Discussione sull'articolo Istruzioni sulla risoluzione dei reclami (pagina 9)

Ho prelevato 120$ da Madfreak, ma non sono ancora arrivati ​​sul mio conto. Sono stufo di inviare messaggi in chat e ricevere sempre le stesse stupide risposte generiche. Ho detto loro che qualcuno aveva manomesso gli algoritmi e che avevo le prove. Mi hanno liquidato come se fossi un idiota e non mi hanno mai inviato i soldi. Mi hanno mandato una ricevuta di Osko, ma il conto era stato chiuso il giorno prima.

Cosa devo fare adesso?

Ciao, direi che i problemi con i prelievi sono piuttosto comuni. La prima cosa che mi serve sapere è di quale casinò stai parlando, quindi mi piacerebbe vedere il link al casinò in cui giochi.

Un altro aspetto importante è scoprire da quanto tempo persiste questa situazione, ovvero che non è possibile prelevare i propri soldi e il casinò continua a ripetere lo stesso messaggio.

Quindi Osko è un metodo di pagamento, giusto? Ma cosa significa che ti hanno inviato una ricevuta ma con la dicitura "era chiuso il giorno prima"? Non ho ben capito questa parte.

Attenderò la tua risposta.

Quindi Osko è un sistema di pagamento che esiste da un po' di tempo, giusto? Funziona tramite un satellite che è in uso da molto tempo, gli algoritmi hanno fatto quasi tutto il giro del mondo, quindi quando ciò è avvenuto il satellite ha tentato di comprimere la cronologia dei dati, così facendo ha perso la capacità di consultare i propri registri delle transazioni, poiché non può più selezionare un numero di transazione specifico, ma solo gruppi di numeri. Per questo motivo alcune transazioni potrebbero essere rimaste non pagate, senza che la colpa sia di nessuno se non di chi supervisiona il sistema.

Mi hanno dato un numero di ricevuta, quindi chiamerò la banca per controllare.

Certo, ha senso. Potresti dirmi a quale casinò ti riferisci?

Ho un reclamo aperto e sono in attesa di una risposta da Casino Guru. Manca poco più di un giorno... cosa succede se scadono i 7 giorni e Casino Guru non ha ancora risposto? Non capisco il ritardo; cosa potrebbe causarlo?

Purtroppo, il nostro team deve gestire centinaia di reclami ogni giorno, ed è per questo che non siamo in grado di rispondere immediatamente a tutti.

Non c'è motivo di preoccuparsi; sicuramente a breve ci saranno degli sviluppi in merito alla denuncia.

Avete per caso qualche aggiornamento da comunicarci?

Certo, capisco il gran numero di reclami e l'ottimo lavoro che svolgete. La mia domanda è: se il conto alla rovescia di 7 giorni arriva a zero mentre si è in attesa di una risposta da Casino Guru, cosa succede?

Salve, immagino che succeda raramente, ma il caso necessita comunque di un aggiornamento da parte del mediatore, del casinò o del giocatore, a seconda di chi sia coinvolto. Non si preoccupi, il mediatore si occuperà sempre del reclamo.

Grazie per le informazioni. Hanno finalmente risposto quando mancavano solo poche ore allo scadere del timer. Ora ho risposto e sono di nuovo in attesa di una risposta da Casino Guru; mancano solo 24 ore.

Prego. Vedo che Munya è stata incaricata di risolvere il caso. Spero che la situazione si risolva presto. Il casinò ha forse aggiunto qualcosa al di fuori della denuncia?

Niente, il casinò mi ha ignorato. Ora aspetto la risposta di Munya.

Volevo prelevare le mie vincite ma non ci sono riuscito a causa di un errore di prelievo. Quando il denaro è stato riaccreditato sul mio conto, non appariva più come saldo reale, bensì come bonus, e ho dovuto moltiplicarlo per 30. Il risultato sarebbe stato 118.000, dato che quello che stavo cercando di prelevare era 3.935. Ho effettuato la moltiplicazione e il mio saldo è tornato a essere denaro reale, il che significa che, secondo il sistema, avrei potuto prelevarlo. Ma la stessa cosa si è ripetuta e ora mi viene richiesto di moltiplicare nuovamente l'importo per 30, arrivando a 8.000.

Ciao, di quale casinò stiamo parlando, per favore?

Per quanto riguarda l'intera situazione, direi che un requisito di scommessa di 30x è sufficiente. Hai usufruito di un bonus che prevedeva il rispetto di questo requisito di scommessa, oppure no? Ovviamente, probabilmente non dovrebbe succedere una seconda volta, ma potresti descrivermi la situazione un po' più dettagliatamente?

Ho ricevuto un bonus di 13 pesos messicani, ma sul mio conto avevo già un saldo di esattamente 50 pesos messicani. Ero a conoscenza del bonus di 13 pesos perché era visibile nel mio saldo e, quando ho provato a prelevare, mi è stato comunicato che il bonus di 13 pesos sarebbe stato annullato, cosa che per me andava bene. Il problema è iniziato quando il prelievo non è andato a buon fine e, quando il denaro è stato riaccreditato sul mio conto, non risultava più corrispondente al mio saldo effettivo.

Se non come saldo bonus, e quei 3.800 ho dovuto moltiplicarli per 30, cosa che ho fatto, e quando ho voluto prelevare le mie vincite, che ora erano 8.000, il denaro è stato restituito al mio conto come bonus e non come denaro reale, e ho chiesto loro quale fosse il problema, ma non mi hanno detto nulla. Ovviamente, questo mi è successo al casinò MEXVIP.

https://mexvip4.com/

Ed ecco gli screenshot di quanto accaduto

Capisco, e penso che non sarebbe dovuto succedere una seconda volta se le cose stanno esattamente come le descrivi. Ma il casinò non ti ha spiegato nulla sull'intera situazione: perché hanno trasferito i tuoi soldi sul conto bonus una seconda volta, anche se avevi già soddisfatto i requisiti di scommessa una volta?

Ho visto che hai presentato un reclamo, quindi credo che la questione si risolverà.