Chiedi al team di Casino Guru (pagina 13)

Ciao Radka,

Grazie per la spiegazione. Tuttavia, preferisco utilizzare lo stesso testo del reclamo precedente, che è stato respinto prima della pubblicazione. Per questo motivo preferisco riattivare quel reclamo e aggiungere il testo per approvarlo.

Sappi che capisco il tuo punto di vista e comprendo la tua frustrazione. È solo che a volte può succedere davvero, soprattutto ora che è estate, quando molti sono in vacanza e ci sono meno dipendenti, capisci?

Speriamo però che non duri a lungo e che riceverai presto i tuoi soldi. 🤞

CIAO!

Capisco. Secondo me, questa non è la soluzione migliore. Lasciatemi spiegare perché:

I reclami non pubblicati non hanno mai ricevuto un risolutore diretto perché non soddisfacevano i requisiti. Pertanto, non posso indicarti una persona specifica.

A mio parere, sarebbe meglio inviare una nuova richiesta, aggiungere la spiegazione che hai fornito in precedenza e poi dimostrare cosa è cambiato o perché ritieni che il caso soddisfi ora i criteri. Semplicemente, qualsiasi cosa tu ritenga di aver omesso nella prima richiesta, includila come apertura del secondo tentativo. Poi puoi incollare il testo originale.

Cosa ne pensi?

Ho aspettato 13 giorni e questo è tutto...

quando il sito dice che pagherà in 3 giorni e io ho aspettato 13, non posso credere che riceverò i soldi

Ci proverò, grazie mille!

Aggiornamento!

Ho appena ricevuto un messaggio da Vernika. Si tratta di cambiare il modo in cui è stato chiuso l'ultimo reclamo? Voglio dire, questa richiesta riguarda più, diciamo, la classificazione di un reclamo già respinto? È a conoscenza della tua richiesta, giusto per tua informazione.

Ciao Radka,

No, quello va bene, mi riferivo a un altro reclamo che è stato respinto. Anche questo è stato respinto prima di essere pubblicato sulla piattaforma di Casino Guru.

CIAO,

Ah, ok. Grazie per il chiarimento. Voterei per il secondo tentativo, allora.

Spero in un esito positivo e nell'approvazione della richiesta.

Grazie Radka,

È stato inviato un nuovo reclamo e spero che venga approvato, altrimenti vorrei discutere il caso con gli esperti dei reclami perché credo che questo caso sia giustificato.

Capisco, ma non c'è una risposta specifica da parte loro. Aspetto dal 28 giugno. Oggi è il 9... cosa posso fare adesso?

grazie per l'aiuto

Posso mai aspettarmi una risposta alle mie e-mail al guru del casinò, tutte e 3 senza risposta?

Ciao Youssf.

Capisco la tua determinazione, ma spero che anche tu capisca che qui non puoi trovare alcuna rassicurazione. Nel processo di reclamo, le convinzioni non sono ciò che conta di più. Lo dico e basta. Buona fortuna.

Buongiorno, dipende dalla situazione. Il team Reclami e Dati potrebbe non rispondere ancora direttamente a nessuno via email; se si tratta di un reclamo, il personale più importante verrà discusso lì. Il thread dei reclami serve proprio a questo. Questa misura è assolutamente necessaria, dato che ci sono oltre 1.000 reclami aperti.

Cerca di capirlo, per favore.

Salve, ti capisco. È chiaro che devi avere pazienza. Innanzitutto, la procedura di reclamo dà ai casinò 14 giorni interi per risolvere autonomamente la questione; dopodiché, il reclamo verrà preso in carico e inizierà la fase iniziale, quindi in seguito verrà chiesto al casinò di unirsi al reclamo e garantire una risoluzione.

Nota bene: una volta inviato il reclamo, se abbiamo registrato un contatto del casinò nel nostro sistema, questo contatto verrà avvisato, quindi se è abbastanza interessato da contattarci prima, potrebbe farlo.

Cerca di aspettare; la durata approssimativa del reclamo è di circa 22 giorni, credo.

Radka, scusa, sono confusa. Ho presentato un reclamo. L'hai respinto per motivi errati, ovvero per quanto riguarda la base del mio reclamo, che erano di fatto errati. Ti ho scritto un'email per chiarire la questione e confermare la base del mio reclamo. Quindi stai dicendo che ignorerai le mie email?

Sono al primo giorno del periodo di reclamo di 7 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna elaborazione.

Cosa posso fare dopo che saranno trascorsi 7 giorni, cioè domani?

i prelievi sono stati effettuati il 27, 28, 29 giugno.

Grazie per l'attenzione

Ho esattamente lo stesso problema che ho verificato sul sito web, ma non succede nulla, continuano a chiedere nuovi documenti. Negli ultimi 10 giorni ho inviato documenti ed email come un matto, ma non mi hanno risposto. Ho contattato la chat almeno 40 volte e ogni volta affermano di non aver ricevuto alcun documento o richiedono gli stessi documenti con una data diversa. Questo va avanti da 10 giorni. Per favore, aiutatemi.

E come me, non ho soluzione. Non resta che aspettare.

Ciao Radka,

Trovo strano che il mio terzo tentativo non sia stato approvato, nonostante avessi inviato un'email ai tuoi colleghi dell'ufficio reclami con le prove a supporto per assicurarmi che tutte le informazioni fossero visibili. Il minimo che i tuoi colleghi potessero fare era rispondere alla mia email e spiegare perché il mio reclamo non era stato approvato.