Ho prelevato 120$ da Madfreak, ma non sono ancora arrivati sul mio conto. Sono stufo di inviare messaggi in chat e ricevere sempre le stesse stupide risposte generiche. Ho detto loro che qualcuno aveva manomesso gli algoritmi e che avevo le prove. Mi hanno liquidato come se fossi un idiota e non mi hanno mai inviato i soldi. Mi hanno mandato una ricevuta di Osko, ma il conto era stato chiuso il giorno prima.
Cosa devo fare adesso?
Ciao, direi che i problemi con i prelievi sono piuttosto comuni. La prima cosa che mi serve sapere è di quale casinò stai parlando, quindi mi piacerebbe vedere il link al casinò in cui giochi.
Un altro aspetto importante è scoprire da quanto tempo persiste questa situazione, ovvero che non è possibile prelevare i propri soldi e il casinò continua a ripetere lo stesso messaggio.
Quindi Osko è un metodo di pagamento, giusto? Ma cosa significa che ti hanno inviato una ricevuta ma con la dicitura "era chiuso il giorno prima"? Non ho ben capito questa parte.
Attenderò la tua risposta.
Quindi Osko è un sistema di pagamento che esiste da un po' di tempo, giusto? Funziona tramite un satellite che è in uso da molto tempo, gli algoritmi hanno fatto quasi tutto il giro del mondo, quindi quando ciò è avvenuto il satellite ha tentato di comprimere la cronologia dei dati, così facendo ha perso la capacità di consultare i propri registri delle transazioni, poiché non può più selezionare un numero di transazione specifico, ma solo gruppi di numeri. Per questo motivo alcune transazioni potrebbero essere rimaste non pagate, senza che la colpa sia di nessuno se non di chi supervisiona il sistema.
Mi hanno dato un numero di ricevuta, quindi chiamerò la banca per controllare.
Certo, ha senso. Potresti dirmi a quale casinò ti riferisci?
Ho un reclamo aperto e sono in attesa di una risposta da Casino Guru. Manca poco più di un giorno... cosa succede se scadono i 7 giorni e Casino Guru non ha ancora risposto? Non capisco il ritardo; cosa potrebbe causarlo?
Purtroppo, il nostro team deve gestire centinaia di reclami ogni giorno, ed è per questo che non siamo in grado di rispondere immediatamente a tutti.
Non c'è motivo di preoccuparsi; sicuramente a breve ci saranno degli sviluppi in merito alla denuncia.
Avete per caso qualche aggiornamento da comunicarci?
Certo, capisco il gran numero di reclami e l'ottimo lavoro che svolgete. La mia domanda è: se il conto alla rovescia di 7 giorni arriva a zero mentre si è in attesa di una risposta da Casino Guru, cosa succede?
Salve, immagino che succeda raramente, ma il caso necessita comunque di un aggiornamento da parte del mediatore, del casinò o del giocatore, a seconda di chi sia coinvolto. Non si preoccupi, il mediatore si occuperà sempre del reclamo.
Grazie per le informazioni. Hanno finalmente risposto quando mancavano solo poche ore allo scadere del timer. Ora ho risposto e sono di nuovo in attesa di una risposta da Casino Guru; mancano solo 24 ore.
Prego. Vedo che Munya è stata incaricata di risolvere il caso. Spero che la situazione si risolva presto. Il casinò ha forse aggiunto qualcosa al di fuori della denuncia?
Niente, il casinò mi ha ignorato. Ora aspetto la risposta di Munya.
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