cui si basa il reclamo.

Puoi contraddirlo?

"Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che confermano che il limite massimo di puntata è stato superato più volte mentre il bonus era attivo. Poiché non si è trattato di un episodio isolato, non possiamo considerarlo un errore, bensì una ripetuta violazione dei termini e delle condizioni del bonus concordati."

Chiedo solo di fornire una prospettiva più ampia su questa questione concreta.

Il reclamo è ancora aperto e puoi sempre aggiungere prove e fatti.

Ciao, ho vinto anche in un altro casinò e presumibilmente ho violato le condizioni del bonus. Il casinò non ha potuto fornire alcuna prova e non mi ha più contattato. Ho continuato con foto e prove che si trattasse di soldi veri.

NESSUNA possibilità 😡 tutto andato e costava 27.342 €

Salve, vedo che il casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti a nessuno, mediatori compresi. Purtroppo succede, e a questi casinò vengono forniti dei punti neri che indicano l'importo contestato.

Il tuo reclamo ha contribuito ad allertare la comunità non solo attraverso il reclamo stesso, ma anche abbassando l'indice di sicurezza.

Mi dispiace che i mediatori non siano riusciti ad aiutarmi; era davvero una bella somma!

È possibile assegnare il mio caso a qualcun altro? Nel mio reclamo vedo che il dipendente potrebbe essere in ferie o malato.

Buongiorno, mi dispiace, non è possibile.

Come indicato nella nota, potrebbero verificarsi dei ritardi; i mediatori sono a conoscenza dei timer, anche se potrebbero essere fuori ufficio.

Ciao, buonasera

Ho appena presentato un reclamo contro il casinò Brazino777

Ho circa 100 screenshot come prova, ma quando ho inviato il reclamo ho provato a inviarne 4 o 5 alla volta, ma mi è stato permesso di caricarne solo 1. Quando ho provato a caricare il secondo, ogni volta che ci provavo venivo espulso dal modulo di reclamo, quindi ho scelto di inviarne solo 1.

Dove posso inviare gli screenshot (alcuni, non tutti e 100, solo per farti capire l'entità del problema che sto riscontrando)?

Oppure devo aspettare che mi inviino una risposta alla mia email per comunicarmi se il mio reclamo è stato accettato o meno?

Grazie per l'attenzione e la comprensione.

Ciao, sì, aspetterei prima che il reclamo venga elaborato. Se il team lo accetta e tutto è a posto, puoi inviare gli screenshot via email alla persona che si occuperà del tuo reclamo. Assicurati di farci sapere se non riesci a includerli nel tuo reclamo e il nostro team cercherà di consigliarti. Ovviamente, non puoi caricare 100 screenshot e non credo sia necessario, quindi aspetta e vedi di cosa ha bisogno il team.

Ciao buonasera

Il reclamo che ho presentato contro "Brazino777" è in corso

Non so se posso presentare un altro reclamo contro il casinò "GANAMAX" o se dovrei aspettare che il primo venga risolto.

Il caso riguarda depositi non dichiarati e un conto del casinò bloccato.

Data di inizio del problema: 20/10/2025

Apprezzo qualsiasi informazione tu possa fornirmi.

Sinceramente,

Adriana Lugo

Ciao, buona giornata a te.

Ogni volta che ritieni che il casinò non sia giusto nei tuoi confronti, sentiti libero di presentare un altro reclamo. La regola più semplice che puoi ricordare è "un reclamo per casinò". Spero che ti sia d'aiuto.

Grazie per la risposta, anche se non mi è stata molto chiara.

Ora posso presentare un reclamo contro "GANAMAX" anche se il reclamo di "BRAZINO777" è ancora in corso.

Capisco che si tratti di reclami separati, ma è possibile presentarli contemporaneamente? Oppure devo aspettare che il primo sia risolto prima di presentarne un altro?

Non c'è bisogno di aspettare. Anzi, nuove informazioni possono svolgere un ruolo significativo nella comprensione e nella risoluzione del problema.

Quindi, è davvero così semplice. In questa situazione, possiamo ridurlo a "un reclamo aperto per un casinò specifico", perché non sarebbe molto pratico gestire due problemi presso un casinò online separatamente in due reclami.

Ok, grazie mille per la risposta.

Ho appena presentato un nuovo reclamo contro "GANAMAX"

Sto aspettando la recensione

Carissimi,

Presento formalmente il mio reclamo riguardante il mio account su "Ganamax"

Nell'ottobre e nel novembre 2025 ho segnalato dei depositi che non erano stati correttamente registrati sul mio conto.

Il primo deposito è stato effettuato il 20/10/2025 alle ore 23:18 circa

Vorrei sottolineare che, prima di richiedere il primo deposito, ho contattato la chat di assistenza del casinò per segnalare che non riuscivo ad accedere ad alcuni giochi e che ricevevo un messaggio di "errore imprevisto". Successivamente, ho effettuato un deposito di 200 $, che non è stato registrato nel mio saldo di gioco. In seguito, la chat di assistenza mi ha risposto che il deposito era stato applicato correttamente e che avevo puntato, giocato e perso l'intero importo al gioco "Fortune Tiger", il che è impossibile poiché è uno dei giochi a cui non potevo accedere.

Ho la prova che giorni dopo, il record del gioco "FORTUNE TIGER" e i depositi di 200 $ non comparivano nella cronologia del gioco.

E all'improvviso, come per magia, i documenti apparvero, ma con delle incongruenze.

Il secondo deposito richiesto è per l'importo di $ 100 in data 04/11/2025

ricevendo la stessa risposta del reclamo precedente

Nonostante i molteplici tentativi di chiarimento, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.

Di recente ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account e ho scoperto che è bloccato a causa di un "pagamento annullato". Non ho ricevuto una spiegazione chiara né alcuna prova a sostegno di questa affermazione.

Ritengo opportuno segnalare che Ganamax utilizza lo stesso fornitore di servizi di pagamento di Brazino777: UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, SA DE CV (Lettera Ufficiale DGJS/1580/2021). In entrambi i casi, il modello è stato simile: mancanza di prove concrete, risposte contraddittorie e blocco o limitazione delle funzioni senza giustificazione documentata.

Sollecito:

Un rimborso per i due depositi non utilizzati o il loro accredito sul mio conto di gioco.

Prove dettagliate del presunto pagamento annullato.

Data esatta del movimento.

Metodo di pagamento utilizzato.

Prova formale del fornitore del pagamento a supporto della richiesta.

Ho circa 30 screenshot relativi a questo caso e sono disposto a fornire le prove necessarie per la sua analisi.

Poiché ci sono incongruenze nel record "FORTUNE TIGER" in cui sembra esserci un aumento del saldo senza una registrazione di profitto

Grazie per l'attenzione e attendo un esame obiettivo del caso.

Sinceramente,

Adriana Lugo De Larrea

Messico

Grazie mille per la tua risposta

Ho appena presentato un nuovo reclamo contro il casinò "GANAMAX".

Sto aspettando la recensione

Grazie per le informazioni e l'attenzione.

Sinceramente,

Adriana Lugo

Va bene. 🙂 Potresti preferire abbandonare questa discussione e descrivere il tuo problema con il casinò nella discussione dedicata. Voglio dire, potresti anche aprirne una tua. Credo che la tua esperienza sia importante e possa essere utile ad altri, ma questa discussione è piuttosto globale.

Ho un file da farti leggere e riguarda il Limitless Casino che non mi ha pagato. Un operatore ha aperto il mio portafoglio perché il mio deposito era in criptovaluta, quindi non richiede KYC se fatto in questo modo e non nessun deposito dopo aver aperto il portafoglio. Ho fatto una richiesta di prelievo due volte e mi hanno verificato, nessuna email sul rifiuto o sul motivo. Ecco la chat... Questo è il problema riassunto per te, riguarda il casinò Limitless. Riepilogo dell'interazione documentata - Contestazione sul prelievo

Informazioni sull'account

Nome utente: richrich4evxr

Metodo di pagamento: Bitcoin

Data dei tentativi di prelievo: 28/02/2026

ID traccia: 45510451, 45510250

Importo (per richiesta mostrata): $ 200 USD

Riepilogo della cronologia

1️⃣ Sblocco del portafoglio e invio del prelievo

Un operatore ha sbloccato manualmente il portafoglio.

Sono riuscito a procedere con una richiesta di prelievo di Bitcoin.

Il sistema ha generato schermate di conferma che affermano:

"La tua richiesta di pagamento è stata ricevuta e verrà elaborata a breve."

Sono stati rilasciati ID di tracciamento.

Ciò indica che il prelievo è stato inserito correttamente nel sistema.

2️⃣ Congelamento a metà processo

Dopo l'invio, il portafoglio è stato nuovamente bloccato.

Il prelievo è stato negato a causa della verifica dell'account.

Non è stata fornita alcuna e-mail di rifiuto formale né alcuna spiegazione di conformità.

I fondi sono rimasti sul conto.

3️⃣ Dichiarazioni dell'operatore (ammissioni chiave)

Dai registri delle chat:

La verifica è obbligatoria per tutti.

La verifica del portafoglio e la verifica dell'identità sono passaggi separati.

"Una volta verificato il tuo account, effettua una richiesta di prelievo e riceverai un'e-mail per la verifica dell'indirizzo crittografico."

"Il tuo prelievo è stato rifiutato perché era richiesta la verifica dell'account."

"Nel caso in cui ti venisse richiesto di fornire ulteriori documenti o documenti d'identità al momento del prelievo, verrai informato via e-mail."

In particolare:

Non è stata identificata alcuna attività sospetta.

Non è stato citato alcun fattore scatenante specifico per la conformità.

Al momento del congelamento non è stata emessa alcuna notifica di rifiuto scritta.

Problema fondamentale sollevato

Non si tratta di una disputa sull'esistenza di una politica di verifica.

Il problema è:

È stato abilitato un prelievo.

Il sistema lo ha accettato e confermato.

I fondi sono stati nuovamente congelati a metà procedura.

Non è stato fornito alcun preavviso formale o percorso di risoluzione strutturato.

Ciò ha creato una situazione di stallo procedurale in cui:

I fondi sono inaccessibili.

Il prelievo è stato accettato ma non elaborato.

Il congelamento non è stato accompagnato da alcuna spiegazione scritta sulla conformità.

Risoluzione richiesta

Uno dei seguenti:

Completamento del prelievo accettato

Giustificazione scritta di conformità per il congelamento del prelievo accettato

Chiusura del conto con restituzione dei fondi depositati.

Ho capito bene che il tuo account è bloccato perché la verifica è in sospeso?

In realtà, non si tratta di una situazione insolita, e molti casinò online lo fanno quando la verifica è ancora in corso. In questo modo, mantengono il denaro al sicuro e i giocatori non possono perderlo. Dal mio punto di vista, è davvero positivo. Il casinò deve essere davvero onesto e pagare i giocatori, ovviamente, giusto?

Hai già inviato tutti i documenti richiesti? A che punto è la verifica?

Grazie per la risposta.

Capisco che i blocchi dell'account durante la verifica possono essere comuni in generale, tuttavia la mia preoccupazione riguarda specificamente il modello pubblicizzato di questo casinò e il modo in cui è stato finanziato l'account.

Mi sono registrato e ho depositato tramite criptovaluta, e Limitless Casino è ampiamente pubblicizzato come un casinò basato sulle criptovalute con requisiti di verifica minimi o nulli per i depositi in criptovalute, soprattutto quando non si utilizza alcun bonus. Questa informazione non è qualcosa che ho dato per scontato, ma deriva direttamente dalle recensioni dei casinò e dalle piattaforme affiliate come LCG (LiveCasinoGuru) e da molti altri siti di annunci di casinò, che descrivono esplicitamente Limitless come un casinò che opera secondo una struttura incentrata sulle criptovalute e con requisiti di verifica minimi (KYC).

Per essere chiari:

Questo non era un bonus senza deposito

Questo era il mio deposito di criptovalute

L'account è stato inizialmente sbloccato, consentendo il gioco

Solo dopo aver tentato il prelievo il portafoglio è stato nuovamente congelato e all'improvviso è stata richiesta la verifica

Questa sequenza è ciò che mi preoccupa. Se la verifica fosse obbligatoria, avrebbe dovuto essere applicata prima dei depositi o del gioco, non dopo aver scommesso i fondi e richiesto un prelievo.

Non sto mettendo in dubbio il fatto che i casinò possano verificare gli utenti: mi chiedo perché un casinò pubblicizzato e recensito come crypto/a bassa verifica consenta depositi e giochi, sblocchi il portafoglio e poi cambi rotta al momento del prelievo.

A questo punto, vorrei avere chiarimenti su:

Perché i depositi in criptovalute venivano accettati con un modello low-KYC se la verifica era obbligatoria

Perché il portafoglio è stato sbloccato e poi ricongelato

Perché i requisiti di verifica sembrano contraddire il modo in cui questo casinò viene promosso pubblicamente

Ho agito in buona fede basandomi su informazioni pubblicamente disponibili e chiedo semplicemente coerenza e trasparenza.

Per esperienza personale, è piuttosto semplice. Basta pubblicare la domanda nel thread e loro rispondono direttamente qui. A volte ci vuole un po' di tempo, a seconda dell'argomento, ma la discussione rimane pubblica, così anche altri possono dare una mano. Tieni d'occhio le notifiche.